公共關(guān)系傳播與媒體應(yīng)對(duì)技巧提升

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營(yíng)銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問(wèn)，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn)，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)養(yǎng) 詳細(xì)>>

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公共關(guān)系傳播與媒體應(yīng)對(duì)技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

公共關(guān)系傳播與媒體應(yīng)對(duì)技巧提升
 **部分：公共關(guān)系&媒體

一、解碼公關(guān)

1、公共關(guān)系是什么？（宏觀、微觀）

2、公共關(guān)系的價(jià)值

3、公關(guān)關(guān)系客體

4、利益相關(guān)人概念

5、公共關(guān)系如何轉(zhuǎn)變成銷售

認(rèn)識(shí)、興趣、行動(dòng)、理解、擁護(hù)、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)判。


二、解讀媒體

1、中國(guó)媒體環(huán)境概述

2、傳統(tǒng)媒體&新媒體

3、社會(huì)化媒體改變世界

4、媒體的本質(zhì)

5、成也媒體，敗也媒體


第二部分：媒體關(guān)系的建立與維護(hù)

一、建立媒體檔案庫(kù)（輿論領(lǐng)袖）

二、與媒體建立關(guān)系

A、基本準(zhǔn)則：知識(shí)導(dǎo)向，價(jià)值認(rèn)同，情感紐帶

B、了解媒體、工作流程、節(jié)奏

C、善待媒體記者（媒體無(wú)大小，記者無(wú)貴賤）

D、找到合適的人（對(duì)口，編輯，記者）

三、與媒體保持互動(dòng)

A、記者聚餐、記者參觀、記者沙龍

B、定期答謝、時(shí)節(jié)回饋

四、媒體關(guān)系評(píng)測(cè)

五、建立媒體關(guān)系的基本原則


第三部分：練習(xí)如何面對(duì)媒體

一、什么是新聞

二、答復(fù)記者的技巧

A、記者的行為和思想

B、答復(fù)記者的技巧

C、避免陷入溝通陷阱

三、必須避免的行為

四、提煉企業(yè)關(guān)鍵信息

五、如何接受采訪


第四部分：公共關(guān)系傳播策略制定及實(shí)施

一、媒體傳播策略制定

1、媒體傳播的基本原則（統(tǒng)一口徑，保守秘密，及時(shí)有效，）

A、了解媒體喜好及報(bào)道原則

B、策劃并提煉新聞點(diǎn)

C、及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系供稿

D、傳播制度化，持續(xù)化 

2、公關(guān)傳播策劃的幾種方法

A、產(chǎn)品傳播：激發(fā)需求、制造潮流趨勢(shì)

B、領(lǐng)導(dǎo)人傳播：請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、搭臺(tái)子、講故事

C、借勢(shì)（時(shí)令節(jié)氣、重大事件、重大政策法規(guī)）

D、合縱（與媒體聯(lián)合、異業(yè)合作）

3、新媒體傳播的冷與熱

A、論壇傳播

B、SNS傳播

C、微博傳播


二、新聞發(fā)布會(huì)的策劃與組織

1、什么時(shí)候需要組織發(fā)布會(huì)

2、策劃有創(chuàng)意和吸引力的主題

3、媒體溝通

4、傳播計(jì)劃制定

5、方案、文案

6、資料準(zhǔn)備

7、現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)

8、后續(xù)傳播跟進(jìn)

9、發(fā)布會(huì)效果評(píng)估、簡(jiǎn)報(bào) 


第五部分：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情管理

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

A、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)并上升為制度層面。

B、應(yīng)有專門(mén)部門(mén)或者專門(mén)人員來(lái)負(fù)責(zé)

2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

思考：有哪些渠道？重要的渠道是什么？

3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

A、網(wǎng)民輿論

B、媒體輿論

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期

A、常規(guī)監(jiān)測(cè)

B、非常規(guī)監(jiān)測(cè)（危機(jī)監(jiān)測(cè)）

5、輿情閱評(píng)工作

A、定時(shí)定點(diǎn)收集

B、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦

思考：什么叫三不分原則

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍

A、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與要求

B、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法

D、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟

8、尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖

A、意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用

B、意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征

C、意見(jiàn)領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)

D、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖言的理解和支持

9、加大與網(wǎng)民的溝通

A、**各種方式加大與網(wǎng)民的溝通

B、對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題要及時(shí)回應(yīng)

C、對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理



第六部分：危機(jī)傳播中的媒體應(yīng)對(duì)

1、媒體負(fù)面報(bào)道應(yīng)對(duì)

2、危機(jī)傳播的基本原則

**時(shí)間、行動(dòng)信息、簡(jiǎn)明扼要、真實(shí)可靠、前后一致

3、設(shè)置新聞發(fā)言人

4、傳播渠道的選擇

5、聲明的撰寫(xiě)和發(fā)布

6、危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

7、應(yīng)對(duì)媒體采訪

 

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　　（2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作　?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　　（3）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　　（5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)　　中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說(shuō)到做”，沒(méi)有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來(lái)　　媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問(wèn)　　三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問(wèn)　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問(wèn)　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國(guó)式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)過(guò)程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹(shù)立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長(zhǎng)期準(zhǔn)備　　開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來(lái)的黃金客戶　　銷

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