職業(yè)生涯規(guī)劃/職場(chǎng)禮儀禮節(jié)/有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：劉建

講師背景：
★廣州市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)審團(tuán)專(zhuān)家組長(zhǎng)★廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家★《營(yíng)銷(xiāo)管理》雜志常務(wù)副總編★“王牌培訓(xùn)書(shū)系”編委★廣東省企業(yè)文化協(xié)會(huì)EAP促進(jìn)委員會(huì)常務(wù)副主任★廣東營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)常務(wù)理事★廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)、廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)理 詳細(xì)>>

劉建
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職業(yè)生涯規(guī)劃/職場(chǎng)禮儀禮節(jié)/有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)生涯規(guī)劃/職場(chǎng)禮儀禮節(jié)/有效溝通技巧

人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃

(3h左右)

職業(yè)潛能測(cè)評(píng)

一、 對(duì)自己的一般能力進(jìn)行測(cè)評(píng)

二、 對(duì)自己的特殊能力進(jìn)行測(cè)試

三、 對(duì)自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進(jìn)行測(cè)試

四、 對(duì)自己的職業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行測(cè)試

五、 對(duì)自己的職業(yè)興趣進(jìn)行測(cè)試

六、 對(duì)自己的職業(yè)性格進(jìn)行測(cè)試

七、 對(duì)自己的職業(yè)氣質(zhì)進(jìn)行測(cè)試

八、 對(duì)自己的綜合素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)

職業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和實(shí)施

一、 對(duì)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解

二、 對(duì)個(gè)人的各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行組合

三、 制定個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)

四、 選擇個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路線

五、 采取適當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

六、 選定和開(kāi)發(fā)個(gè)人職業(yè)錨

七、 制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

八、 進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)

個(gè)人職業(yè)潛能的提升

一、 分析個(gè)人潛能和職業(yè)目標(biāo)之間的差距

二、 選擇提升個(gè)人職業(yè)潛能的方法

三、 有效利用培訓(xùn)提升個(gè)人職業(yè)潛能

四、 有效提高管理職業(yè)潛能

五、 有效提高職業(yè)資本

個(gè)人職業(yè)生涯早期實(shí)踐和管理

一、 做好職業(yè)生涯的思想準(zhǔn)備

二、 謀取自己選定的職位

三、 認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯早期階段的個(gè)人特征和存在的問(wèn)題

四、 在職業(yè)生涯早期樹(shù)立良好形象

五、 處理早期個(gè)人與企業(yè)文化的沖突

六、 在職業(yè)生涯早期為晉升做準(zhǔn)備

七、 在職業(yè)生涯早期適應(yīng)組織環(huán)境

八、 向上司展示自我

九、 與企業(yè)配合進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理

十、 在職業(yè)生涯早期進(jìn)行自我職業(yè)生涯管理

禮多人不怪——職場(chǎng)禮儀禮節(jié)

(6h左右)

儀容禮儀

一、 修飾頭發(fā)的禮儀

二、 修飾面容的禮儀

三、 修飾手臂的禮儀

四、 修飾腿部的禮儀

五、 化妝的禮儀

舉止禮儀

一、 手姿禮儀

二、 立姿禮儀

三、 蹲姿禮儀

四、 坐姿禮儀

五、 行姿禮儀

表情禮儀

一、眼神禮儀

二、笑容禮儀

三、面容禮儀

服裝禮儀

一、 TPO著裝原則

二、 形體、膚色與服裝的搭配

三、 男裝的類(lèi)別

四、 女裝的類(lèi)別

佩戴飾物的禮儀

一、 佩戴皮包的禮儀

二、 佩戴首飾的原則

介紹禮儀

一、 自我介紹禮儀

二、 他人介紹禮儀

握手禮儀

一、 握手的形式

二、 握手的時(shí)機(jī)

三、 握手須注意的問(wèn)題

四、 握手的禁忌

名片禮儀

一、 交換名片的時(shí)機(jī)

二、 交換名片的禮儀

三、 索取名片的禮儀

四、 婉拒他人索取名片的禮儀

五、 名片的存放

六、 名片的利用

接待禮儀

一、 接待禮儀的類(lèi)別

二、 迎送禮儀

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

一、 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談前的準(zhǔn)備工作

二、 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

會(huì)議禮儀

一、 出席會(huì)議應(yīng)注意的禮儀

二、 常見(jiàn)的會(huì)議程序與禮儀

人際禮儀

一、 員工必須具備的禮儀

二、 員工與上司相處的禮儀

三、 員工與同事相處的禮儀

通訊禮儀

一、電話(huà)禮儀

二、使用手機(jī)的禮儀

從心開(kāi)始——有效溝通技巧

(4h左右)

有效溝通的基本步驟

一、 做好有效溝通的事前準(zhǔn)備

二、 確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

三、 在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧

四、 在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)

五、 在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議

六、 推進(jìn)溝通中的相互交談

七、 克服溝通中的障礙

八、 在溝通之后與對(duì)方及時(shí)達(dá)成協(xié)議

有效溝通的關(guān)鍵——傾聽(tīng)

一、 使傾聽(tīng)過(guò)程中的信息充分接收

二、 運(yùn)用非語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)

