溝通創(chuàng)造價值

  培訓(xùn)講師：彭志強

講師背景：
清華紫光股份有限公司副總裁。2005年度管理類暢銷書《卓越執(zhí)行》作者，擔(dān)任紫光咨詢、易觀國際等多家知名咨詢公司特邀顧問專家。教育背景：法學(xué)碩士。授課經(jīng)歷：獲邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA班擔(dān)任企業(yè)家班級客席教授。講師背景：彭志強先生，盛景網(wǎng)聯(lián) 詳細(xì)>>

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溝通創(chuàng)造價值詳細(xì)內(nèi)容

溝通創(chuàng)造價值

　　**章、為什么要學(xué)習(xí)溝通？

　　一、游戲：團隊溝通

　　二、溝通的作用

　　三、什么是溝通？

　　四、自我測試：溝通能力的測試

　　案例分析：聯(lián)亞制衣之傷

　　奧康集團之痛

　　第二章、溝通的方法和技巧 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、溝通的目的

　?。ㄒ唬?、描述事物

　?。ǘ?、傳達(dá)情感

　　（三）、建立關(guān)系

　?。ㄋ模?、達(dá)成共識

　?。ㄎ澹⒉扇⌒袆?/P>

　　二、溝通的種類：

　?。ㄒ唬M向溝通VS縱向溝通

　?。ǘ﹩蜗驕贤╒S雙向溝通VS多向溝通

　?。ㄈ┱綔贤╒S非正式溝通

　　游戲 ：撕紙

　　案例 ：客戶為何退貨？

　　三、溝通的漏斗----信息遺失

　　四、溝通三要素

　　五、溝通四大基石：望、聞、問、說

　　六、溝通八寶：微笑、聆聽、提問、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)、三部曲

　?。ㄒ唬?、微笑訓(xùn)練

　?。ǘ?、聆聽訓(xùn)練

　?。ㄈ?、提問訓(xùn)練

　　（四）、贊美訓(xùn)練

　　（五）、認(rèn)同訓(xùn)練

　?。?、關(guān)心訓(xùn)練

　?。ㄆ撸?、引導(dǎo)訓(xùn)練

　　（八）、三部曲訓(xùn)練

　　七、高效引導(dǎo)技巧

　　八、企業(yè)內(nèi)部的溝通

　?。ㄒ唬?、與平級溝通

　　（二）、與上級溝通

　　（三）、與下級溝通

　　九、高效會議溝通

　　十、電話溝通

　?。ㄒ唬?、打電話的禮儀及技巧

　?。ǘ?、接電話的禮儀及技巧

　　（三）、轉(zhuǎn)電話的禮儀及技巧

　　（四）、掛電話的禮儀及技巧

　　案例：客戶為何投訴？

　　老板為何惱火？

　　鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

　　第三章、溝通與心理（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　溝通中對方思考的六個問題

　　人性的根本

　　馬斯洛心理需求

　　四、性格分析學(xué)

　　（一）、四種性格的分析

　　（二）、自己屬于哪種性格

　?。ㄈ?、思考討論：

　　1．各種性格在公司中(組織中)一般擔(dān)任什么角色?

　　2．我們應(yīng)分別采用什么方式和態(tài)度與這四種性格的人相處？

　　五、壓力化解的技巧

　　（一）壓力與溝通

　?。ǘ┱_認(rèn)識壓力

　?。ㄈ┤绾位鈮毫?/P>

　　六、EQ與溝通

　?。ㄒ唬?、釣魚理論

　?。ǘ?、行為冰山模型

　?。ㄈ?、需求VS需要

　　（四）、EQ在溝通中的作用

　?。ㄎ澹贤ㄖ腥绾芜\用EQ

　?。Q：情緒、同理心、尊重、熱情

　　案例分析 ：EQ溝通談判失敗與成功的案例分析

　　移動營業(yè)廳里的客戶

　　案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

 

彭志強老師的其它課程

　　章、金牌職業(yè)形象（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）　　一、商務(wù)人員的基本形象　　二、儀容儀表的重點　　三、儀容　?。ㄒ唬x容的要點　?。ǘ⒒瘖y　　四、儀表　?。ㄒ唬?、商務(wù)人員的著裝規(guī)范　?。ǘ?、著裝原則：　　1、著裝的TOP原則　　2、職場著裝六不準(zhǔn)　?。ㄈ?、男士正裝的儀表　　1、男士穿著西裝的禮儀　　2、男士服飾　

