團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理實(shí)務(wù)

　　**單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹

　　訓(xùn)　練　內(nèi)　容 時(shí)數(shù) 授課手法

　　一. 績(jī)效管理

　　績(jī)效管理的新思維與基本概念

　　認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途

　　績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題

　　績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

　　二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成

　　為人事管理的基礎(chǔ)

　　進(jìn)行人力資源發(fā)展

　　創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

　　鼓勵(lì)人人全力以赴

　　以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就

　　持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

　　建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值

　　三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé)

　　團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程

　　團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略

　　四. 從員工激勵(lì)來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求

　　員工激勵(lì)與績(jī)效管理

　　強(qiáng)化員工的職位管理。

　　強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。

　　強(qiáng)化與員工的溝通。

　　加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)

　　員工績(jī)效激勵(lì)與留才 2hr 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　小組發(fā)表

　　第二單元：績(jī)效管理的周期與流程

　　訓(xùn)　練　內(nèi)　容 時(shí)數(shù) 授課手法

　　一. 策略規(guī)劃

　　二. 目標(biāo)訂定

　　目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源

　　目標(biāo)之具體描繪

　　目標(biāo)之溝通共識(shí)

　　三. 指標(biāo)設(shè)定

　　擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃

　　確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案

　　計(jì)劃執(zhí)行之控管

　　執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估

　　四. 年中檢核

　　五. 績(jī)效面談

　　六. 年終考評(píng)

　　七. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

　　案例演練 3hr 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　小組發(fā)表

　　第三單元：績(jī)效管理的核心內(nèi)容

　　訓(xùn)　練　內(nèi)　容 時(shí)數(shù) 授課手法

　　一. 績(jī)效管理的三大重點(diǎn)：

　　Direction方向

　　Goal目標(biāo)

　　Indicators指針

　　二. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向

　　結(jié)果指針

　　數(shù)量(quantity)

　　品質(zhì)(quality)

　　時(shí)間(time)

　　成本(cost)

　　行為指針

　　主管職的行為指針

　　非主管職的行為指針

　　三. 績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則

　　四. 各部門(mén)KPI參考

　　案例研討 2hr 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　小組發(fā)表

　　第四單元：績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟

　　訓(xùn)　練　內(nèi)　容 時(shí)數(shù) 授課手法

　　一. 績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任

　　角色和責(zé)任

　　績(jī)效評(píng)估中的障礙

　　二. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程------討論工作要求

　　設(shè)定期望目標(biāo)

　　目標(biāo)的基本原則-SMART

　　設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法

　　目標(biāo)訂定

　　目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源

　　目標(biāo)之具體描繪

　　目標(biāo)之溝通共識(shí)

　　指標(biāo)設(shè)定

　　擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃

　　確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案

　　計(jì)劃執(zhí)行之控管

　　執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估

　　三. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為 了解績(jī)效

　　業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹

　　360度

　　強(qiáng)制分布法

　　關(guān)鍵事件法

　　行為觀察

　　行為觀察的意義

　　認(rèn)識(shí)行為

　　行為和判斷

　　行為觀察

　　行為/績(jī)效資料來(lái)源

　　行為/績(jī)效資料來(lái)源

　　如何進(jìn)行行為觀察

　　四. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----反饋/輔導(dǎo)

　　績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：

　　1.向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、

　　2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

　　3.向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、

　　4.與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、

　　5.共同討論所需要的支持與資源、

　　6.共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

　　7.共同承諾、

　　8.感謝與激勵(lì)

　　反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程

　　反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)

　　五. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

　　六. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

　　月暈效果

　　趨中傾向

　　寬容化傾向

　　個(gè)人偏差

　　近因效應(yīng)

　　刻板印象

　　近似誤差 3.5hr 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　小組發(fā)表

　　第五單元：績(jī)效面談與業(yè)績(jī)改善

　　訓(xùn)　練　內(nèi)　容 時(shí)數(shù) 授課手法

　　一. 績(jī)效面談的目的

　　反饋績(jī)效情況

　　建立未來(lái)計(jì)劃

　　二. 績(jī)效面談技巧

　　績(jī)效面談的原則

　　績(jī)效面談的步驟

　　面談的注意事項(xiàng)

　　掌握STAR的技巧

　　-Situation

　　-Task

　　-Action

　　-Result

　　三. 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟

　　塑造相互信賴的氣氛

　　說(shuō)明面談目的

　　告知評(píng)核結(jié)果

　　員工陳述意見(jiàn)

　　溝通雙方意見(jiàn)

　　設(shè)定工作目標(biāo)

　　擬定發(fā)展計(jì)劃

　　確認(rèn)面談結(jié)果

　　結(jié)束績(jī)效面談

　　四. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

　　在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)

　　評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

　　對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理

　　**問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)

　　了解員工防衛(wèi)行為

　　五. 行為糾正與抱怨處理

　　員工問(wèn)題諮商與輔導(dǎo)面談

　　員工問(wèn)題行為之糾正步驟

　　六. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

　　月暈效果

　　趨中傾向

　　寬容化傾向

　　個(gè)人偏差

　　近因效應(yīng)

　　刻板印象

　　近似誤差

　　七. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)

　　界定必須提升之績(jī)效

　　兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

　　分析績(jī)效落差之原因

　　選擇提升之優(yōu)先次序

　　分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

　　員工改善計(jì)劃

　　情景模擬 案例研討 3.0hr 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　小組發(fā)表

　　第六單元：總結(jié)

　　訓(xùn)　練　內(nèi)　容 時(shí)數(shù) 授課手法

　　總結(jié)與Q&A 0.5hr

　　講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華

　　學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA

　　經(jīng)歷與現(xiàn)職

　　臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)

　　歐亞法律事務(wù)所合伙律師

　　雍華國(guó)際電子有限公司CEO

　　春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理

　　臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總

　　廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理

　　深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO

　　演講與授課專題

　　企業(yè)策略規(guī)劃與管理

　　年度策略規(guī)劃與執(zhí)行

　　市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售管理

　　中高層主管MTP系列

　　魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)

　　授權(quán)與激勵(lì)

　　情景領(lǐng)導(dǎo)

　　領(lǐng)導(dǎo)力策略

　　經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)塑造

　　優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧

　　非人力資源經(jīng)理人的人力資源

　　招聘與面試技巧

　　績(jī)效管理實(shí)務(wù)

　　企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)

　　執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先

　　大客戶銷售技巧

　　銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理

　　優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)

　　跨部門(mén)溝通技巧

　　部屬培育與教練技巧

　　目標(biāo)管理與績(jī)效考核

　　沖突管理與組織行為

　　演講與表達(dá)技巧

　　問(wèn)題分析與解決方法

　　時(shí)間管理

　　情緒與壓力管理

　　高效能創(chuàng)新思維

　　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　客戶服務(wù)與抱怨處理技

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