消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：平梵

講師背景：
中國管理資源網(wǎng)簽約講師著名營銷策劃人著名國學(xué)企管導(dǎo)師全球500強華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者平梵老師經(jīng)過多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，重視與學(xué)員的 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

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歡迎進入知名消費心理與客戶服務(wù)講師平梵老師課程《消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》！

講師：平梵
助理：********
課程時間：2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)收益：
1、了解消費心理與客戶服務(wù) 的關(guān)系；
2、學(xué)會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓(xùn)對象：
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等

課程推薦：
主要特點：詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析消費心理與客戶服務(wù) 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練：掌握消費心理與客戶服務(wù) 的技能提升方法
行動建議：消費心理與客戶服務(wù) 培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆消費心理與客戶服務(wù) 潛力的行動方案

培訓(xùn)背景：
**系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，增強業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，**大量的案例分析讓消費心理與客戶服務(wù)人員和對外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；學(xué)會大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。 


基于此，平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)》中遵循科學(xué)和哲學(xué)密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則，對領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的基本問題進行了一次系統(tǒng)闡釋。
——歡迎進入知名企管講師平梵老師的《消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》課程！

培訓(xùn)大綱：
平梵老師的《消費心理與客戶服務(wù) 培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：

**單元 樹立正確的消費心理與客戶服務(wù)理念 

?    正確認(rèn)識消費心理與客戶服務(wù) 

?    競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 

?    大格局造就大營銷 

?    市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭 

?    整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 
分析：消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！
解析：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：消費心理與客戶服務(wù)案例分析！

第二單元?正確的自我定位 

?    工作人員首先定位于服務(wù)員 

?    利他精神與消費心理與客戶服務(wù) 

?    每個人都是企業(yè)形象代言人 

?    不管做什么，你要成為這方面的講師 

?    從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿 
討論：消費心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論!
分組：消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：消費心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式 

?    質(zhì)疑禮儀之邦 

?    修養(yǎng)即修行，職場即道場 

?    由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉 

?    公務(wù)禮儀與交往禮節(jié) 

?    跨文化的禮儀要領(lǐng) 
互動：消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評估
分享：某集團消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典消費心理與客戶服務(wù)案例分析示范

第四單元 處理異議的策略與技巧 

?    99%的矛盾是由誤會造成的 

?    耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度 

?    棘手的客戶是好的老師 

?    不與客戶爭高低 

?    處理異議的三大關(guān)鍵 
分享：企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？

第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始 

?    從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么 

?    完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富 

?    售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶 

?    從客戶滿意到客戶成功 

?    從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略 
分享：消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)四部曲！
分享：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的消費心理與客戶服務(wù)難題！
? 

第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理 

?    服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析 

?    服務(wù)利潤鏈的四大要素展示 

?    客戶關(guān)系管理的要素分析 

?    如何設(shè)計客戶資料卡 

?    客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運用 



消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
備注：消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供：售后服務(wù)管理培訓(xùn)診斷咨詢項目。包括：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理公開課、：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理講師外派、售后服務(wù)管理調(diào)研與咨詢等完備的一攬子的消費心理與客戶服務(wù)解決方案。平梵老師的：服務(wù)營銷營銷課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！

 

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