卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李朝曙

講師背景:
李朝曙老師李朝曙,深圳市品牌學(xué)會執(zhí)行會長兼秘書長,名師中國高級顧問,服務(wù)型企業(yè)管理體系與領(lǐng)導(dǎo)力專家、培訓(xùn)師。十五年以上從事企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,曾為近百家擔(dān)任管理與培訓(xùn)體系規(guī)劃顧問與總裁私人培訓(xùn)顧問??铺乩諣I銷集團(tuán)特邀顧問、北大縱橫專家委員會委員, 詳細(xì)>>

李朝曙
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卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)大綱:

  **. 客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)

  我們要能回答:什么是客戶關(guān)系管理?為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理?企業(yè)存在哪些誤區(qū)?當(dāng)今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)? ? 客戶關(guān)系的管理究竟是什么。

  ? 企業(yè)管理客戶存在基本誤區(qū)。

  ? 客戶的質(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量。

  ? 管理客戶關(guān)系時的四大原則。

  ? 客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)。

  分析:卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例!

  解析:卓越的客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)案例!

  案例:卓越的客戶關(guān)系管理課程案例分析!第二. 創(chuàng)造企業(yè)忠誠的客戶

  我們要能回答:滿意的客戶不等于忠誠的客戶,企業(yè)應(yīng)該如何營造客戶的忠誠?員工在客戶忠誠中扮演什么角色? ? 客戶的滿意度與忠誠度解析。

  ? 員工對客戶滿意度貢獻(xiàn)分析。

  ? 用期望值來營造客戶的忠誠。

  ? IT技術(shù)在客戶關(guān)系管理應(yīng)用。

  討論:卓越的客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例討論!

  分組:卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

  分析:卓越的客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!第三、       接待客戶的技巧

  1.    引言

  2.    討論:服務(wù)人員如何接待客戶

  3.    接待客戶的準(zhǔn)備

  4.    歡迎客戶

  互動:卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例評估

  分享:某集團(tuán)卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例

  分享:哈佛經(jīng)典卓越的客戶關(guān)系管理案例分析示范第四、       滿足客戶期望的技巧

  1.    引言

  2.    設(shè)定客戶期望值

  3.    達(dá)成協(xié)議

  4.    幫助客戶的情景劇

  5. 追求客戶的終生價值

  我們要能回答:如何營造客戶的終生價值?老客戶為什么會流失?如何拴住老客戶? ? 究竟什么是客戶的終生價值。

  ? 新人笑與舊人哭—客戶流失。

  ? 拴住老客戶操作方法與策略。

  ? 從地毯公司服務(wù)看服務(wù)意識。

 

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課程大綱:一、中國管理咨詢業(yè)十年回顧:階段:行業(yè)啟蒙——點(diǎn)子策劃階段(1993-1997)第二階段:資源整合—管理培訓(xùn)階段(1997-2001)第三階段:迅猛發(fā)展—管理咨詢階段(2001-2003)二、2004年中國咨詢業(yè)五大特點(diǎn):進(jìn)入2004年,咨詢行業(yè)呈現(xiàn)一種快、專、多、高、大五大的發(fā)展趨勢:一是產(chǎn)品復(fù)制,如課程復(fù)制與克隆速度加快,使咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張

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課程大綱:  一、溝通的基本領(lǐng)域與方法  1.溝通的目的  2.經(jīng)理人的性格與溝通  3.經(jīng)理人的管理層次與溝通  4.經(jīng)理人的工作狀態(tài)與溝通  5.看問題的角度與溝通——— 六個思考帽  二、溝通案例與實踐  1.企業(yè)戰(zhàn)略的溝通  2.人力資源的溝通  3.生產(chǎn)過程的溝通  4.營銷推廣的溝通  5.媒介公關(guān)的溝通  6.廣告品牌的溝通  7.會議活動的溝

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  內(nèi)容簡介  一、高效務(wù)實的團(tuán)隊建設(shè) ?。保畧F(tuán)隊價值:一個人有幾只手?  2.團(tuán)隊合作:如何安排團(tuán)隊工作?  3.團(tuán)隊成員培訓(xùn):七分標(biāo)準(zhǔn)三分彈性  二、積極進(jìn)取的團(tuán)隊成員 ?。?、團(tuán)隊成員定義:什么是人才?只要是人就是人才。 ?。?、團(tuán)隊成員地位:企業(yè)是誰的?  3、團(tuán)隊成員目標(biāo):企業(yè)的前景是什么?  4、團(tuán)隊成員定位:我未來的位置在哪里?  5、團(tuán)隊成員現(xiàn)狀

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  培訓(xùn)大綱:  優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知(管理的意義、目的)--幫你實現(xiàn)管理者的心理定位  1.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型  2.管理的實質(zhì)意義  3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別  4.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變  5.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色  6.五級領(lǐng)導(dǎo)人的特征  7.企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求  

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