高子馨壓力管理講座：壓力管理流程

  培訓講師：高子馨

講師背景：
【我的原則】專注服務培訓機構，全力講好每堂課，讓培訓機構和客戶都放心、安心、舒心【講師背景】高子馨女士既做培訓師又實際操作企業(yè)的實干者曾擔任過德國阿爾諾櫥柜遼寧區(qū)副總裁10年培訓經歷、內訓企業(yè)近百家、學員近千人多年管理實戰(zhàn)經驗，曾獲得太平洋 詳細>>

高子馨
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高子馨壓力管理講座：壓力管理流程詳細內容

高子馨壓力管理講座：壓力管理流程

    壓力管理流程
壓力管理流程
主講專家：高子馨    
培訓需求調查表
實戰(zhàn)派禮儀培訓專家
領 域：潛能激勵 心理輔導
培訓對象：

課程收益

了解生活、職業(yè)壓力的表現與后果；
自我認知與自我探索——了解壓力的根源并進行管理；
學習自我減壓的方法，提升工作效率；
在互動中實現身心調節(jié)與放松，提升身心健康度

課程特色

中國每天會產生上萬個因職業(yè)壓力而患病的人，企業(yè)界每年要為這些職業(yè)病人支付數千萬元的人民幣，成為企業(yè)發(fā)展中越來越沉重的成本負擔，而心理壓力是制造職業(yè)病人的第一“要素”。
的確，現代社會是一個“壓力的年代”，我們幾乎每天都生活在壓力的刺激中，尤其是通信行業(yè)領域。通信行業(yè)以情緒勞動作為主要工作內容，每天都將面對不同的人，以至形成各種壓力事件。
因壓力而產生的不良反應，主要表現為焦慮、憂慮、抑郁、憤怒、過勞、神經衰弱等，以致造成身心疾病的困擾。
給企業(yè)帶來的直接表現就是：缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執(zhí)行力減弱等。
壓力管理培訓針對這些問題為參與者找到壓力的根源、學習自我減壓的方法，從而達到提升心理健康、增強工作績效的目標。

現場圖片
高子馨老師授課瞬間課堂剪影高子馨老師與學員分享高子馨老師認真授課高子馨老師演講瞬間
課程內容

壓力管理流程大綱：
一、導引階段：9點-10點
1、破冰活動　通過破冰游戲，來增加團隊成員及講師之間的信任度
2、壓力游戲：背人，體會壓力對人生的作用
認知：
什么是壓力
壓力的影響
二、認清自我壓力的討論：10點-11點
1、壓力測設（抗壓臨界點和壓力反應傾向）
2、分組討論“你的壓力”
3、研討壓力的來源
4、研討壓力和情緒，情緒和行為，行為和績效的關系
5、壓力管理日志：記錄是發(fā)現的最好方式
三、好壓力壞壓力： 11點-12點
1、壓力的兩面性　
視頻：我喜歡壓力
A型行為　　
2、壓力，潛能和績效（積極心態(tài)引導）
收獲：同樣的事件引起人們不同的反應，有人從容自若，有人如坐針氈，這是“應激”的學問。了解“應激”的因素，洞查“應激”的過程，這樣才能把握“應激”控制的主動權。
四、音樂冥想：中午13點30—14點30
冥想+音樂+催眠減壓療法
積極的語言配合音樂，引導員工冥想，放下自我，放松心靈，重塑信心
五、壓力的梳理：14點30-16點
1、我是誰？我的五樣？
尋找生命的驅動力，明確人生和工作的目標
金錢觀的壓力管理
工作中的壓力管理
2、我的支持系統(tǒng)
真情對白：找尋自己的人生意義
附：生命的旅程
3、壓力管理日志
六、壓力認知轉換技術：16點10分-17點
1、轉換注意力
2、重新下定義
3、問對問題，放松心靈
4、思維導圖幫您轉換客戶投訴時的情緒壓力
七、結束：運動減壓：17點-17點30
1、日常生活工作中常用的減壓方法：
睡眠、按摩、步行冥想、舞蹈、打坐、喝水、身體掃描、自發(fā)訓練
2、祈禱減壓：
祈禱是聚精會神的溝通，意愿的陳述，是一種集中思想的練習，研究證明可以有效緩解壓力。
3、同唱《祈禱》：祈禱減壓
讓年輕的生命在舒緩的音樂中，減壓，放松，在愉悅的氛圍中結束一天的培訓

 壓力管理流程

高子馨老師的其它課程

時間管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導引階段：　　1、破冰活動　《忙與盲》　　2、時間管理小測試　　3、時間三原理：　　我的時間我做主：　　時間需要共享，更需要配合　　時間永遠　　二、你的時間管理你決定：　　1、做正確的事必正確的做事更重要　　2、找到屬于你的“快速通道”　　游戲：1--100　　你從哪里來要到那里去？　　你需要做什么　　什么能給你高的回報　　什么能給你大的滿

