中層管理技能提升訓(xùn)練
**部分   中層管理者角色認(rèn)知
課程受益 
學(xué)完本課程，學(xué)員可以: 
   - 加深對(duì)管理的含義極其本質(zhì)的理解；
   - 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應(yīng)用；
   - 了解自己的管理風(fēng)格，**改善不斷完善；
   - 根據(jù)不同的情景、針對(duì)不同的下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；
   - 明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。
課程內(nèi)容
一.  管理的基本理解
1．管理的含義 找正確答案
2．管理的兩個(gè)誤區(qū)
3．管理的基本職能
4．管理的本質(zhì) 方圓理論
        案例研討（1）：補(bǔ)貼該扣除嗎？
        案例研討（2）：結(jié)算延遲如何處理？
二.  組織管理的基本原則
1．組織管理的重要原則 
拿破侖與士兵的故事
       倉(cāng)庫(kù)保管員的辭退
2．組織管理工作的三大內(nèi)容
案例研討：做好人還是做壞人？
3．帶好隊(duì)伍的三個(gè)關(guān)鍵
三. 管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)
1. 不同類型的管理風(fēng)格
2．認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格  管理風(fēng)格自我測(cè)試
3. 以人為本和科學(xué)管理
  (1) 人本管理的層次
  (2) 科學(xué)管理的方法 
 貪念與科學(xué)
四.  管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式
1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為
3. 四類不同的管理情景
4. 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式
       案例研討：哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更合適？
5. 如何應(yīng)對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式
五． 中層管理者角色定位
1． 企業(yè)存在和發(fā)展的根源
2． 領(lǐng)導(dǎo)者的SIPOC系統(tǒng)觀 
3． 管理者的自律準(zhǔn)則
4． 管理者扮演的九個(gè)角色
5． 管理者應(yīng)該具備的意識(shí)
6． 管理者的綜合能力
  六．中層管理者職責(zé)界定
1. 企業(yè)面臨的環(huán)境變化
2. 管理者所處的位置
3. 中層管理者的職責(zé)
       案例研討：新來(lái)的劉經(jīng)理
4.“主管”主管什么？ 
第二部分  中層管理者的工作管理
課程受益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以： 
- 了解部門目標(biāo)管理的作用，能夠?yàn)椴块T和下屬設(shè)定有效的工作目標(biāo)；
- 了解工作計(jì)劃的不同類型，并將其運(yùn)用在部門計(jì)劃管理上，順利推動(dòng)工作；
- 掌握業(yè)績(jī)面談的步驟和基本技巧,提高面談的效果；
- 學(xué)會(huì)正確授權(quán)的方法，騰出時(shí)間讓自己承擔(dān)更有價(jià)值的業(yè)務(wù)；
- 能夠充滿信心從事部門管理工作。
課程內(nèi)容
一. 設(shè)定部門工作的目標(biāo)；
1. 目標(biāo)管理的作用 為什么成功者總是少數(shù) 
2．目標(biāo)的意義
3．目標(biāo)設(shè)定七步驟
4. 目標(biāo)設(shè)定的原則 人類行為的通用原則
  期望原則
參與原則
SMART原則 - 如何描述目標(biāo)？
5. 如何設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)？
二. 部門工作的計(jì)劃制定；
1. 工作計(jì)劃的三大種類
2. 擬訂計(jì)劃的三大原則 制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)
3. 工作計(jì)劃管理的流程
4. 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
5. 如何制定部門年度計(jì)劃
三.  正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示
1.下屬理解您的指示嗎？
案例1：會(huì)議室桌椅如何擺放？
案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會(huì)客室？
2. 下達(dá)指示的注意事項(xiàng)
3. 指示的種類 吩咐、請(qǐng)托、征詢、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5．提升下屬接受指示的意愿
四. 工作授權(quán)的技巧；
1.  授權(quán)基本概念
2.  授權(quán)三大好處
3.  管理者不授權(quán)的原因
4.  授權(quán)的流程
哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)
如何選擇授權(quán)的對(duì)象
5.  授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn) 
案例：趙主管的委屈
五. 控制與協(xié)調(diào)的方法
控制 
1.控制的含義
2.控制的目的
3.控制的原則
