部 分

主 題

內(nèi) 容

時(shí) 間

**部分

管理的基礎(chǔ)

一、管理的基本概念

1．何謂管理

2．管理的兩個(gè)含義

3．管理者的職能

4．自我評(píng)估表的對(duì)照

上午

二、組織經(jīng)營(yíng)的原則

1．新管理典范

2．影響組織效能的四項(xiàng)因素

3．組織形態(tài)類(lèi)別及其特點(diǎn)

4．組織經(jīng)營(yíng)的原則

5．案例：對(duì)信息部的要求為什么得不到滿(mǎn)足？

6．命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確定）

7．控制的幅度—（影響力的確定）

8．職務(wù)認(rèn)知的整合（職務(wù)意識(shí)的形成）

9．授權(quán)（權(quán)限的獲得）

三、管理與基準(zhǔn)

1．管理與基準(zhǔn)

2．基準(zhǔn)的制訂

3．部門(mén)職掌與員工說(shuō)明書(shū)

4 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)SOP

5．標(biāo)準(zhǔn)配方BOM

第二部分管理者的角色扮演

一．管理者的角色

1.管理者在企業(yè)中的角色定位

2．管理者的十輪驅(qū)動(dòng)模式

3．倒金字塔與服務(wù)理念

4．上司對(duì)管理者的期待

5．什么樣的管理者受歡迎？

下午

二．管理者的能力要求

1．不同層級(jí)管理者的能力要求

2．管理者應(yīng)具備的七項(xiàng)素質(zhì)能力

三．培育健康的執(zhí)行心態(tài)

1．信念與原則

2.行動(dòng)與設(shè)想

3.自信與謹(jǐn)慎

4.智慧與堅(jiān)韌

部 分

主 題

內(nèi) 容

時(shí) 間

**部分

意識(shí)篇

一、問(wèn)題的認(rèn)識(shí)

1.問(wèn)題是什么？

2.問(wèn)題的分類(lèi)

3．問(wèn)題的界定

4.解決問(wèn)題的八個(gè)步驟

上午

二、創(chuàng)新意識(shí)

1．問(wèn)題意識(shí)與PDCA管理循環(huán)

2．PDCA與SDCA—現(xiàn)狀改善與現(xiàn)狀突破

3．創(chuàng)新意識(shí)—企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

第二部分技法篇

一、現(xiàn)狀掌握

1.問(wèn)題的結(jié)構(gòu)--冰山原理與三現(xiàn)原則

2.“收銀機(jī)的故事”

3.問(wèn)題定義

4.問(wèn)題狀況判定

5．案例：投硬幣實(shí)驗(yàn)

6．投幣失敗原因與改善對(duì)策

二．緊急處置

1. 4W1H的現(xiàn)狀分析表

2．否需要支援的判定

三．原因分析

1．原因發(fā)掘

2．腦力激蕩

3．原因整理—特性要因圖

4．原因分析

下午

四．對(duì)策的擬訂

1.對(duì)策擬訂

2．對(duì)策的柏拉圖分析

3．對(duì)策要訣

4．對(duì)策的可行性判定

五．效果追蹤

1.對(duì)策實(shí)施與追蹤

2．制訂行動(dòng)計(jì)劃

3．實(shí)施追蹤

4．實(shí)施效果確認(rèn)

第三部分實(shí)踐篇

一.自主實(shí)踐活動(dòng)

1.自主實(shí)踐活動(dòng)的概念

2．問(wèn)題改善小組的活動(dòng)

3．表彰與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)

部 分

主 題

內(nèi) 容

時(shí) 間

**部分

計(jì)劃

一、計(jì)劃的形成

1．案例：三組人的故事

2．從企業(yè)的愿景到發(fā)展戰(zhàn)略

3．年度經(jīng)營(yíng)性策略規(guī)劃

4．SWOT分析與目標(biāo)確定

5．案例：某知名跨國(guó)集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制訂

上午

二、計(jì)劃的分解

1．方針計(jì)劃一：從公司年度目標(biāo)到部門(mén)方針策略

2．方針二計(jì)劃：從部門(mén)方策到月、周行動(dòng)計(jì)劃

3．計(jì)劃的種類(lèi)

4．實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間效率管理

第二部分

命令

一、職務(wù)的分配

1．職務(wù)分配的三要件

2．職務(wù)分配與澄清

二、命令下達(dá)的方法

1．理想的命令方式

2．命令時(shí)應(yīng)考慮的事項(xiàng)

3．提升部屬接受命令的意愿

4．案例：李經(jīng)理的工作分配

5．案例：命令不當(dāng)引發(fā)的后果

三、狀況共有的溝通

1．用狀況下達(dá)命令

2．利用溝通做到狀況共有

3．溝通即意愿與期待的傳達(dá)

