政府突發(fā)事件應(yīng)對及社會維穩(wěn)

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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政府突發(fā)事件應(yīng)對及社會維穩(wěn)

公共關(guān)系——政府突發(fā)事件應(yīng)對及社會維穩(wěn)

一、維穩(wěn)的現(xiàn)狀

1、群體性突發(fā)事件的頻發(fā)
2、越維越不穩(wěn)的怪圈
3、維穩(wěn)思路的轉(zhuǎn)變
4、維穩(wěn)過程中的“氣”的處理
案例分析
 
二、常見的維穩(wěn)方法
1、消極被動型
2、手段強(qiáng)硬型，即草率高壓型
3、自發(fā)型
4、強(qiáng)制性處理手段
5、妥協(xié)性處理方式-花錢買平安
6、過度維權(quán)問題
案例分析
 
三、群體事件中的群體心理
1、借機(jī)發(fā)泄心理
2、逆反心理
3、表現(xiàn)欲和英雄情結(jié)
4、盲目從眾和法不責(zé)眾心理
5、“抽象憤怒”的深度解讀
案例分析
 
四、突發(fā)事件處理的應(yīng)對原則
1、**時間原則
案例分析
2、真實(shí)坦誠原則
案例分析
3、第三方原則
案例分析
4、息事寧人原則
案例分析
5、口徑統(tǒng)一原則
案例分析
6、留有余地原則
案例分析
7、系統(tǒng)運(yùn)作原則
案例分析
8、情感原則
案例分析
 
五、突發(fā)事件處理的13個要點(diǎn)
1、輿情預(yù)警
2、謠言控制
3、領(lǐng)袖安撫
4、談判技巧
5、法規(guī)對策
6、網(wǎng)絡(luò)控制
7、群眾對話
8、講師指導(dǎo)
9、名流調(diào)停
10、隔離技術(shù)
11、信息屏蔽
12、警力威懾
13、事后懲罰
案例分析
 
六、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯
1、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的概念
2、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的八大焦點(diǎn)
3、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的矛盾源
4、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的發(fā)生機(jī)制
   經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的相似要素
   發(fā)生機(jī)制的要素構(gòu)成
5、利益受損一方的解決路徑
6、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件常見的處理模式
案例分析
 
七、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯
1、治安型突發(fā)事件的內(nèi)涵及導(dǎo)火索
2、治安型突發(fā)事件的結(jié)果箱
   結(jié)構(gòu)箱概念的啟示
   結(jié)構(gòu)箱形成中的因素
   結(jié)構(gòu)箱中的低社會燃點(diǎn)
3、治安型突發(fā)事件發(fā)生的邏輯過程
   導(dǎo)火索事件的發(fā)生
   信息擴(kuò)散
   情緒共鳴
   情境催化
   控制失敗
   群體性事件發(fā)生
4、結(jié)構(gòu)箱中的共振原理
   共振效應(yīng)
   共振機(jī)制
案例分析
 
八、突發(fā)事件及維穩(wěn)的四個建議
1、“道”
道的三種理解
天地人道
道法自然
凡事應(yīng)順從大道
稻盛和夫的“敬天愛人”的觀念
思維的轉(zhuǎn)變：變搞定征服為順應(yīng)
有為-無為
案例分析
 
2、“定”
《易經(jīng)》講什么？元亨利貞背后的隱含
“定”贏天下的N種理解
不缺位不錯位不失位
柳傳志：領(lǐng)導(dǎo)人的三大任務(wù)？
為何諸葛亮是蜀國先滅亡的罪魁禍?zhǔn)祝?br />成功社會管理的標(biāo)志是什么？
有所為有所不為，有所言有所不言
謹(jǐn)言慎行的重要性
案例分析
 
3、“忍”
孔子：小不忍則亂大謀
 “忍”字頭上一把刀
三十年河?xùn)|三十年河西
低谷不絕望、高峰不驕傲
給足利益相關(guān)人足夠的面子
合作不對抗
妥協(xié)是解決問題的佳方式
案例分析
 
4、“愛”
百善孝為先、論心不論行
足夠的傾聽與關(guān)懷
大部分的問題都是在傾聽中解決的
建立傾聽的機(jī)制
對方為上，我為下
建立信任的關(guān)鍵
大愛與小愛
欲望、理性與靈魂
案例分析
 

 

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　　一、危機(jī)管理計劃　　1、危機(jī)管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作　　（3）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機(jī)管理政策　　（4）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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