高子馨壓力管理講座：壓力管理流程   01.11

壓力管理流程壓力管理流程主講專家：高子馨培訓需求調查表實戰(zhàn)派禮儀培訓專家領域：潛能激勵心理輔導培訓對象：課程收益了解生活、職業(yè)壓力的表現(xiàn)與后果；自我認知與自我探索——了解壓力的根源并進行管理；學習自我減壓的方法，提升工作效率；在互動中實現(xiàn)身心調節(jié)與放松，提升身心健康度課程特色中國每天會產(chǎn)生上萬個因職業(yè)壓力而患病的人，企業(yè)界每年要為這些職業(yè)病人支付數(shù)千萬元的人

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時間管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導引階段：　　1、破冰活動　《忙與盲》　　2、時間管理小測試　　3、時間三原理：　　我的時間我做主：　　時間需要共享，更需要配合　　時間永遠　　二、你的時間管理你決定：　　1、做正確的事必正確的做事更重要　　2、找到屬于你的“快速通道”　　游戲：1--100　　你從哪里來要到那里去？　　你需要做什么　　什么能給你高的回報　　什么能給你大的滿

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壓力管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導引階段：9點-10點　　1、破冰活動　破冰游戲，來增加團隊成員及講師之間的信任度　　2、壓力游戲：背人，體會壓力對人生的作用　　認知：　　什么是壓力　　壓力的影響　　二、認清自我壓力的討論：10點-11點　　1、壓力測設（抗壓臨界點和壓力反應傾向）　　2、分組討論“你的壓力”　　3、研討壓力的來源　　4、研討壓力和情緒，情緒和行為，行為和

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面對面顧問式銷售   01.01

課程大綱：　　一、顧問的準備：　　基礎準備—心態(tài)準備、專業(yè)知識準備（研討）　　命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）　　銷售中售的是觀念（研討）　　列出產(chǎn)品的優(yōu)勢觀念　　賣產(chǎn)品前首先賣的是自己，顧問的品質決定顧問的銷售高度　　買賣過程中買的是感覺　　信賴感建立　　五大同步建立，和顧客同步思維　　銷售是用問用“問”去賣，不要用“說”去賣?！　?.有

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優(yōu)質服務意識塑造   01.01

課程大綱：　　服務和服務行業(yè)的正確認知　　1、世界上所有的人都在從事服務行業(yè)　　2、服務行業(yè)是高速增長的行業(yè)　　3、服務中顧客的顯性需求和隱性需求　　4、服務禮儀可以提升你的工作品味　　積極的心態(tài)積極的服務　　1、任何事情都有正反兩面　　2、8個技巧幫你轉變心態(tài)　　3、服務工作是一個過程，享受過程　　服務禮儀的核心原則是尊重顧客　　尊重顧客才能擁有自尊　　了

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職業(yè)素質教育   01.01

　　職業(yè)素質教育課程大綱：　　一、知識、技能　　1、專業(yè)技能　　2、職業(yè)形象　　①印象在職場中的作用　?、谏虅斩Y儀小貼士　　3、角色認知　?、偬霰緧徫蝗ψ訌墓緦用婵紤]問題　　②與主管決策意見不一致該如何　　4、時間觀念　?、贂r間意識　?、跁r間管理的限阱　　③艾維利時間管理法　?、軙r間管理矩陣圖　　5、有效溝通　　溝通的七步心法　?、僦鲃右庾R　?、跍贤ǚ椒?/p>

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思維腦圖職場課程   01.01

　　思維腦圖職場課程大綱：　　我們的大腦比我們想象的棒　　只是近幾十年間，科學家們才發(fā)現(xiàn)了真正的大腦潛力，學習了解大腦的能力，發(fā)現(xiàn)自己獨特的大腦！　　我們不只一個大腦　　大腦受限的原因　　圖像的力量　　大腦和詞匯，體驗放射思維　　學習繪制基礎腦圖　　中心圖像　　一級分支的建立　　次級分支和圖像形成　　啟動右腦的繪畫練習　　學習簡單用圖像表示思想　　學習色彩使

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溝通的四大核心技巧訓練   01.01

篇關于溝通的前提假設和分析一、溝通的重要意義二、由一段對話探討溝通的實質三、溝通的前提假設第二篇溝通的步驟和技巧一、明確的目標二、多樣化的方案三、輔助工具四、形象調整五、心靈彩排六、親和感建立第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓練—“望”“聞”“問”“說”一、“望”的訓練（看他人的自我狀態(tài)模式）(一)人類的行為反應特點(二)人類反應的理論假設(三)人具有的八種

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滿意服務與抱怨處理   01.01

篇現(xiàn)代社會服務行業(yè)的服務意識建立一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、世界上所有的人都在從事服務行業(yè)2、銷售服務行業(yè)是高速增長的行業(yè)3、服務工作中面臨的挑戰(zhàn)4、什么叫客戶滿意和客戶需求冰山二、積極的心態(tài)積極的服務1、積極心態(tài)可以讓自我和工作和諧幸福三、客戶如何才滿意1、客戶滿意服務的五項認知2、滿湖滿意服務的瞬間感知和服務影響圈3、客戶滿意的兩大基礎要素第二篇正確

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情緒管理   01.01

篇認知情緒1．了解情緒（1）什么是情緒？情緒是指感覺及其相關的身心狀態(tài)和行為傾向。（2）情緒與性格的關系2．情緒管理迫在眉睫（1）從領導者的煩惱說起負面情緒導致員工工作態(tài)度不佳，工作效率不高，影響周圍工作人員情緒，管理困難。（2）從員工自身說起負面情緒有害身體健康，易導致員工悲觀、消極心態(tài)，無心工作。（3）情緒管理的重要性第二篇員工負面情緒來源及其產(chǎn)生的根本

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