  控制不及的結(jié)果
  控制過度的結(jié)果
4.控制過程注意事項(xiàng) 
協(xié)調(diào)
1.什么是協(xié)調(diào)？
2.協(xié)調(diào)的目的和效果
3.協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟
4.有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)
5.如何與其他部門協(xié)調(diào)
案例：應(yīng)該怎樣控制和協(xié)調(diào)？
六.  如何有效執(zhí)行；
1. 執(zhí)行和執(zhí)行力 
2. 執(zhí)行不力的原因
為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去？
3. 執(zhí)行工作任務(wù)的要點(diǎn)
4. 執(zhí)行力的四個(gè)要素
   心態(tài)、角色、流程、方法
5. 有效執(zhí)行的工具 
第三部分   中層管理者的人員管理
課程受益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以: 
- 明確作為中層肩負(fù)的培養(yǎng)下屬的職責(zé)，懂得選擇不同的培養(yǎng)方法；
- 掌握激勵(lì)下屬工作動(dòng)機(jī)的基本原理和常用方法；
- 了解人際沖突造成的根源，學(xué)會(huì)利用和解決人際沖突；
- 掌握高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素，善用不同人的長(zhǎng)處，塑造有凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)；
- 能夠輕松管理部門員工，提高部門工作的績(jī)效。
課程內(nèi)容
一. 培養(yǎng)下屬的原則和方法；
1. 培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī) 
2. 培養(yǎng)下屬的常用方式
3. 培養(yǎng)下屬的原則
4. 管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)
5. 營(yíng)造部門持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍  
案例共享 — 營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍的方法
二. 有效指導(dǎo)下屬的技巧；
1. 員工績(jī)效不佳的原因
2. 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
3. 指導(dǎo)下屬的流程 - OJT
課堂演練：實(shí)施輔導(dǎo)
4. 好教練的特點(diǎn)
5. 有效教導(dǎo)10步法
   案例：這樣的下屬該如何指導(dǎo)
三. 激勵(lì)下屬積極性的方法；
1. 激勵(lì)員工的三種基本方式 
內(nèi)在激勵(lì)模式
2. 激勵(lì)員工的基本理論
3. 企業(yè)常用的激勵(lì)方法
4. 激發(fā)下屬工作動(dòng)機(jī)的要點(diǎn) 
哪些行為不可取
四. 改進(jìn)下屬的不良行為；
1. 習(xí)慣的養(yǎng)成過程
2. 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟
3. 管理者承擔(dān)的責(zé)任
課堂演練
4. 批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬的技巧
案例研討：何主管應(yīng)該怎么辦？
五. 人際關(guān)系與沖突管理；
1. 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突
管理不同性格的員工
2. 建立良好工作關(guān)系的基本原則
3. 處理沖突的流程
4. 人際關(guān)系的情感帳戶
5. 與人相處之道 
六. 建立高效的團(tuán)隊(duì)；
1. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
2. 建立團(tuán)隊(duì)的好處
3. 高效團(tuán)隊(duì)的特征
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用
5. 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口
案例：提拔誰(shuí) 
第四部分   中層管理者自我管理
課程受益: 學(xué)完本課程，學(xué)員可以 
- 理解協(xié)助上司的重要性，懂得如何讓上司放心和信任自己；
- 樹立良好的職業(yè)形象，給員工樹立榜樣；
- 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力，不斷擴(kuò)大自己的影響力;
- 以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯的發(fā)展,不斷開發(fā)自己的能力,
終成為稱職的管理者, 成為公司滿意的員工.
課程內(nèi)容: 
一.  擁有積極的心態(tài)
1. 態(tài)度決定一切
2．積極心態(tài)和消極心態(tài)的影響  
3. 培養(yǎng)積極的心態(tài)
  視困難為樂趣 –牛仔大王的故事
  陽(yáng)光思維 – “有陽(yáng)光就夠了!”
  胸懷感恩的心 – 對(duì)一切心存感激!
4.建立自信心的方法
5.堅(jiān)定成功的信念
二.  培養(yǎng)佳的職業(yè)習(xí)慣
1.習(xí)慣是如何培養(yǎng)的？
2.改變習(xí)慣的四個(gè)階段
3.必須具備的職業(yè)習(xí)慣
尊重他人的習(xí)慣 尊重所有的人
做事盡心的習(xí)慣 人生的工程師是自己! 
