建立高效團(tuán)隊(duì)

  培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師》國(guó)網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個(gè)省級(jí)供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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建立高效團(tuán)隊(duì)

**部分：如何理解“團(tuán)”和“隊(duì)”

一、團(tuán)隊(duì)如何理解呢？

    團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別是什么？

        二者的三大主要區(qū)別

        案例分析：一群人會(huì)變成團(tuán)隊(duì)？

    TEAM是如何理解的

        1 1一定大于2 ?

        球星與球隊(duì)是什么關(guān)系？

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征

    什么是團(tuán)隊(duì)精神

    高效團(tuán)隊(duì)的特征——向大自然取經(jīng)！

        何謂“狼性團(tuán)隊(duì)”？

        向大雁學(xué)習(xí)！


第二部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的“步步為營(yíng)”

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)就像談戀愛

    戀愛是怎么談的？

    團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段就像談戀愛

二、“步步為營(yíng)”做好團(tuán)隊(duì)每個(gè)階段該做的事情

    構(gòu)成階段的團(tuán)隊(duì)是什么樣子

        身為成員，我該做什么？

        身為領(lǐng)導(dǎo)，我該做什么？——故事：佛龕上的老鼠

    磨合階段的團(tuán)隊(duì)是什么樣子

        身為成員，我該做什么？——故事：EMC的總裁與秘書

        身為領(lǐng)導(dǎo)，我該做什么？——故事:寺廟里的兩個(gè)佛

    規(guī)范階段的團(tuán)隊(duì)是什么樣子

        身為成員，我該做什么？

        身為領(lǐng)導(dǎo)，我該做什么？——案例：沃爾瑪?shù)母邏壕€

    表現(xiàn)階段的團(tuán)隊(duì)是什么樣子

        身為成員，我該做什么？

    身為領(lǐng)導(dǎo)，我該做什么？

三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的美麗曲線


第三部分：團(tuán)隊(duì)成員“溝”了還要“通”才行

一、團(tuán)隊(duì)成員間有效的“溝”與“通”

    溝通障礙是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的大障礙

    如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？

    讓他人同意幫忙的六大技巧

二、溝通的基礎(chǔ)：建立信任

    信任是如何建立的？

        案例游戲：酋長(zhǎng)的賭博！

    情感銀行：你平時(shí)存款了么？

    管理層的應(yīng)該與不該

三、理解每個(gè)人的信念系統(tǒng)

    信念系統(tǒng)是什么：小孩考試的故事

    信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功

    思維的六個(gè)邏輯層次

四、進(jìn)行工作指導(dǎo)

    工作指導(dǎo)的重要性

    工作指導(dǎo)的兩個(gè)方面

        持續(xù)不斷的溝通

        做信息的收集和紀(jì)錄


第四部分：打造“成長(zhǎng)型”的團(tuán)隊(duì)文化

一、關(guān)于員工的工作評(píng)估

    評(píng)估的常用方法

    管理層做評(píng)估的三大誤區(qū)

二、關(guān)于團(tuán)隊(duì)授權(quán)

    授權(quán)的六大好處

        領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理

        懂得“效能”與“效率”么？

        學(xué)習(xí)消防局的“防火”與“救火”

    授權(quán)六部曲

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

    理解馬斯洛需求學(xué)說

    勵(lì)人者先自勵(lì)

        樹立正確的團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)理念

        不是只有物質(zhì)激勵(lì)，員工才會(huì)付出

        新員工與老員工的不同激勵(lì)方法

四、團(tuán)隊(duì)文化的理解與建立

    團(tuán)隊(duì)文化只有四句話！

    《看電影學(xué)管理》——改善團(tuán)隊(duì)文化的方法

        現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)如何？

        領(lǐng)導(dǎo)是如何定基調(diào)的？

        小細(xì)節(jié)是怎樣切入并讓員工開始重視的？

        團(tuán)隊(duì)文化的四句話是怎樣一步步實(shí)現(xiàn)的？

 

 

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班組長(zhǎng)的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢(shì)】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；?寓教于樂：糅合角色

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《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)》目錄第一部分：關(guān)于投訴工單的派與不派（1.5小時(shí)）1第二部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（0.5小時(shí)）2第三部分：場(chǎng)景案例分析投訴預(yù)防與處理（2.5小時(shí)）2第四部分：兩個(gè)全景案例分析（1小時(shí)）4【課程說明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時(shí)候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電

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做團(tuán)隊(duì)管理，為組織賦能劉雪峰目錄第一部分：理解管理與領(lǐng)導(dǎo)（1h）1第二部分：提升領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效（1h）2第三模塊：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)（2h）2第四模塊：理解組織人特性（1h）3第四模塊：打造班組的文化（1h）4【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)；供電所長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)

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目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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【課程優(yōu)勢(shì)】：?體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果；?貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析；?操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用?！臼谡n老師】：劉雪峰【課程綱要】：第一部分：匯報(bào)前的角色認(rèn)知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！1.承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！2.啟下：作為上級(jí)，我是管理人員！3.內(nèi)部：作為同事，服

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劉雪峰《變?cè)V為金：電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時(shí)）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時(shí)）2【課程說明】隨著電力市場(chǎng)改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要學(xué)如

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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)）2一、客戶服務(wù)理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分：各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)（1.5小時(shí)）3一、供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析3三、報(bào)裝人員的服務(wù)滿意度：3四、營(yíng)業(yè)查詢收費(fèi)崗3五、案例分析《邱班長(zhǎng)的催費(fèi)經(jīng)》3第三部分：用電客戶的溝

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供電所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動(dòng)因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h）2第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h）3第四模塊：理解個(gè)體心理，做好員工激勵(lì)（3h）4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】：電力中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)劉雪峰目錄第一部分：人際角色（3h）2第二部分：決策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面

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導(dǎo)言溝通無處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長(zhǎng)想要提高溝通，并且通過溝通來激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工，樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。通過課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！【課程優(yōu)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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