管理溝通與非物質(zhì)的激勵

  培訓(xùn)講師：趙安學(xué)

講師背景：
趙安學(xué)量化管理實戰(zhàn)專家，資深管理顧問講師營銷學(xué)博士，美國項目管理協(xié)會會員；香港人力資源協(xié)會特邀青年專家；清華大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)營銷總監(jiān)班特聘講師；中國培訓(xùn)網(wǎng)、中國培訓(xùn)熱線、商戰(zhàn)名家金牌簽約講師；原夸克（中國）企業(yè)顧問公司高級合伙人；現(xiàn) 詳細(xì)>>

趙安學(xué)
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管理溝通與非物質(zhì)的激勵詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通與非物質(zhì)的激勵

　　導(dǎo)入：

　　◇ 溝通開啟管理之門

　　◇ 管理溝通成功圖解

　　**單元：透徹理解他人的思想

　　◇ 傾聽8項要領(lǐng)

　　* 神情專注

　　* 少講多問

　　* 拒絕干擾

　　* 使講話者放松

　　* 控制情緒

　　* 不急于下結(jié)論

　　* 用心感愛

　　* 積極思考

　　測評：你的傾聽指數(shù)

　　◇ 發(fā)問4項要領(lǐng)

　　*  一問情況

　　* 二問原因

　　* 三問對策

　　* 四問目標(biāo)

　　演練：4問改善業(yè)績

　　◇ 應(yīng)答5項要領(lǐng)

　　* 復(fù)述問題

　　* 歸納要點

　　* 具體闡釋

　　* 要點復(fù)述

　　* 征詢反饋

　　第二單元：準(zhǔn)確表達(dá)你的主張

　　◇ 溝通中聲音語增強(qiáng)3項技法

　　* 節(jié)奏的設(shè)計

　　* 旋律的把握

　　* 詞語的修飾

　　◇ 物態(tài)語增強(qiáng)5項技法

　　* 形象語言：體形、體味、膚色、發(fā)型

　　* 神態(tài)語言：眼神、手勢、表情

　　* 物品語言：服裝、首飾、用具、標(biāo)志物

　　* 時間語言：遲到、早退、早晨、晚間

　　* 空間語言：地點、距離、座位布置

　　◇ 表揚(yáng)批評5步法

　　表揚(yáng)的關(guān)鍵要素：

　　* **步，事先明確你對工作的評價。

　　* 第二步，告訴他們好在什么地方。

　　* 第三步，說明事件的價值，你為此而高興。

　　* 第四步，沉默片刻，讓他們感覺你的高興。

　　* 第五步，鼓勵他們再接再厲。

　　批評的關(guān)鍵要素：

　　* **步，事先明確你對工作的評價。

　　* 第二步，具體指出問題在哪里。

　　* 第三步，告訴他錯誤的危害，你為此而難受。

　　* 第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。

　　* 第五步，表示你對他充滿希望。

　　演練：批評改善行為

　　◇ 會議發(fā)言BEST法

　　* 時空法，理順演說思路

　　* 因果法，說清來龍去脈

　　* 題解法，確保對癥下藥

　　* 對比法，區(qū)分正誤黑白

　　* 遞進(jìn)法，表達(dá)真知灼見

　　第三單元：說服他人接受你的主張

　　◇ 理性人和情緒人

　　* 傳統(tǒng)理解的誤區(qū)

　　* 現(xiàn)代行為學(xué)研究的挑戰(zhàn)

　　* 管理行為與情緒的關(guān)系

　　* 人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債

　　◇ 解讀人性4大熱鍵

　　*  內(nèi)向強(qiáng)勢型

　　*  內(nèi)向弱勢型

　　*  外向強(qiáng)勢型

　　*  外向弱勢型

　　◇ 管理說服7式

　　* 利害誘導(dǎo)式

　　* 意念滲透式

　　* 情境示范式

　　* 緩沖說服式

　　* 間接通道式

　　* 快速細(xì)節(jié)式

　　* 反轉(zhuǎn)說服式

　　演練：誰該委以重任?

　　第四單元：讓他人按你的主張行動

　　◇ 外在報酬和內(nèi)在報酬

　　* 馬斯洛的需要層次理論

　　* 傳統(tǒng)組織的報酬管理

　　* 單純依賴外在報酬的激勵方式與“組織肥胖癥”

　　* “精明”的員工與“聰明”的員工

　　◇ 轉(zhuǎn)換教練模式

　　* 識別四類人才特性

　　* 六步帶隊教練法

　　* 競賽創(chuàng)造超常業(yè)績

　　◇ 無形激勵有型化

　　*  認(rèn)同法激活內(nèi)在動力

　　*  反推法摧毀心理帳戶

　　*  階梯法激發(fā)成長渴望

　　*  桿法引領(lǐng)群體行為

　　◇ 強(qiáng)化部下執(zhí)行力

　　* 執(zhí)行前的承諾法

　　* 執(zhí)行中的反饋法

　　*  執(zhí)行后的5C

 

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