服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:平梵
講師背景:
中國(guó)管理資源網(wǎng)簽約講師著名營(yíng)銷(xiāo)策劃人著名國(guó)學(xué)企管導(dǎo)師全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報(bào)紙雜志、門(mén)戶網(wǎng)站專(zhuān)欄作者平梵老師經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì),重視與學(xué)員的 詳細(xì)>>
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)
第1講:服務(wù)價(jià)值定位策略
1 產(chǎn)品和客戶服務(wù)間的區(qū)別
2 產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)客戶的影響
3 服務(wù)的感知源自客戶體驗(yàn)
4 客戶服務(wù)部門(mén)的三個(gè)使命
第2講:客戶期望管理策略
1 客戶的期望值決定了客戶滿意度
2 管理客戶期望是客戶滿意的前提
3 售前是客戶期望值管理的關(guān)鍵點(diǎn)
第3講:服務(wù)流程保障策略
1 服務(wù)流程是服務(wù)管理的關(guān)鍵
2 前臺(tái)響應(yīng)服務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)
3 服務(wù)人員的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵
4 后臺(tái)傳遞是響應(yīng)服務(wù)的關(guān)鍵保障
5 實(shí)現(xiàn)后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)的扁平化管理
6 強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)支撐力的有效手段
第4講:客戶服務(wù)創(chuàng)新策略
1 個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)間的區(qū)別
2 創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵是思維模式的創(chuàng)新
3 潛在的需求是創(chuàng)造客戶價(jià)值的關(guān)鍵
4 個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新的成本與風(fēng)險(xiǎn)分析
第5講:客戶忠誠(chéng)管理策略
1 客戶忠誠(chéng)度與客戶滿意的關(guān)系
2 差異化服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
3 實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)的策略和方法
4 如何從響應(yīng)服務(wù)邁向主動(dòng)關(guān)懷
第6講:服務(wù)價(jià)值感知策略
1 產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌的區(qū)別
2 客戶服務(wù)品牌的定義和內(nèi)涵
3 創(chuàng)建服務(wù)品牌的價(jià)值和意義
4 服務(wù)品牌的感知源自于體驗(yàn)
第7講:有效投訴應(yīng)對(duì)策略
1 投訴處理不是終目標(biāo)
2 如何建立投訴處理渠道
3 如何保障投訴處理效率
4 投訴處理的溝通四步法
5 如何應(yīng)對(duì)客戶過(guò)高要求
第8講:特殊投訴管理策略
1 怎樣應(yīng)對(duì)過(guò)度維權(quán)的客戶
2 如何有效處理群體性投訴
3 如何應(yīng)對(duì)社會(huì)化渠道投訴
4 如何處理客戶的升級(jí)投訴
第9講:服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控策略
1 客戶滿意度調(diào)查的誤區(qū)
2 客戶滿意度調(diào)查的緯度
3 客戶滿意度數(shù)據(jù)的應(yīng)用
4 服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
5 服務(wù)質(zhì)量控制的有效方法
6 怎樣保證考核的公平合理
第1
講:服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理策略
1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀與誤區(qū)
2 什么是適合團(tuán)隊(duì)的工作氛圍
3 打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的三步
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)總結(jié)
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運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn) 01.01
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商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師:平梵講師商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)課程有哪些?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)?國(guó)內(nèi)知名的商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)?歡迎進(jìn)入知名構(gòu)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)講師平梵老師課《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》!培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程推薦:主要特
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