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　　章、進行職業(yè)生涯規(guī)劃（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）　　一、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性；　?。ㄒ唬?、解決壓力的良方　?。ǘ⑹≌遃S圣人　?。ㄈ⒂性噶Σ艜心芰Α　《?、職業(yè)生涯類型　　（一）、內(nèi)職業(yè)生涯　?。ǘ?、外職業(yè)生涯　　三、如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃　?。ㄒ唬?、職業(yè)取向　?。ǘ?、流程　?。ㄈ?、職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則

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有效溝通技巧   01.01

　　一、互動游戲：尋人啟示（了解溝通的含義）　　二、什么是溝通（10-15分鐘）　　1、什么是溝通　　2、案例分享：工作中的溝通案例　　3、成功溝通的標(biāo)準(zhǔn)　　三、影響有效溝通的因素　　1．情緒　　2．表達(dá)　　3．媒介　　4．環(huán)境　　5．案例分析：小明的褲子　　四、有效溝通的三個環(huán)節(jié)　　1．表達(dá)　　2．傾聽　　3．反饋　　五、與不同群體的溝通技巧（100-12

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　　一、什么是職業(yè)化　　1、什么是職業(yè)化　　2、現(xiàn)階段對職業(yè)人的界定　　3、企業(yè)眼中的職業(yè)化　　4、職業(yè)人的成功之路　　5、職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命　　6、分享與討論：個體眼中的職業(yè)成功階梯　　二、職業(yè)化心態(tài)的修煉　　1、什么是職業(yè)化的心態(tài)　　2、故事分享　　3、什么是積極的心態(tài)　　4、什么是消極的心態(tài)　　5、如何建立職業(yè)化的心態(tài)　　立刻停止負(fù)面

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　　劃的要素　　確定目標(biāo)　　計劃操作程序　　計劃的完成與檢查　　決策風(fēng)格　　決策誤區(qū)　　決策程序　　決策方法　　三種問題類型　　錯誤解決方式　　問題思考方法　　解決問題工具　　團隊建設(shè)　　領(lǐng)導(dǎo)技巧　　激勵員工　　團隊與團體的區(qū)別　　團隊形成的四個階段　　團隊的角色和自我定位　　塑造團隊文化　　管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別　　四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　選擇領(lǐng)導(dǎo)方式　　做一個讓別人喜

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　　前言：在日常管理　　一、店長的角色認(rèn)知和定位　　1、店長和普通銷售員在角色上有何不同？　　2、店長日常管理的必備能力　　3、店長的自我認(rèn)知--SWOT分析　　4、深入了解你的員工　　二、店長管人的能力（店長綜合管理的三角模型之一）　　1、安撫下屬　　了解員工關(guān)心的事情是什么　　以同情加理解的表情傾聽他說話　　2、樹立榜樣　　3、在下屬中建立威信　　4、守

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　　部分績效管理的基本概念與理解　　管理者的角色與管理天平　　績效評估為何往往缺乏成效　　當(dāng)前目標(biāo)量化績效考評所面臨的挑戰(zhàn)　　工作績效是什么？哪些因素影響著績效結(jié)果？　　績效管理=/=績效評估　　一種有效的目標(biāo)管理工具　　第二部分基于戰(zhàn)略與文化的目標(biāo)管理與績效考核　　戰(zhàn)略是什么？　　什么是卓越的企業(yè)文化？　　價值觀有什么重要作用？　　如何理解以價值觀為核心的

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　　總論：執(zhí)行和執(zhí)行力的真實含義　　關(guān)于執(zhí)行的2大誤區(qū)　　執(zhí)行力等于組織競爭力　　執(zhí)行就是簡單地服從　　執(zhí)行的含義　　目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行的開始　　計劃和調(diào)整是執(zhí)行的保證　　結(jié)果的反饋是執(zhí)行的結(jié)束　　紀(jì)律和自我約束是執(zhí)行的靈魂　　執(zhí)行力的含義　　中層干部的執(zhí)行力等于“焊接”　　中層干部的執(zhí)行力提升等于“全球型”修煉　　組織執(zhí)行力問題盤點　　6大系統(tǒng)性問題　　3大

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