優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識塑造

  培訓(xùn)講師：高子馨

講師背景：
【我的原則】專注服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)，全力講好每堂課，讓培訓(xùn)機構(gòu)和客戶都放心、安心、舒心【講師背景】高子馨女士既做培訓(xùn)師又實際操作企業(yè)的實干者曾擔任過德國阿爾諾櫥柜遼寧區(qū)副總裁10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近百家、學員近千人多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得太平洋 詳細>>

高子馨
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識塑造詳細內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識塑造
課程大綱：

　　服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認知
　　1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)
　　2、服務(wù)行業(yè)是高速增長的行業(yè)
　　3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求
　　4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味

　　積極的心態(tài)積極的服務(wù)
　　1、任何事情都有正反兩面
　　2、8個技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài)
　　3、服務(wù)工作是一個過程，享受過程

　　服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客
　　尊重顧客才能擁有自尊
　　了解顧客，有效果同
　　1、讀懂顧客的眼神
　　2、讀懂顧客的細節(jié)
　　3、解顧客不同的性格

　　每日服務(wù)工作中的五省吾身
　　1、這件事情的發(fā)生對我有什么好處？
　　2、我從這事件中學習到了什么？
　　3、我給這件事情下的定義是？
　　4、我能做哪些事情來讓結(jié)果變得更好？
　　5、我如何達成我的結(jié)果，并享受過程

　　服務(wù)禮儀中的忌諱：急亂驚慌
　　1、情緒控制測試
　　2、服務(wù)禮儀需要放棄著急、雜亂、驚恐、慌張
　　3、服務(wù)禮儀更需要肯定自我

　　服務(wù)禮儀的氣質(zhì)培養(yǎng)—淡定從容
　　1、學會放下
　　2、認識并接納自我

 

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壓力管理流程壓力管理流程主講專家：高子馨培訓(xùn)需求調(diào)查表實戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家領(lǐng)域：潛能激勵心理輔導(dǎo)培訓(xùn)對象：課程收益了解生活、職業(yè)壓力的表現(xiàn)與后果；自我認知與自我探索——了解壓力的根源并進行管理；學習自我減壓的方法，提升工作效率；在互動中實現(xiàn)身心調(diào)節(jié)與放松，提升身心健康度課程特色中國每天會產(chǎn)生上萬個因職業(yè)壓力而患病的人，企業(yè)界每年要為這些職業(yè)病人支付數(shù)千萬元的人

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時間管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導(dǎo)引階段：　　1、破冰活動　《忙與盲》　　2、時間管理小測試　　3、時間三原理：　　我的時間我做主：　　時間需要共享，更需要配合　　時間永遠　　二、你的時間管理你決定：　　1、做正確的事必正確的做事更重要　　2、找到屬于你的“快速通道”　　游戲：1--100　　你從哪里來要到那里去？　　你需要做什么　　什么能給你高的回報　　什么能給你大的滿

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壓力管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導(dǎo)引階段：9點-10點　　1、破冰活動　破冰游戲，來增加團隊成員及講師之間的信任度　　2、壓力游戲：背人，體會壓力對人生的作用　　認知：　　什么是壓力　　壓力的影響　　二、認清自我壓力的討論：10點-11點　　1、壓力測設(shè)（抗壓臨界點和壓力反應(yīng)傾向）　　2、分組討論“你的壓力”　　3、研討壓力的來源　　4、研討壓力和情緒，情緒和行為，行為和

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課程大綱：　　一、顧問的準備：　　基礎(chǔ)準備—心態(tài)準備、專業(yè)知識準備（研討）　　命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）　　銷售中售的是觀念（研討）　　列出產(chǎn)品的優(yōu)勢觀念　　賣產(chǎn)品前首先賣的是自己，顧問的品質(zhì)決定顧問的銷售高度　　買賣過程中買的是感覺　　信賴感建立　　五大同步建立，和顧客同步思維　　銷售是用問用“問”去賣，不要用“說”去賣?！　?.有

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　　職業(yè)素質(zhì)教育課程大綱：　　一、知識、技能　　1、專業(yè)技能　　2、職業(yè)形象　?、儆∠笤诼殘鲋械淖饔谩　、谏虅?wù)禮儀小貼士　　3、角色認知　?、偬霰緧徫蝗ψ訌墓緦用婵紤]問題　?、谂c主管決策意見不一致該如何　　4、時間觀念　?、贂r間意識　　②時間管理的限阱　?、郯S利時間管理法　?、軙r間管理矩陣圖　　5、有效溝通　　溝通的七步心法　?、僦鲃右庾R　?、跍贤ǚ椒?/p>

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　　思維腦圖職場課程大綱：　　我們的大腦比我們想象的棒　　只是近幾十年間，科學家們才發(fā)現(xiàn)了真正的大腦潛力，學習了解大腦的能力，發(fā)現(xiàn)自己獨特的大腦！　　我們不只一個大腦　　大腦受限的原因　　圖像的力量　　大腦和詞匯，體驗放射思維　　學習繪制基礎(chǔ)腦圖　　中心圖像　　一級分支的建立　　次級分支和圖像形成　　啟動右腦的繪畫練習　　學習簡單用圖像表示思想　　學習色彩使

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握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢名片禮儀1、名片的準備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項4、交換的注意事項稱呼禮儀1、國內(nèi)稱呼習俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用鞠躬禮儀1、點禮2、中禮3、敬禮介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人迎接禮儀1、接待放在位，出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次送別禮儀1、送別直到視

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篇關(guān)于溝通的前提假設(shè)和分析一、溝通的重要意義二、由一段對話探討溝通的實質(zhì)三、溝通的前提假設(shè)第二篇溝通的步驟和技巧一、明確的目標二、多樣化的方案三、輔助工具四、形象調(diào)整五、心靈彩排六、親和感建立第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問”“說”一、“望”的訓(xùn)練（看他人的自我狀態(tài)模式）(一)人類的行為反應(yīng)特點(二)人類反應(yīng)的理論假設(shè)(三)人具有的八種

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情緒管理   01.01

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