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壓力管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導引階段：9點-10點　　1、破冰活動　破冰游戲，來增加團隊成員及講師之間的信任度　　2、壓力游戲：背人，體會壓力對人生的作用　　認知：　　什么是壓力　　壓力的影響　　二、認清自我壓力的討論：10點-11點　　1、壓力測設（抗壓臨界點和壓力反應傾向）　　2、分組討論“你的壓力”　　3、研討壓力的來源　　4、研討壓力和情緒，情緒和行為，行為和

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課程大綱：　　一、顧問的準備：　　基礎準備—心態(tài)準備、專業(yè)知識準備（研討）　　命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）　　銷售中售的是觀念（研討）　　列出產品的優(yōu)勢觀念　　賣產品前首先賣的是自己，顧問的品質決定顧問的銷售高度　　買賣過程中買的是感覺　　信賴感建立　　五大同步建立，和顧客同步思維　　銷售是用問用“問”去賣，不要用“說”去賣?！　?.有

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課程大綱：　　服務和服務行業(yè)的正確認知　　1、世界上所有的人都在從事服務行業(yè)　　2、服務行業(yè)是高速增長的行業(yè)　　3、服務中顧客的顯性需求和隱性需求　　4、服務禮儀可以提升你的工作品味　　積極的心態(tài)積極的服務　　1、任何事情都有正反兩面　　2、8個技巧幫你轉變心態(tài)　　3、服務工作是一個過程，享受過程　　服務禮儀的核心原則是尊重顧客　　尊重顧客才能擁有自尊　　了

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　　職業(yè)素質教育課程大綱：　　一、知識、技能　　1、專業(yè)技能　　2、職業(yè)形象　?、儆∠笤诼殘鲋械淖饔谩　、谏虅斩Y儀小貼士　　3、角色認知　?、偬霰緧徫蝗ψ訌墓緦用婵紤]問題　?、谂c主管決策意見不一致該如何　　4、時間觀念　?、贂r間意識　?、跁r間管理的限阱　?、郯S利時間管理法　　④時間管理矩陣圖　　5、有效溝通　　溝通的七步心法　　①主動意識　?、跍贤ǚ椒?/p>

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　　思維腦圖職場課程大綱：　　我們的大腦比我們想象的棒　　只是近幾十年間，科學家們才發(fā)現了真正的大腦潛力，學習了解大腦的能力，發(fā)現自己獨特的大腦！　　我們不只一個大腦　　大腦受限的原因　　圖像的力量　　大腦和詞匯，體驗放射思維　　學習繪制基礎腦圖　　中心圖像　　一級分支的建立　　次級分支和圖像形成　　啟動右腦的繪畫練習　　學習簡單用圖像表示思想　　學習色彩使

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握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢名片禮儀1、名片的準備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項4、交換的注意事項稱呼禮儀1、國內稱呼習俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用鞠躬禮儀1、點禮2、中禮3、敬禮介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人迎接禮儀1、接待放在位，出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次送別禮儀1、送別直到視

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篇關于溝通的前提假設和分析一、溝通的重要意義二、由一段對話探討溝通的實質三、溝通的前提假設第二篇溝通的步驟和技巧一、明確的目標二、多樣化的方案三、輔助工具四、形象調整五、心靈彩排六、親和感建立第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓練—“望”“聞”“問”“說”一、“望”的訓練（看他人的自我狀態(tài)模式）(一)人類的行為反應特點(二)人類反應的理論假設(三)人具有的八種

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篇現代社會服務行業(yè)的服務意識建立一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、世界上所有的人都在從事服務行業(yè)2、銷售服務行業(yè)是高速增長的行業(yè)3、服務工作中面臨的挑戰(zhàn)4、什么叫客戶滿意和客戶需求冰山二、積極的心態(tài)積極的服務1、積極心態(tài)可以讓自我和工作和諧幸福三、客戶如何才滿意1、客戶滿意服務的五項認知2、滿湖滿意服務的瞬間感知和服務影響圈3、客戶滿意的兩大基礎要素第二篇正確

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情緒管理   01.01

篇認知情緒1．了解情緒（1）什么是情緒？情緒是指感覺及其相關的身心狀態(tài)和行為傾向。（2）情緒與性格的關系2．情緒管理迫在眉睫（1）從領導者的煩惱說起負面情緒導致員工工作態(tài)度不佳，工作效率不高，影響周圍工作人員情緒，管理困難。（2）從員工自身說起負面情緒有害身體健康，易導致員工悲觀、消極心態(tài)，無心工作。（3）情緒管理的重要性第二篇員工負面情緒來源及其產生的根本

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