基于勝任素質(zhì)模型的人才選聘與任用

  培訓(xùn)講師：蓋烈夫

講師背景：
一、教育背景1970年――1971年黑龍江大學(xué)馬克思辯證唯物主義專修班結(jié)業(yè)1980----1982日語大專1984----1987漢語言文學(xué)專業(yè)1989----1991工商行政管理專業(yè)1996----2000MBA二、工作經(jīng)歷蓋烈夫，著名企 詳細>>

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基于勝任素質(zhì)模型的人才選聘與任用詳細內(nèi)容

基于勝任素質(zhì)模型的人才選聘與任用
　　一部分： 角色轉(zhuǎn)換與社會化進程
　　1、 從校園走向社會的角色轉(zhuǎn)換認知
　　2、 如何盡快融入你的組織
　　3、 成為成熟職業(yè)人的關(guān)鍵要素
　　第二部分： 職業(yè)心態(tài)與職業(yè)精神
　　1、 如何理解和看待工作：為何工作？為誰工作？
　　2、 四種人CAI 坐標的啟示—就業(yè)大環(huán)境分析；
　　3、 體驗互動：寫下你留給世界后的聲音
　　4、 用心工作的理由 -- 敬業(yè)精神的實質(zhì)和內(nèi)涵
　　5、 任小萍為何成功 -- 樹立以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀
　　6、 職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范 -- 作為一個職業(yè)人應(yīng)恪守的基本行為規(guī)范
　　7、 企業(yè)喜歡用什么樣的人 -- 企業(yè)看重的員工10大優(yōu)秀職業(yè)行為
　　8、 職業(yè)生涯早規(guī)劃早受益 – 盡快找到你的職業(yè)發(fā)展目標；
　　9、 職場新人所需具備的六“心”
　　10、 案例分享
　　第三部分　職場溝通技能
　　1、 人不可能獨立與俗世而活著 -- 人際關(guān)系與人際溝通的意義
　　2、 溝通常見的4種心理模式及3種角色
　　3、 有效溝通的4大動力主題：
　　4、 有效人際溝通的4大核心技能；
　　5、 說的技巧1: 如何把話說對？
　　6、 說的技巧2 : 如何把話說好？
　　7、 說的技巧3 : DISC性格類型分析與溝通風(fēng)格分析；
　　8、 關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；
　　9、 聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋；
　　10、 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
　　互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
　　摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；
　　11、 活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
　　12、 向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
　　13、 向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
　　14、 水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
　　15、 外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
　　第四部分　團隊精神塑造
　　1、 辨析：這樣的群體是不是團隊？
　　2、 了解團隊內(nèi)涵（定義、構(gòu)成要素等）
　　3、 思考與討論：團隊之所以強大原因何在？
　　4、 優(yōu)秀團隊成員的共同特性解析
　　5、 體驗互動（1）：組建愛心家園 – 塑造團隊凝聚力
　　6、 體驗互動（2）：支援前線　-- 考驗團隊配合的默契度
　　7、 體驗互動（3）：排雷隊的啟示 – 打造卓越的高績效團隊
　　第五部分　突破
　　1、 半杯水/夕陽無限好：相同的境遇，別樣的心態(tài)，不同的結(jié)果
　　2、 Seattle’s Pike Place Market 瑪麗 簡的啟示
　　3、 跳蚤、青蛙與老鷹-- 人生的三種狀態(tài)比較
　　4、 如何生成你的腦腓加工廠
　　5、 改變是每個人的事 -- 天助自助者

 

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課程大綱：　　講：構(gòu)建客服親和力，撐起客服生命線　　一、親和力是構(gòu)建和諧的源泉　　1、親和力的內(nèi)涵與意義　　2、親和力的作用與功能　　二、親和力是成就事業(yè)的基石　　1、正德厚生，臻于至善　　2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事　　3、盡善盡美，任重道遠　　一、親和力是撐起客服的生命線　　1、熱情和溫情是生命線的起點　　2、真誠和尊重是生命線的軌跡　　3、愛心與和諧是生命線