要事**的習(xí)慣 時(shí)間為什么不夠用
善于思考的習(xí)慣 打破慣性思維
勤儉節(jié)約的習(xí)慣 成本意識(shí)
沒有借口的習(xí)慣 和自己叫勁兒！
三.  塑造良好的職業(yè)形象
1. 職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)
2. 形象意味著什么
3. 管理者必備的職業(yè)化意識(shí)
4. 如何塑造良好的職業(yè)形象
          由內(nèi)而外塑造自己
① 情緒-表情管理 
② 得體的儀表儀容  
③ 語(yǔ)言舉止
④ 接人待物
四. 協(xié)助上司共同發(fā)展
1. 協(xié)助上司是天職
2. 如何向上司匯報(bào)工作
3. 如何向上司提出建議
4. 如何與上司討論問題
       案例研討：不良品的處理
5. 如何贏取上司的信任
6．管理上司的七個(gè)要點(diǎn)
   管理上司的“七個(gè)不要”
7. 規(guī)劃職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)
五. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的變化
           21世紀(jì)人人都是Leader
3. 自我領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心能力
4. 自我變化的五階段
變化的大敵人是自己 
5. 行動(dòng)的五個(gè)策略 
第五部分   中層管理者的專業(yè)風(fēng)采
課程受益: 學(xué)完本課程，學(xué)員可以 
- 在下屬和眾人面前很好的展現(xiàn)自己的職業(yè)風(fēng)采；
- 把握開會(huì)的要點(diǎn)和技巧，提高開會(huì)的效率；
- 在工作中進(jìn)行良好的溝通，達(dá)到佳的溝通目的;
- 有效管理和利用寶貴的時(shí)間資源；
- 學(xué)會(huì)不同情景的面談技巧，更好地處理員工的不同問題；
終成為職業(yè)化的管理者。 
課程內(nèi)容: 
一．自我展示技巧
    1．有效演講的三要素
     2．專業(yè)的呈現(xiàn)技巧
 語(yǔ)言、目光、手勢(shì)等訓(xùn)練
進(jìn)度和時(shí)間控制
3. 演講主題的展開
(1) 開場(chǎng)和自我介紹 如何營(yíng)造演講氣氛
(2) 主體部分展開的要領(lǐng)
(3) 收尾的技巧
4．視覺資料的制作要點(diǎn)和輔助工具的運(yùn)用
二．如何運(yùn)營(yíng)和主持會(huì)議？
     1．會(huì)議的意義和目的
      2．會(huì)議的種類
      3．高效會(huì)議的八大特征
4．開會(huì)前的準(zhǔn)備工作 會(huì)議準(zhǔn)備清單
      5．會(huì)議主持者的守則與責(zé)任
      6  成功主持會(huì)議的五個(gè)策略
三．管理者的溝通技巧
     1. 溝通的含義
      2. 溝通的四個(gè)重要概念
      3. 完整的溝**程  表達(dá)、傾聽和反饋的技巧
      4．溝而不通的原因分析
信息為什么丟失？- 溝通的漏斗
      5．三種不同的溝通方式 
上行溝通，下行溝通，平行溝通
        6．溝通注意事項(xiàng)
四．高效的時(shí)間管理
     1．時(shí)間管理的含義 
       時(shí)間管理是什么？不是什么？
      2．時(shí)間管理的思維障礙
      3．時(shí)間不夠用的原因分析
自我測(cè)試：你的時(shí)間管理怎么樣？
      4．時(shí)間管理的五大原則
      5．時(shí)間管理用具的運(yùn)用
      6．時(shí)間管理的改進(jìn)方法
五．有效的面談技巧
        1．面談的重要性 組織為什么需要面談？
        2．面談的五個(gè)基本要素
        3．不同類型的面談 組織層面的三種面談
3.1 離職面談的方法
    挽留人才的留意事項(xiàng) 如何挽留張欣
3.2 辭退面談的方法
    (1) 勞動(dòng)合同到期者
    (2) 勞動(dòng)合同未到期者
    辭退員工留意事項(xiàng) 辭退面談五步曲
3.3業(yè)績(jī)反饋面談的方法
    業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)面談的步驟和方法
3.4  個(gè)人苦衷面談的方法
(1) 員工主動(dòng)要求面談時(shí)的注意事項(xiàng)
(2) 上司提出面談要求時(shí)的技巧和方法
        4. 實(shí)施面談演練 

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