以KPI為基石的績效管理“”
以KPI為基石的績效管理“”詳細內(nèi)容
以KPI為基石的績效管理“”
一、績效管理概述
1、認識績效管理的重要性
2績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)
3、績效管理體系運作中的25個問題解析
4、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系
5、企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段
6、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
7、平衡計分卡BSC的運用
8、企業(yè)績效管理體系的構(gòu)成(目標(biāo)/指標(biāo)/績效過程/管理責(zé)任)
9、 案例:平衡積分卡BSC在服務(wù)業(yè)某公司的應(yīng)用
二、績效指標(biāo)體系與目標(biāo)的建立(Planning)
1、中高層經(jīng)理:如何進行公司總目標(biāo)的分解?
2、基于平衡積分卡BSC構(gòu)建公司的目標(biāo)體系(KRA和CSF)
3、目標(biāo)宣講、溝通達成共識:形成共同愿景
4、基于目標(biāo)體系分解KPI指標(biāo)體系(部門KPI)
5、形成關(guān)鍵崗位績效責(zé)任體系(崗位KPI)
6、基于管理、業(yè)務(wù)(服務(wù)、價值)和工作流程分解KPI指標(biāo)
7、基于公司未來發(fā)展分解能力指標(biāo)(能力勝任模型與評級標(biāo)準)
8、成果的(滯后)和驅(qū)動的(超前)指標(biāo)
9、國際國內(nèi)設(shè)計KPI 指標(biāo)的六種方法
10、案例:KPI 指標(biāo)體系的開發(fā)
11、案例分析:某跨國公司的績效考評指標(biāo)
12、簽署<關(guān)鍵崗位的績效合約>
13、五種指標(biāo)屬性,讓你清晰掌握哪些指標(biāo)要考核,哪些要獎勵,哪些要否決
14、案例:考核司機的指標(biāo)屬性分析
三、績效考評的實施
1、組織對績效管理的期望
2、考評者與被考評者在績效管理中的功能
3、不同的人(上司、部屬、同事、客戶)擔(dān)任考評者的利弊分析
4、績效考評的三種效標(biāo)解析
5、考評的宣傳與溝通
6、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型、綜合型的績效考評等20種方法的運用
7、360度考評的方法運用
8、考評的主體
9、考評的周期如何決定
10、考評的組織實施與述職技巧
11、視頻欣賞:如何向領(lǐng)導(dǎo)述職,述職的27要項
12、績效總結(jié)與績效面談技巧
四、績效總結(jié)與應(yīng)用(Reviewing)
1、績效計劃會議
2、員工績效評審系統(tǒng)的功能
3、員工申訴系統(tǒng)的功能
4、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷
5、各個單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé)
6、考評者績效管理能力開發(fā)
7、被考評者職業(yè)技能的開發(fā)
8、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)
9、企業(yè)組織的績效開發(fā)
10、人力資源管理專題研究
11、 考評如何與薪酬/晉升掛鉤
五、績效評核與面談中的授權(quán)技巧
1、績效評核與面談案例分析
2、績效評核面談中的問題與困惑
3、案例:績效評核面談指引
4、案例:7類員工的績效面談技巧
5、績效面談中的有效授權(quán)
6、如何做到績效面談中的公平公正
7、績效面談結(jié)果如何排序才會科學(xué)和公平
8、如何運用困難系數(shù)、努力系數(shù)、強度系數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)加權(quán)
9、案例:某公司的績效面談結(jié)果排序技巧
六、績效輔導(dǎo)實施與激勵
1、 員工(下屬)的成熟度與績效
2、 決定員工績效的三因素:態(tài)度、知識與技能
3、 現(xiàn)代新型領(lǐng)導(dǎo)的角色(設(shè)計家/教練員/支持者)
4、中高層經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬
5、績效改善計劃的制定
6、員工績效培訓(xùn)和輔導(dǎo)
7、影響員工行為的因素
8、激勵的方法有哪些
9、視頻案例:經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧
10、激勵同事與自我激勵
11、視頻案例:部屬的工作績效每況愈下,如何激勵
七、績效考評時的偏誤
1、寬松偏誤,嚴苛偏誤
2、趨中偏誤,月暈偏誤
3、邏輯偏誤,對比偏誤
4、近時偏誤
5、案例分析:張經(jīng)理的績效考評存在哪些問題
八、績效管理的成功關(guān)鍵
1、績效管理的成功與否主要取決于各級管理者的觀念和心態(tài)
2、執(zhí)行與追蹤的目的、原則和重點
3、執(zhí)行過程中必須持續(xù)溝通
4、執(zhí)行過程是一個與員工充分合作的過程
5、執(zhí)行過程是一個向員工授權(quán)的課程
6、案例分析
九、績效管理實踐中的制度和工具
1、【KPI績效考核表】
2、【BSC平衡計分表】
3、【27種行為等級量化表】
4、【績效面談指引】
5、【能力述職考評表】
6、【能力述職考評標(biāo)準】
7、【KPI績效考核管理制度】
8、【KPI統(tǒng)計管理規(guī)定】
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T2—內(nèi)部培訓(xùn)師進階訓(xùn)練收獲1.學(xué)習(xí)現(xiàn)代多元化的多種培訓(xùn)方法,以達到保證每種培訓(xùn)方法能熟練運用的目的;2.能有條不紊地組織各種課堂活動,如分組討論、游戲等,機智靈活地應(yīng)答課堂上較難對付的人;3.模擬練習(xí),掌握課程結(jié)構(gòu)與大綱的編排、課程設(shè)計與開發(fā)的方法;4.使業(yè)余培訓(xùn)師向?qū)I(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)變;課時課程大綱2天一、培訓(xùn)課堂中的應(yīng)對技巧sup2;故事笑話的恰當(dāng)運用sup
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高級班:T3—激情營造與教練技術(shù) 01.01
T3—內(nèi)部培訓(xùn)師高級訓(xùn)練收獲1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)師培訓(xùn)風(fēng)格的養(yǎng)成與調(diào)適,提升培訓(xùn)師的課程滿意度;2、掌握培訓(xùn)師的PPT制作的要求以及多媒體教學(xué)的運用,3、掌握培訓(xùn)師課程工具包的使用技巧;4、掌握培訓(xùn)師的激情表達營造的方法,成為具感染力和激情的培訓(xùn)師;5、掌握教練技術(shù)的運用和課后行動指引的編寫方法,將課堂內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)員的實際能力授課方法講授法、案例分析法、錄像觀摩、小
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