地方政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

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地方政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”詳細(xì)內(nèi)容

地方政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”
　　**講：地方政府危機(jī)處理的“術(shù)”
　　群體性事件鬧大的根本原因
　　危機(jī)處理中的信息傳遞結(jié)構(gòu)及問題
　　小道信息是謠言之母
　　民眾面對對政府不利謠言時(shí)的心態(tài)
　　處理謠言的佳方法
　　民間意見領(lǐng)域面臨的困境
　　面對群體性事件政府采取的比較合適的措施
　　對媒體開放的好處
　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代立體的監(jiān)督體系
　　地方政府常見的危機(jī)應(yīng)對之術(shù)
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對地方政府的要求
　　政府危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤心理
　　解決危機(jī)步驟
　　如何與民眾溝通（態(tài)度層面）
　　如何與民眾溝通（行為層面）
　　如何與民眾溝通（行動(dòng)層面）
　　公眾對危機(jī)信源的可信度評估
　　政府危機(jī)處理的流程與方式
　　第二講：如何應(yīng)對媒體以及記者
　　1、與記者的溝通法則
　　媒體對危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）
　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）
　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）
　　政府與媒體溝通的要點(diǎn)
　　政府與記者溝通的原則把握
　　記者溝通法則（一）
　　記者溝通法則（二）
　　記者溝通法則（三）
　　記者溝通法則（四）
　　記者溝通法則（五）
　　2、新聞發(fā)言人及體系的建立
　　政府新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
　　政府新聞發(fā)言人口徑原則
　　案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對
　　政府新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
　　政府危機(jī)中應(yīng)對媒體的模板
　　政府新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡
　　3、如何回答記者的提問
　　橋梁法：三種形式
　　旗幟法
　　案例分析：朱镕基答記者問
　　4、如何應(yīng)對不同類型的記者
　　“百事通”型及對策
　　“旁敲側(cè)擊”型及對策
　　“機(jī)關(guān)槍”型及對策
　　“偷換概念”型及對策
　　“飛鏢投手”型及對策
　　“迫不及待”型及對策
　　案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套
　　5、如何接受記者專訪
　　專訪的四個(gè)注意點(diǎn)
　　底線法則
　　專訪中的陷阱
　　專訪的四種形式
　　面對面采訪的注意點(diǎn)
　　電話采訪的注意點(diǎn)
　　電臺采訪的注意點(diǎn)
　　電視專訪的注意點(diǎn)
　　電視鏡頭前的身體語言
　　6、如何應(yīng)對不同媒體不同記者
　　7、政府新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)
　　第三講：地方政府危機(jī)處理的“道”
　　政府公信力缺失所帶來的困窘
　　公信力缺失的根本原因
　　空話、套話、官話所帶來的后果
　　中國社會傳統(tǒng)的信息控制模式
　　信息公開的好處
　　部分政府工作人員的不當(dāng)行為
　　建立多元化的監(jiān)督體系
　　給予草根精英足夠的話語權(quán)
　　政府危機(jī)管理的主要困境
　　政府領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)處理中應(yīng)具備的素質(zhì)
　　政府危機(jī)管理的高境界

 

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　　（2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作　?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　　（1）標(biāo)題　?。?）前言　　（3）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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