卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱:
**. 客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)
我們要能回答:什么是客戶關(guān)系管理?為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理?企業(yè)存在哪些誤區(qū)?當(dāng)今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)? ? 客戶關(guān)系的管理究竟是什么。
? 企業(yè)管理客戶存在基本誤區(qū)。
? 客戶的質(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量。
? 管理客戶關(guān)系時的四大原則。
? 客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)。
分析:卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例!
解析:卓越的客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:卓越的客戶關(guān)系管理課程案例分析!第二. 創(chuàng)造企業(yè)忠誠的客戶
我們要能回答:滿意的客戶不等于忠誠的客戶,企業(yè)應(yīng)該如何營造客戶的忠誠?員工在客戶忠誠中扮演什么角色? ? 客戶的滿意度與忠誠度解析。
? 員工對客戶滿意度貢獻(xiàn)分析。
? 用期望值來營造客戶的忠誠。
? IT技術(shù)在客戶關(guān)系管理應(yīng)用。
討論:卓越的客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例討論!
分組:卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:卓越的客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!第三、 接待客戶的技巧
1. 引言
2. 討論:服務(wù)人員如何接待客戶
3. 接待客戶的準(zhǔn)備
4. 歡迎客戶
互動:卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例評估
分享:某集團(tuán)卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典卓越的客戶關(guān)系管理案例分析示范第四、 滿足客戶期望的技巧
1. 引言
2. 設(shè)定客戶期望值
3. 達(dá)成協(xié)議
4. 幫助客戶的情景劇
5. 追求客戶的終生價值
我們要能回答:如何營造客戶的終生價值?老客戶為什么會流失?如何拴住老客戶? ? 究竟什么是客戶的終生價值。
? 新人笑與舊人哭—客戶流失。
? 拴住老客戶操作方法與策略。
? 從地毯公司服務(wù)看服務(wù)意識。
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中國培訓(xùn)業(yè)54個工具箱 01.01
課程大綱:一、中國培訓(xùn)業(yè)10種贏利模式與發(fā)展趨勢百貨定位——賣白菜 夫妻定位——賣傳媒 高校定位——賣招牌 關(guān)系模式——賣熱鬧 國際化定位——賣來頭 會員定位——賣健身 江湖定位——賣絕活 九千定位——賣苦力 旅游定位——賣名企 名門定位——賣東家二、中國咨詢業(yè)10種贏利模式與發(fā)展趨勢名校定位——賣背景
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中國咨詢業(yè)二十種贏利模式 01.01
課程大綱:一、中國管理咨詢業(yè)十年回顧:階段:行業(yè)啟蒙——點(diǎn)子策劃階段(1993-1997)第二階段:資源整合—管理培訓(xùn)階段(1997-2001)第三階段:迅猛發(fā)展—管理咨詢階段(2001-2003)二、2004年中國咨詢業(yè)五大特點(diǎn):進(jìn)入2004年,咨詢行業(yè)呈現(xiàn)一種快、專、多、高、大五大的發(fā)展趨勢:一是產(chǎn)品復(fù)制,如課程復(fù)制與克隆速度加快,使咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張
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企業(yè)溝通管理成功之道 01.01
課程大綱: 一、溝通的基本領(lǐng)域與方法 1.溝通的目的 2.經(jīng)理人的性格與溝通 3.經(jīng)理人的管理層次與溝通 4.經(jīng)理人的工作狀態(tài)與溝通 5.看問題的角度與溝通——— 六個思考帽 二、溝通案例與實踐 1.企業(yè)戰(zhàn)略的溝通 2.人力資源的溝通 3.生產(chǎn)過程的溝通 4.營銷推廣的溝通 5.媒介公關(guān)的溝通 6.廣告品牌的溝通 7.會議活動的溝
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中國人的管理與溝通藝術(shù) 01.01
內(nèi)容簡介 一、高效務(wù)實的團(tuán)隊建設(shè) ?。保畧F(tuán)隊價值:一個人有幾只手? 2.團(tuán)隊合作:如何安排團(tuán)隊工作? 3.團(tuán)隊成員培訓(xùn):七分標(biāo)準(zhǔn)三分彈性 二、積極進(jìn)取的團(tuán)隊成員 ?。?、團(tuán)隊成員定義:什么是人才?只要是人就是人才。 ?。?、團(tuán)隊成員地位:企業(yè)是誰的? 3、團(tuán)隊成員目標(biāo):企業(yè)的前景是什么? 4、團(tuán)隊成員定位:我未來的位置在哪里? 5、團(tuán)隊成員現(xiàn)狀
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中層管理者培訓(xùn) 01.01
培訓(xùn)大綱: 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知(管理的意義、目的)--幫你實現(xiàn)管理者的心理定位 1.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型 2.管理的實質(zhì)意義 3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別 4.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變 5.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色 6.五級領(lǐng)導(dǎo)人的特征 7.企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求
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