商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:張正順

講師背景:
講師簡介?姓名:張正順  曾任三星中國總部培訓(xùn)總監(jiān);北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)(人力資源專業(yè))研究生班;清華大學(xué)人文學(xué)院、清華科技園教育培訓(xùn)中心外聘講師;85年大學(xué)畢業(yè),擁有20多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾在國企、民企、外企等不同背景的企業(yè)工作過。張老師在 詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀
**單元 商務(wù)禮儀基本概述

1.理解禮儀的含義

1.1 禮儀的內(nèi)涵和組成禮儀(禮儀、禮節(jié)、儀表、儀式)

1.2 禮儀的重要作用

1.3 禮儀的八個(gè)基本原則

2. 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

2.1 什么商務(wù)禮儀?

2.2 商務(wù)禮儀的應(yīng)用場合

2.3 商務(wù)禮儀的意義

2.4 商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容(商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判)

第二單元 塑造職業(yè)化形象

1.職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)

2.形象的三個(gè)效應(yīng)(首論效應(yīng), 負(fù)性效應(yīng), 吝嗇效應(yīng))

3. 職業(yè)形象的意義

4. 如何樹立職業(yè)化的形象?

面部表情、儀表儀容、著裝服飾、動(dòng)作舉止、語言談吐、接人待物

第三單元 接待顧客禮儀(課堂模擬演練: 如何接待客人?)

1. 會(huì)面的“3S”“3聲”原則

2. 介紹禮儀 (介紹的順次)

3. 握手禮儀 (握手的原則)

4. 交換名片禮儀(名片的接受、遞送、索要、注意事項(xiàng)等)

5. 稱謂禮儀 (正式的稱呼和非正式的稱呼)

6. 接待室的使用禮儀 (位次安排的五個(gè)原則)

7.接待客人要領(lǐng)及注意事項(xiàng)

第四單元 拜訪客戶和談判禮儀 (課堂模擬演練:如何拜訪?)

1. 拜訪客戶的準(zhǔn)備

2. 拜訪客戶的八階段

3. 拜訪客戶的禮節(jié)和注意事項(xiàng)

4. 談判的技巧和禮儀

第五單元 商務(wù)交往的溝通禮儀

1. 溝通法則 ᠇
;‘黃金法則、白金法則

2. 人際溝通的3A原則

3. 語言溝通禮儀

a) 商務(wù)交往六個(gè)不談

b) 語言交談‘三不要’原則

4.不良習(xí)慣自我檢查

第六單元 其他禮儀

1. 電子郵件使用禮儀

2. 餐桌禮儀

3. 乘坐汽車禮儀

4. 乘電梯禮儀

5. 手機(jī)使用禮儀

第七單元 日常行為禮儀

1. 上班時(shí)的準(zhǔn)備

2. 電話禮儀

3. 工作中的禮儀要求

4. 下班時(shí)應(yīng)遵守的基本事項(xiàng)

總結(jié)語:有禮走遍天下,無禮寸步難行

 

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  MTP-ManagementTrainingProgram  如果把管理人員的層級(jí)用人體來做比喻,高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部,基層管理者相當(dāng)于四肢,而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部,他們是企業(yè)的脊梁。在組織運(yùn)作當(dāng)中,中層扮演著重要的執(zhí)行角色,如果這個(gè)層級(jí)的員工素質(zhì)和能力不足,就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門的工作任務(wù),終會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,企業(yè)務(wù)必要各種

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部分 企業(yè)培訓(xùn)體系的建立講培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位1、什么是培訓(xùn)2、培訓(xùn)真的很重要嗎3、培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該扮演的角色4、培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)第二講企業(yè)培訓(xùn)體系的建立1、企業(yè)有效培訓(xùn)體系的共同特點(diǎn)2、企業(yè)有效培訓(xùn)體系必須遵循的基本原則3、如何創(chuàng)建有效的企業(yè)培訓(xùn)體系第三講如何建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)文化1、培訓(xùn)工作如何獲得企業(yè)高層的支持2、培訓(xùn)工作如何與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)3、培訓(xùn)工作如何贏

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專題一:一線主管角色認(rèn)知管理五大職能現(xiàn)場管理者的位置現(xiàn)場管理者的職責(zé)和作用現(xiàn)場管理者的技能構(gòu)成現(xiàn)場管理者必備意識(shí)現(xiàn)場管理者的禁忌行為現(xiàn)場管理者一天的工作專題二:正確指導(dǎo)下屬現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題工作指導(dǎo)的重要性下屬何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)備事項(xiàng)指導(dǎo)計(jì)劃表的制訂現(xiàn)場多技能訓(xùn)練的益處提高OJT培訓(xùn)效果正確指導(dǎo)下屬的四個(gè)階段指導(dǎo)下屬技巧演練指導(dǎo)的注意事項(xiàng)專題三:現(xiàn)

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培訓(xùn)方式:1.專題講解、案例共享等適合成人學(xué)習(xí)的方式,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握行之有效的培訓(xùn)技巧和方法。2.擔(dān)任本課程的講師曾任三星中國總部培訓(xùn)總監(jiān),在三星專職從事培訓(xùn)管理工作11年,具有豐富的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其課程特點(diǎn)具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。培訓(xùn)特色:透過優(yōu)秀企業(yè)員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和案例解讀,提供可以借鑒的方法和技巧,達(dá)到學(xué)以致用的目的。課程大綱:課程

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單元現(xiàn)場管理者角色認(rèn)知一、現(xiàn)場管理者的定義二、現(xiàn)場管理者所處的位置三、現(xiàn)場管理者的類型四、現(xiàn)場管理者的作用五、現(xiàn)場管理者的主要職責(zé)六、現(xiàn)場管理者與作業(yè)者的區(qū)別七、現(xiàn)場管理者必備的意識(shí)第二單元現(xiàn)場管理者如何履行職責(zé)一、制定業(yè)務(wù)計(jì)劃二、崗位之間‘接口’處理—消除兩個(gè)‘零空白’三、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度四、監(jiān)督與控制的具體方法五、正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示—體驗(yàn)活動(dòng):如何正確下達(dá)

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一.擁有積極心態(tài)1.態(tài)度決定一切良好的態(tài)度是做好一切的基本條件2.積極心態(tài)和消極心態(tài)的差異3.怎樣建立自信心?4.培養(yǎng)積極的心態(tài)a)視困難為樂趣牛仔大王的啟發(fā)b)陽光思維“有陽光就夠了”c)胸懷感恩的心對一切心存感激二.職業(yè)化的內(nèi)涵1.職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)?2.職場是怎樣的場所3.工作的基本守則4.職業(yè)形象意味著什么5.員工必須具備的職業(yè)化意識(shí)6.如何樹立

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【天上午】一、課程導(dǎo)入1、賦予培訓(xùn)動(dòng)機(jī)2、破冰:組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)3、行動(dòng)學(xué)習(xí)法的運(yùn)用二、培訓(xùn)管理者的角色和作用1、如何理解企業(yè)的員工培訓(xùn)?2、培訓(xùn)管理者是干什么的?3、培訓(xùn)管理者必備的條件4、培訓(xùn)管理者的角色和作用(1)培訓(xùn)管理者如何發(fā)揮自己的作用?5、培訓(xùn)管理者的工作內(nèi)容【天下午】三、培訓(xùn)體系的構(gòu)成1、什么是培訓(xùn)體系?2、企業(yè)為什么要建立培訓(xùn)體系?3、建立培訓(xùn)

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