下午

第三部分

控制

一、控制的幅度

1．何謂控制

2．控制的過(guò)與不過(guò)及其影響

3．案例：A某企業(yè)KPI的設(shè)計(jì)為什么失??？

        B“留頭不留人”

        C“我就要隨意取得的那一輛”

二、控制的方法

1．目標(biāo)管理

2．簽呈與核決權(quán)限

3．例會(huì)管理—執(zhí)行檢核與控制的平臺(tái)

4．高效會(huì)議—會(huì)而議、議而決、決而行、行而果

第四部分

協(xié)調(diào)

一、協(xié)調(diào)的方法與部門(mén)間的溝通

1．何謂協(xié)調(diào)

2．協(xié)調(diào)中的溝通障礙與解決的方法

3．案例：“這個(gè)客訴為什么找不到責(zé)任者？”

4．案例：產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)議大大降低了庫(kù)存

部 分

主 題

內(nèi) 容

時(shí) 間

**部分

員工培育

一、員工培育的內(nèi)涵

1．員工培育四重點(diǎn)—新人、崗位、晉升、理念

2．案例：某跨國(guó)集團(tuán)的教育訓(xùn)練體系發(fā)展歷程

3．員工培育的底蘊(yùn)——企業(yè)文化

4．建立企業(yè)的理念體系

上午

二、培育的方向

1．培育能夠創(chuàng)造高效的“人財(cái)”

2．選人育才的方向

3．融入企業(yè)文化—從順從、認(rèn)同到內(nèi)化

三、教育訓(xùn)練體系的建立

1．管理職層的訓(xùn)練

2．階層能力開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)

3．某集團(tuán)公司教育訓(xùn)練體系

4．員工的招聘與培訓(xùn)

四、部屬培育的方法

1．管理者常用的培育下屬的方式

2．培育下屬自我啟發(fā)意愿的時(shí)機(jī)

3．培育下屬的原則

4．案例：難以晉升的小王

5.以工作為中心的OJT培訓(xùn)方法

6．工作教導(dǎo)的四階段法

第二部分

員工激勵(lì)

一、管理者激勵(lì)的誤區(qū)

1．人的動(dòng)力結(jié)構(gòu)

2.激勵(lì)三層次理論

3．常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)

4.激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)嗎？

5．把同樣的激勵(lì)手段用于所有的員工

6．案例：這個(gè)蛋糕應(yīng)該怎樣切？

7．案例：漁夫與蛇的博弈

8．案例：三科的獎(jiǎng)金合理嗎？

下午

二、激勵(lì)部屬意愿的方法

1．了解你的下屬

2．員工激勵(lì)的原則

2．激勵(lì)部屬工作意愿的方法

4．如何實(shí)施激勵(lì)

三、激勵(lì)下屬的技巧

1．激勵(lì)的技巧

2．對(duì)不同類(lèi)型的人采取不同的激勵(lì)方式

3．“好教練”的特性

4．激勵(lì)的形成

部 分

主 題

內(nèi) 容

時(shí) 間

**部分

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一．高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

1．團(tuán)隊(duì)的定義

2．團(tuán)隊(duì)作用

3．高效團(tuán)隊(duì)的特征

上午

二．高效團(tuán)隊(duì)的形

成

1．團(tuán)隊(duì)形成的障礙。

2．培育忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)成員

3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

4．團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：迷失叢林

三、形成高效的執(zhí)行力

1．發(fā)揮目標(biāo)管理的作用

2．細(xì)節(jié)管理的八大方法

3．案例：高效執(zhí)行模式—OEC管理法

第二部分

有效溝通

一.組織溝通與溝而不通的阻力

1．何謂溝通

2．組織溝通不良的信號(hào)

3．組織溝通的形式

4．有效溝通的障礙

二.組織溝通的技巧

1．溝通的技巧

2．有效改善人際溝通的方法

3．聆聽(tīng)與反饋

4．如何做到與上級(jí)的良好溝通

5．良好溝通環(huán)境的建立

第三部分

領(lǐng)導(dǎo)力的形成

一、領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)

1．何謂領(lǐng)導(dǎo)力

2．領(lǐng)導(dǎo)者的六種特質(zhì)

3．領(lǐng)導(dǎo)力的四種表現(xiàn)

下午

二、領(lǐng)導(dǎo)力的形成

1．管理與領(lǐng)導(dǎo)的比較

2，有效領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)施原則

2．情景領(lǐng)導(dǎo)的四種模式

一、培育組織的執(zhí)行力文化

1．文化競(jìng)爭(zhēng)是組織競(jìng)爭(zhēng)的高境界

2．領(lǐng)導(dǎo)是培育執(zhí)行力文化的關(guān)鍵

3．有執(zhí)行力文化的培育方式

4．建構(gòu)執(zhí)行力組織