卓越的客戶關系管理培訓

  培訓講師：李朝曙

講師背景：
李朝曙老師李朝曙,深圳市品牌學會執(zhí)行會長兼秘書長,名師中國高級顧問,服務型企業(yè)管理體系與領導力專家、培訓師。十五年以上從事企業(yè)培訓經驗,曾為近百家擔任管理與培訓體系規(guī)劃顧問與總裁私人培訓顧問。科特勒營銷集團特邀顧問、北大縱橫專家委員會委員, 詳細>>

李朝曙
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卓越的客戶關系管理培訓詳細內容

卓越的客戶關系管理培訓

　　培訓大綱：

　　**. 客戶管理認知與挑戰(zhàn)

　　我們要能回答：什么是客戶關系管理？為什么要進行客戶關系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當今的客戶關系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？ ? 客戶關系的管理究竟是什么。

　　? 企業(yè)管理客戶存在基本誤區(qū)。

　　? 客戶的質量決定企業(yè)的質量。

　　? 管理客戶關系時的四大原則。

　　? 客戶關系管理所面臨的挑戰(zhàn)。

　　分析：卓越的客戶關系管理培訓案例！

　　解析：卓越的客戶關系管理內訓案例!

　　案例：卓越的客戶關系管理課程案例分析！第二. 創(chuàng)造企業(yè)忠誠的客戶

　　我們要能回答：滿意的客戶不等于忠誠的客戶，企業(yè)應該如何營造客戶的忠誠？員工在客戶忠誠中扮演什么角色？ ? 客戶的滿意度與忠誠度解析。

　　? 員工對客戶滿意度貢獻分析。

　　? 用期望值來營造客戶的忠誠。

　　? IT技術在客戶關系管理應用。

　　討論：卓越的客戶關系管理經典案例討論!

　　分組：卓越的客戶關系管理培訓案例學習指南

　　分析：卓越的客戶關系管理學習中的八大陷阱！第三、       接待客戶的技巧

　　1.    引言

　　2.    討論：服務人員如何接待客戶

　　3.    接待客戶的準備

　　4.    歡迎客戶

　　互動：卓越的客戶關系管理培訓案例評估

　　分享：某集團卓越的客戶關系管理培訓案例

　　分享：哈佛經典卓越的客戶關系管理案例分析示范第四、       滿足客戶期望的技巧

　　1.    引言

　　2.    設定客戶期望值

　　3.    達成協議

　　4.    幫助客戶的情景劇

　　5. 追求客戶的終生價值

　　我們要能回答：如何營造客戶的終生價值？老客戶為什么會流失？如何拴住老客戶？ ? 究竟什么是客戶的終生價值。

　　? 新人笑與舊人哭—客戶流失。

　　? 拴住老客戶操作方法與策略。

　　? 從地毯公司服務看服務意識。

 

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