職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
課程大綱：

　　頭腦風(fēng)暴：
　　1. 你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？
　　2. 你碰到過哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？
　　3. 為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
　　4. 數(shù)據(jù)分析：職場對現(xiàn)代金領(lǐng)、白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析。

　　**篇：職業(yè)形象塑造篇
　　**講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展
　　1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
　　2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
　　3. 你的形象價(jià)值百萬
　　4. 定位職業(yè)形象
　　案例一：趙薇的日本軍旗事件
　　案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦
　　案例三：尼克松的失敗
　　第二講：職業(yè)形象之儀容儀表
　　一、面部修飾
　　1. 基本要求
　　2. 局部修飾
　　二、發(fā)部修飾
　　1. 發(fā)部的整潔
　　2. 發(fā)型的選擇
　　3. 頭發(fā)的美化
　　三、肢體修飾
　　1. 手臂的修飾
　　2. 下肢的修飾
　　四、化妝的學(xué)問
　　第三講：職業(yè)形象之儀態(tài)
　　一、動作語
　　1. 手勢語
　　2. 站姿
　　3. 坐姿
　　4. 走姿
　　5. 蹲姿
　　二、表情語
　　1. 微笑
　　2. 目光
　　三、能力訓(xùn)練
　　1. 微笑、目光訓(xùn)練
　　2. 站姿訓(xùn)練
　　3. 走姿訓(xùn)練
　　4. 坐姿訓(xùn)練
　　5. 蹲姿訓(xùn)練
　　6. 手勢禮儀訓(xùn)練
　　7. 鞠躬禮
　　8. 講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)
　　第四講：職業(yè)形象之穿著
　　一、職業(yè)著裝的基本原則
　　1. 適宜原則
　　2. TPO原則
　　3. 和諧原則
　　4. 個(gè)性原則
　　案例一：IBM員工著裝規(guī)范
　　案例二：希爾頓酒店的員工形象
　　案例三：海爾的安裝工人
　　二、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
　　1. 男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配
　　2. 西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱
　　3. 配飾、用品與發(fā)型禮儀
　　4. 服飾搭配三要素
　　5. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
　　三、出色形象，服裝的色彩搭配
　　1. 膚色分類
　　2. 服裝色彩搭配
　　3. 與天氣、場所的搭配
　　4. 不同季節(jié)的著裝要點(diǎn)：春秋，夏季，冬季
　　四、揚(yáng)長避短，不同體型的著裝要點(diǎn)
　　1. 體型分類
　　2. 瘦長型，瘦小型
　　3. 矮胖性，高胖型
　　4. 中等身材型
　　5. A，H，Y，S型
　　五、提高品味，了解服裝品牌
　　1. 歐美：法國，意大利，英國，美國
　　2. 世界名牌的歷史、故事和風(fēng)格
　　3. 包袋，皮具
　　4. 佩飾名牌：手表，筆，眼鏡
　　5. 化妝品名牌
　　6. 香水的選擇和使用
　　7. 避免穿戴一些被假冒過多的名牌

　　第二篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
　　**講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)
　　1. 禮儀的內(nèi)涵
　　2. 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
　　3. 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容
　　4. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
　　5. 商務(wù)禮儀的基本原則
　　6. 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
　　7. 企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
　　8. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
　　9. 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
　　第二講：塑造良好心態(tài)
　　1. 禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
　　2. 如何保持一份陽光的心態(tài)
　　3. 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
　　4. 如何培養(yǎng)良好的工作意識
　　5. 我為什么而工作
　　6. 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
　　7. 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
　　8. 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識
　　第三講：商務(wù)言談禮儀
　　1. 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
　　2. 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
　　3. 溝通的4大法寶
　　4. 溝通3A法則
　　5. 傾聽與贊美
　　6. 適度的肢體語言與臉部表情
　　7. 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
　　8. 上下級之間如何溝通
　　9. 與同事之間溝通交流
　　10. 禮儀的用語及避諱原則
　　第四講：商務(wù)溝通禮儀
　　1. 個(gè)人語言禮儀
　　2. 干擾溝通的因素
　　3. 溝通的技巧
　　4. 如何與上司溝通
　　5. 如何與下屬溝通
　　第五講：現(xiàn)代辦公禮儀
　　一、辦公室禮儀
　　1. 與他人良好合作
　　2. 公司利益至上
　　3. 辦公室行為規(guī)范
　　4. 辦公室用語
　　5. 與他人良好合作
　　二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
　　1. EMAIL溝通與商務(wù)洽談禮儀
　　2. B2B、B2C平臺溝通與商務(wù)洽談禮儀
　　3. BBS溝通禮儀
　　4. QQ溝通及會議禮儀
　　5. SNS溝通禮儀
　　6. 網(wǎng)絡(luò)群發(fā)溝通禮儀
　　7. 短信群發(fā)禮儀
　　三、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
　　1. 短號集群網(wǎng)使用禮儀
　　2. 內(nèi)線電話使用禮儀
　　3. 視頻使用禮儀
　　第六講：商務(wù)電話禮儀
　　1. 樹立良好的電話形象
　　2. 親切的**聲
　　3. 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
　　4. 電話禮儀的基本原則
　　5. 撥打電話的禮儀
　　6. 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
　　7. 手機(jī)禮儀
　　8. 接聽私人電話時(shí)
　　第七講：商務(wù)會議禮儀
　　一、會議的座次安排
　　二、主持者禮儀
　　1. 落實(shí)日程
　　2. 控制時(shí)間
　　3. 掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛
　　三、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
　　1. 儀表整潔
　　2. 主題明確、內(nèi)容簡練
　　3. 態(tài)度謙恭
　　四、參會者禮儀
　　1. 準(zhǔn)時(shí)到會
　　2. 保持安靜
　　3. 提前退場的要求
　　第八講：商務(wù)交往禮儀
　　一、日常交往禮儀
　　1. 社交禮儀的五大原則
　　2. 稱呼禮儀
　　3. 握手的禮儀
　　4. 名片的禮儀
　　5. 自我介紹的禮儀
　　6. 為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
　　7. 談話禮儀（談話禁忌）
　　二、商務(wù)出行禮儀
　　1. 出行禮儀
　　2. 轎車禮儀
　　第九講：商務(wù)接待禮儀
　　1. 接待前的準(zhǔn)備
　　2. 迎接客戶禮儀
　　3. 接待客戶禮儀
　　4. 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
　　5. 引領(lǐng)、接待、座次禮儀
　　6. 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
　　7. 根據(jù)身份，安排座次
　　8. 茶和咖啡禮儀
　　9. 送客禮儀
　　第十講：商務(wù)拜訪禮儀
　　1. 輕輕敲門，遞上名片
　　2. 注意握手禮儀
　　3. 開門見山，主題明確
　　4. 注意觀察，適可而止
　　5. 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
　　6. 意見向左，不要爭論不休
　　7. 時(shí)間不宜過長，恰到好處
　　8. 拜訪時(shí)的同事配合
　　9. 會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
　　第十一講：商務(wù)宴請禮儀
　　基本禮儀：見食忘禮不可取
　　一、宴會的分類
　　1. 中式宴會
　　2. 西式宴會
　　3. 正規(guī)宴會
　　4. 普通宴會
　　二、中餐禮儀
　　1. 席位安排：圓桌上的座次
　　2. 餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
　　3. 中餐禮儀禁忌
　　三、西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
　　1. 席位安排：你該坐長桌哪一端
　　2. 餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
　　3. 信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
　　四、敬酒與飲酒禮儀
　　第十二講：職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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