職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練

前言:                                  

松下幸之助說(shuō):企業(yè)即人!面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就提升了.而怎樣讓每一個(gè)企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時(shí)我們也要明白，培訓(xùn)雖好，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！

             

一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓(xùn)練課程——《職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》已被譽(yù)為職業(yè)經(jīng)理人管理訓(xùn)練的金牌課程。接受這項(xiàng)訓(xùn)練的已有全國(guó)二十二個(gè)省市的上千家企業(yè)，其中包括：北京金雁酒店，北京長(zhǎng)城飯店，長(zhǎng)沙神農(nóng)大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹島度假村，北京中福大廈，北京順鑫度假村，首都旅游集團(tuán)，北京九華山莊，中國(guó)聯(lián)通、廈華電子、波導(dǎo)電子、TCL集團(tuán)、上汽集團(tuán)奇瑞汽車、陜汽集團(tuán)、宇通客車、金龍客車、東風(fēng)汽車、猛獅客車、浙大網(wǎng)絡(luò)、第一證券、博彥科技、烽火科技、鼎陽(yáng)科技、承天倍達(dá)科技、火箭股份、綠泉實(shí)業(yè)集團(tuán)、美林基業(yè)、歐普照明、廈門國(guó)際銀行、中國(guó)人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、武漢中商、解百公司、遼寧成大、華美煙草、牧羊集團(tuán)、中國(guó)寰球化學(xué)、大慶油田、廣州新港、南方電網(wǎng)、中石油、中石化┉┉。

 

一．       課程目的：

1.     明確新時(shí)期的職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì)；

2.     業(yè)職業(yè)經(jīng)理人打造凝聚力團(tuán)隊(duì)及超魅力領(lǐng)導(dǎo)力的方法；

3.     職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通技巧；

4.     職業(yè)經(jīng)理人的有效管理策略及技巧；

5.     打造職業(yè)經(jīng)理人超強(qiáng)執(zhí)行力的方法；

二．課程對(duì)象：中高層管理者

三．培訓(xùn)課時(shí)：兩天時(shí)間（14課時(shí)）

四．主講老師：張耀升老師

四．培訓(xùn)方式：語(yǔ)言幽默，案例豐富，互動(dòng)教學(xué)，學(xué)練相融      

五．培訓(xùn)課程大綱：

              

 第一天  職業(yè)經(jīng)理人的自我管理

管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知

一． 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

  u 職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉

u 職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

 

二．角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

u 角色定位：職務(wù)代理人

u 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

u 角色錯(cuò)位一：民意代表

u 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主

u 角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

u 角色錯(cuò)位四：自然人

u 討論：正確地做事還是做正確的事？

 

三． 角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

u 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

u 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析

u 老好人型經(jīng)理分析

u 官僚型經(jīng)理分析

u 個(gè)性化管理的危害及克服

 

四．角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

u 角色定位：內(nèi)部客戶

u 分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”

 

管理技能二：心態(tài)調(diào)整

一．       主管決策為何失誤

   u 從員工到主管的六大變化 

 u 主管面臨的主要問題

 

二．       心態(tài)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的重要性

u 主管的責(zé)任與任務(wù)

u 如何受到信賴

u 贏得員工忠誠(chéng)的要素

u 消極與積極心態(tài)的巨大影響

 

三．職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)

u 企圖心

u 責(zé)任心

u 團(tuán)隊(duì)精神

u 學(xué)習(xí)的心態(tài)

u 不找借口的心態(tài)

 

 

管理技能訓(xùn)練三：有效溝通

一． 為什么溝而不通

二． 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

u 向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析

u 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

 

四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

u 為什么要傾聽

u 傾聽技巧

 

五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

    u 反饋

u JOHARI視窗

 

六． 與上司溝通

   u 與上司溝通的障礙

      u 如何改進(jìn)與上司溝通

u 如何請(qǐng)示上級(jí)

 

 

七． 經(jīng)理之間的溝通

 u 經(jīng)理之間溝通的障礙

 u 經(jīng)理之間溝通的三種方式

 u 如何積極地溝通

 

八． 與下屬溝通

   u 與下屬溝通的障礙

   u 改善與下屬溝通的四個(gè)方法

 

第二天  職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整

一．職業(yè)經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性

二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)

三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系

四．上級(jí)對(duì)主管的期望與要求

五．了解上級(jí)的處境

 

第二天  職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

 

管理技能五：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

一． 制度性激勵(lì)

二． 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式

三． 金錢激勵(lì)問題         

四． 非制度性激勵(lì)

u 世界上最偉大的管理原則

u 如何PMP

u 學(xué)會(huì)批評(píng)的藝術(shù)

五．獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系

         

管理技能六：情緒控制

一．職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害

二．認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)

三．職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性

四．職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法

五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒

 

管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)

一．權(quán)力

u 權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)

u 影響力的四個(gè)特性

u 權(quán)力與影響力對(duì)比分析

                  

二． 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

u 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征

u 權(quán)力的戒律

u 建立影響力

 

三． 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

 

管理技能八：教練

一． 教練的基本理念

u 責(zé)任人是誰(shuí)

u 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

u 培訓(xùn)員工的三種形式

u 語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為

 

二．教練：如何塑造行為

u 方式一：正強(qiáng)化

u 方式二：負(fù)強(qiáng)化

u 方式三：消退

u 方式四：懲罰

 

三． 反饋與輔導(dǎo)

u 中性反饋

u 建設(shè)性反饋

u 負(fù)面反饋

u 教練分析

u 輔導(dǎo)面談

四． C5教練法 

 

管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行

一．可以授權(quán)嗎？

u 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？

u 授權(quán)的障礙

u 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)

 

二． 授權(quán)三要素

三.  授權(quán)量表

u 第一級(jí)：指揮式

u 第二級(jí)：批準(zhǔn)式

u 第三級(jí)：把關(guān)式

u 第四級(jí)：追蹤式

u 第五級(jí)：委托式

 

四．授權(quán)的改進(jìn)

u 改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的

u 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的

u 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
u 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

 

五． 良好的執(zhí)行力

    u 良好執(zhí)行力的重要性

    u 執(zhí)行不力的八大原因

u 提升執(zhí)行力的有效策略

 

管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展

   一． 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

    u 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

u 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

u 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起

 

二． 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

   u 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
 u 對(duì)5種處理方式的分析

 

三． 團(tuán)隊(duì)規(guī)則

 u 團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則

  u 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則

 u 心理契約

 u 團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞

 

四． 團(tuán)隊(duì)角色

   u 團(tuán)隊(duì)角色分析

   u 團(tuán)隊(duì)角色的啟示

   u 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

   u 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

   u 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

   u 案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理

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