有禮走遍天下

  培訓講師:蓋烈夫

講師背景:
一、教育背景1970年――1971年黑龍江大學馬克思辯證唯物主義專修班結業(yè)1980----1982日語大專1984----1987漢語言文學專業(yè)1989----1991工商行政管理專業(yè)1996----2000MBA二、工作經(jīng)歷蓋烈夫,著名企 詳細>>

蓋烈夫
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有禮走遍天下詳細內(nèi)容

有禮走遍天下

**部分:禮儀概述
一、禮儀的概念、性質與特征
二、禮儀的功能及其作用
三、禮儀的修養(yǎng)與方法
四、傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展歷程

第二部分:社交禮儀
一、 社交禮儀的形式
二、 社交中的介紹禮儀
三、 社交中的交談禮儀
四、 社交中的交往禮儀
五、 人際交往中的禮儀

第三部分:公務禮儀
一、 公務活動與公務禮儀
二、 會議禮儀
三、 公務文書禮儀
四、 請示匯報禮儀
五、 接待與迎送禮儀

第四部分:商務禮儀
一、 商業(yè)禮儀
二、 商務禮儀

第五部分:工作禮儀
一、公司禮儀的行為規(guī)范
二、員工整體素養(yǎng)形象

 

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課程大綱:  講:構建客服親和力,撐起客服生命線  一、親和力是構建和諧的源泉  1、親和力的內(nèi)涵與意義  2、親和力的作用與功能  二、親和力是成就事業(yè)的基石  1、正德厚生,臻于至善  2、敬業(yè)于心,立業(yè)于事  3、盡善盡美,任重道遠  一、親和力是撐起客服的生命線  1、熱情和溫情是生命線的起點  2、真誠和尊重是生命線的軌跡  3、愛心與和諧是生命線

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課程大綱:講:高效的領導力來自于科學的織織力第二講:高效的領導力來自于正確的決策力第三講:高效的領導力來自于可行的計劃力第四講:高效的領導力來自于有效的督導力第五講:高效的領導力來自于明確的責任力第六講:高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力第七講:高效的領導力來自于文化的凝聚力第八講:高效的領導力來自于有效的溝通力第九講:高效的領導力來自于持續(xù)的改善力第十講:高效

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課程大綱:  講:銀行業(yè)服務營銷的基本問題  一、銀行業(yè)的本質定義  二、服務經(jīng)濟的新時代  三、銀行營銷基本定義  四、銀行服務營銷目的  五、銀行服務營銷的原則  第二講:銀行業(yè)服務營銷的客戶關系  一、客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)  二、客戶關系管理的策略系統(tǒng)  三、客戶關系管理的操作系統(tǒng)  四、客戶關系管理的守護系統(tǒng)  第三講:銀行業(yè)服務營銷的策略方法  

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課程大綱:  講采購與采購管理概述  一、采購與采購管理的概念以及重要性  二、采購的作用、特點和分類  三、采購管理的內(nèi)容和目標  四、采購的原則  五、采購的流程 ?。ㄕn后作業(yè))  第二講采購計劃及預算管理  一、采購調查及訂單信息管理  二、采購需求的確定  三、采購計劃的制定與管理  四、采購預算 ?。珊笞鳂I(yè))  第三講供應商的選擇與管理  一、供

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  講:高效的領導力來自于科學的織織力  第二講:高效的領導力來自于正確的決策力  第三講:高效的領導力來自于可行的計劃力  第四講:高效的領導力來自于有效的督導力  第五講:高效的領導力來自于明確的責任力  第六講:高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力  第七講:高效的領導力來自于文化的凝聚力  第八講:高效的領導力來自于有效的溝通力  第九講:高效的領導力來自

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  1、時間管理是堪稱藝術“王子”的藝術  2、時間管理的藝術是延長生命的藝術?! ?、時間管理的藝術是開發(fā)潛能的藝術;  4、時間管理是管理自己生命的藝術,;  5、時間管理是攀登事業(yè)高峰的藝術。  講:時間管理的宇觀藝術  一、時間、時間的結構與職能  二、時間的特性  三、人生時間的算術法則  四、時間管理藝術研究的主要任務  五、時間是構成生命的材料

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  講:溝通的管道與責任  一、從組織架構中看溝通的管道  二、從崗位設置中看溝通的責任  三、從職責定位中看溝通的作用  第二講:溝通的概念與形式  一、溝通的定義與意義  二、為什么要溝通?  三、溝通的障礙與損失  四、溝通的渠道與模式  五、溝通的內(nèi)容與方式  第三講:溝通的原則與禮儀  一、有效溝通的基本原則  二、溝通的時機(重點)  三、有效溝

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  講(導入篇):客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)  一、客戶關系管理及其基本理念  二、企業(yè)為何需要客戶關系管理  三、客戶關系管理理念發(fā)展趨勢  四、客戶關系管理中四個三定律  第二講(市場篇):客戶關系管理的策略系統(tǒng)  一、客戶關系管理的理念創(chuàng)新  二、客戶關系管理的誤區(qū)盲區(qū)  三、“6PS”與CRM的關系及功能  四、從產(chǎn)品價值把握客戶關系  五、客戶關系營銷

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  講:溝通的概念與形式  一、溝通的定義與意義  二、溝通的渠道與模式  三、溝通的內(nèi)容與方式  四、溝通要“四通八達”  第二講:溝通的責任與內(nèi)容  一、不良溝通案例分析  二、八大經(jīng)典案例分析  三、沒有尊真就無溝通  第三講:溝通的原則與禮儀  一、有效溝通的基本原則  二、有效溝通的佳時機  三、有效溝通的基本禮儀  四、微笑聆聽好的技巧  第四講

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