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課程大綱：講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于科學(xué)的織織力第二講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于正確的決策力第三講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于可行的計劃力第四講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于有效的督導(dǎo)力第五講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于明確的責(zé)任力第六講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于細節(jié)的掌控力第七講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于文化的凝聚力第八講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于有效的溝通力第九講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于持續(xù)的改善力第十講：高效

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課程大綱：　　講：銀行業(yè)服務(wù)營銷的基本問題　　一、銀行業(yè)的本質(zhì)定義　　二、服務(wù)經(jīng)濟的新時代　　三、銀行營銷基本定義　　四、銀行服務(wù)營銷目的　　五、銀行服務(wù)營銷的原則　　第二講：銀行業(yè)服務(wù)營銷的客戶關(guān)系　　一、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　二、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)　　三、客戶關(guān)系管理的操作系統(tǒng)　　四、客戶關(guān)系管理的守護系統(tǒng)　　第三講：銀行業(yè)服務(wù)營銷的策略方法　　

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課程大綱：　　講采購與采購管理概述　　一、采購與采購管理的概念以及重要性　　二、采購的作用、特點和分類　　三、采購管理的內(nèi)容和目標　　四、采購的原則　　五、采購的流程　?。ㄕn后作業(yè)）　　第二講采購計劃及預(yù)算管理　　一、采購調(diào)查及訂單信息管理　　二、采購需求的確定　　三、采購計劃的制定與管理　　四、采購預(yù)算　　（可后作業(yè)）　　第三講供應(yīng)商的選擇與管理　　一、供

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　　講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于科學(xué)的織織力　　第二講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于正確的決策力　　第三講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于可行的計劃力　　第四講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于有效的督導(dǎo)力　　第五講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于明確的責(zé)任力　　第六講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于細節(jié)的掌控力　　第七講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于文化的凝聚力　　第八講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于有效的溝通力　　第九講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自

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　　1、時間管理是堪稱藝術(shù)“王子”的藝術(shù)　　2、時間管理的藝術(shù)是延長生命的藝術(shù)?！　?、時間管理的藝術(shù)是開發(fā)潛能的藝術(shù)；　　4、時間管理是管理自己生命的藝術(shù)，；　　5、時間管理是攀登事業(yè)高峰的藝術(shù)?！　≈v：時間管理的宇觀藝術(shù)　　一、時間、時間的結(jié)構(gòu)與職能　　二、時間的特性　　三、人生時間的算術(shù)法則　　四、時間管理藝術(shù)研究的主要任務(wù)　　五、時間是構(gòu)成生命的材料

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　　講：溝通的管道與責(zé)任　　一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道　　二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任　　三、從職責(zé)定位中看溝通的作用　　第二講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、為什么要溝通？　　三、溝通的障礙與損失　　四、溝通的渠道與模式　　五、溝通的內(nèi)容與方式　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、溝通的時機（重點）　　三、有效溝

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　　講（導(dǎo)入篇）：客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　一、客戶關(guān)系管理及其基本理念　　二、企業(yè)為何需要客戶關(guān)系管理　　三、客戶關(guān)系管理理念發(fā)展趨勢　　四、客戶關(guān)系管理中四個三定律　　第二講（市場篇）：客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)　　一、客戶關(guān)系管理的理念創(chuàng)新　　二、客戶關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū)　　三、“6PS”與CRM的關(guān)系及功能　　四、從產(chǎn)品價值把握客戶關(guān)系　　五、客戶關(guān)系營銷

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　　講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、溝通的渠道與模式　　三、溝通的內(nèi)容與方式　　四、溝通要“四通八達”　　第二講：溝通的責(zé)任與內(nèi)容　　一、不良溝通案例分析　　二、八大經(jīng)典案例分析　　三、沒有尊真就無溝通　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、有效溝通的佳時機　　三、有效溝通的基本禮儀　　四、微笑聆聽好的技巧　　第四講

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