企業(yè)危機管理及危機預(yù)防系統(tǒng)的建立

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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企業(yè)危機管理及危機預(yù)防系統(tǒng)的建立詳細內(nèi)容

企業(yè)危機管理及危機預(yù)防系統(tǒng)的建立
　　**篇：案例分析及探討：
　　1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程
　　2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析
　　3、雀巢碘含量超標(biāo)事件
　　4、光明回爐奶事件
　　5、創(chuàng)維黃宏生事件
　　6、巨能鈣雙氧水事件
　　第二篇：危機管理基本理論
　　為何危機公關(guān)
　　危機的特點
　　什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機
　　危機公關(guān)四階段
　　企業(yè)危機的類型
　　企業(yè)危機預(yù)警信號
　　如何面對危機
　　危機管理的十大原則
　　面對危機的四種錯誤心理
　　如何建立專業(yè)的危機預(yù)防隊伍
　　如何解決危機
　　如何預(yù)防企業(yè)危機
　　企業(yè)采取哪些行動解決危機
　　解決危機的步驟
　　危機處理的流程和方式
　　危機后應(yīng)采取什么行動
　　形象修復(fù)的策略
　　第三篇：危機的十六大源頭
　　第四篇：企業(yè)危機產(chǎn)生的根源
　　第五篇：危機處理的流程和方式
　　第六篇：危機爆發(fā)初期如何開展工作
　　通報
　　協(xié)調(diào)
　　媒體
　　公眾
　　合作伙伴
　　第七篇：如何與公眾進行溝通
　　態(tài)度層面
　　行為層面
　　方法層面
　　公眾溝通應(yīng)對禁忌
　　第八篇：如何應(yīng)對媒體的負面報道
　　冷靜分析
　　分析形式
　　采取行動
　　與合適的人溝通
　　提供有說服力的稿件
　　后續(xù)的措施
　　第九篇：如何召開新聞發(fā)布會
　　確定時間
　　媒體選擇
　　邀請記者
　　新聞通稿與背景資料
　　培訓(xùn)與演練
　　注意事項
　　第十篇：新聞發(fā)言人的工作驗收單
　　新聞發(fā)布前的準(zhǔn)備工作（共八項）
　　新聞發(fā)布的內(nèi)容（共十三項）
　　新聞發(fā)布的方式（共十一項）
　　第十一篇：與媒體打交道的致命十二條
　　第十二篇：危機中的謠言管理
　　謠言的界定
　　謠言的傳播主題及傳播方式
　　謠言中心事件
　　謠言的類型與結(jié)構(gòu)
　　謠言的管理
　　第十三篇：危機中的電話溝通技巧
　　打電話的四大注意點
　　接電話的五大注意點
　　移動電話的四大注意點
　　第十四篇：危機事件中的文稿寫作
　　危機事務(wù)交涉函
　　危機事件報告書
　　危機信息報告書
　　致歉公告
　　媒體電話垂詢記錄表
　　危機傳播中應(yīng)對媒體的模板
　　第十五篇：危機管理評估表
　　第十六篇：危機預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)步驟
　　1、組建危機管理小組
　　2、建立危機警報系統(tǒng)
　　3、確立處理程序及實施細則
　　4、建設(shè)媒體關(guān)系
　　5、定時危機演習(xí)

 

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預(yù)測工作　?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機管理政策　?。?）危機定義和分級標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機管理機構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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