銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習(xí)

  培訓(xùn)講師：劉成熙

講師背景：
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷：學(xué)歷與現(xiàn)職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公 詳細(xì)>>

劉成熙
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銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習(xí)詳細(xì)內(nèi)容

銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習(xí)
**單元：人際風(fēng)格與溝通技巧

認(rèn)識自我及風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

各種風(fēng)格的行為偏好分析

各種風(fēng)格的溝通模式分析

如何有效使用人際風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

自我開拓

風(fēng)格的有效發(fā)揮

行為調(diào)整原則

風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

如何與不同風(fēng)格的人溝通

如何說服不同風(fēng)格的人


講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練




第二單元：雙贏溝通技巧

雙贏溝通的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

表達(dá)的技巧

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語

雙贏溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

雙贏溝通的角色與方式

上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）

下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級關(guān)系

知己知彼，與上司保持一致

與上司搞好關(guān)系的方法

與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進(jìn)退的方法

重視情商

認(rèn)識在和上司打交道時運(yùn)用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

**協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系

平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

對外的溝通

應(yīng)對進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動



講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練




第三單元：跨部門溝通技巧

跨部門溝通的要點(diǎn)

認(rèn)識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實(shí)誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識

經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

跨部門溝通的問題根源

對于結(jié)果的預(yù)期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
運(yùn)用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

跨部門溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力


講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


 

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