三、 在傾聽(tīng)過(guò)程中適時(shí)適度地提問(wèn)

四、 在傾聽(tīng)過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>

五、 正確地聽(tīng)出對(duì)方的“弦外之音”

六、 做好傾聽(tīng)之后的及時(shí)反饋

有效溝通的重點(diǎn)——肢體語(yǔ)言

一、 判斷自己給對(duì)方留下的**印象

二、 運(yùn)用肢體語(yǔ)言技巧

三、 改善自己的肢體語(yǔ)言溝通

四、 洞察對(duì)方的肢體語(yǔ)言

書(shū)面溝通

一、 讓寫(xiě)作效率高質(zhì)量好

二、 恰當(dāng)傳遞信息

三、 克服寫(xiě)作中的思路堵塞

電話(huà)溝通

一、 接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本程序和技巧

二、 在電話(huà)溝通之前列出清單

三、 在電話(huà)溝通中正確地傾聽(tīng)

四、 在電話(huà)溝通中恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱挠^點(diǎn)

五、 應(yīng)對(duì)接通電話(huà)時(shí)的特殊事件

有效溝通的靈活應(yīng)用

一、 與不同人際風(fēng)格的人順利溝通

二、 恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通

三、 利用新型的溝通方式



 

劉建老師的其它課程

課程大綱：　　一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——以人格魅力引領(lǐng)班組成員　　二、制度規(guī)范者——以嚴(yán)謹(jǐn)制度規(guī)范班組行為　　三、非親家長(zhǎng)——以感情維系班組和諧　　四、日常牧師——以精神感召鑄就班組靈魂　　五、教練——以授業(yè)者角色帶出卓越班組

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有效溝通技巧   01.01

課程大綱：　　講溝通與有效溝通　　一、溝通及其功能和意義　　二、溝程　　三、人際關(guān)系溝通　　四、自我和溝通　　五、傾聽(tīng)和溝通　　六、反饋及技巧　　第二講有效溝通的基本步驟　　一、有效溝通的原則　　二、做好有效溝通的事前準(zhǔn)備　　三、確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健　∷?、在溝通中恰?dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧　　五、在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)　　六、在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議　　

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贏在合作——打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的十八般兵器對(duì)團(tuán)隊(duì)而言需要的六種合作兵器文化目標(biāo)感恩利益忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)對(duì)同事而言需要的六種合作兵器尊重?zé)崆樾湃翁拐\(chéng)溝通寬容對(duì)自己而言需要的六種合作兵器誠(chéng)信負(fù)責(zé)敬業(yè)樂(lè)觀進(jìn)取謙虛序：團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)1.螞蟻/大雁/狼/海豚的啟示2.什么是團(tuán)隊(duì)3.什么是團(tuán)隊(duì)的凝聚力4.團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)的十八種表現(xiàn)上：對(duì)團(tuán)隊(duì)而言需要的六種合作兵器一、文化1.

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講測(cè)評(píng)技術(shù)n篩選簡(jiǎn)歷u篩選簡(jiǎn)歷進(jìn)行初選的方法n評(píng)估求職申請(qǐng)表u求職申請(qǐng)表的作用n筆試u深度考試u廣度考試n心理測(cè)驗(yàn)u投射技術(shù)u自陳量表l職業(yè)人格測(cè)驗(yàn)l職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)l職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)n評(píng)價(jià)中心測(cè)試u文件筐測(cè)驗(yàn)法l文件筐測(cè)試法的考評(píng)維度l文件筐測(cè)試法的操作流程l文件筐測(cè)試法的題目設(shè)計(jì)u無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法l無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的考評(píng)維度l無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的操作流程l無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小

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n績(jī)效管理u績(jī)效管理的主要階段u績(jī)效管理面臨的挑戰(zhàn)n績(jī)效溝通u管理就是溝通u績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用u績(jī)效溝通的方式方法l正式l非正式u不同績(jī)效管理階段績(jī)效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)l績(jī)效計(jì)劃階段l績(jī)效實(shí)施與管理階段l績(jī)效反饋與面談階段u創(chuàng)造溝通氛圍u跨部門(mén)溝通l跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題l跨部門(mén)溝通的解決方法l跨部門(mén)沖突的協(xié)調(diào)n績(jī)效面談u為何要進(jìn)行績(jī)效面談u績(jī)效面談

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講認(rèn)識(shí)溝通與有效溝通1.溝通及其功能和意義2.溝程3.自我和溝通4.傾聽(tīng)和溝通5.反饋及技巧6.無(wú)效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問(wèn)題7.有效溝通的原則8.做好有效溝通的事前準(zhǔn)備9.確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?0.營(yíng)造良好的溝通氛圍11.在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧12.在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)13.在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議14.推進(jìn)溝通中的相互交談15.因人而異的溝通

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臺(tái)下的功夫項(xiàng)修煉素質(zhì)1、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)l培訓(xùn)的特性l培訓(xùn)和教育的區(qū)別l妨礙培訓(xùn)成功的障礙l成人學(xué)習(xí)的特性2、“四面佛”：培訓(xùn)講師的化身l研發(fā)：做一名“醫(yī)生”l積累：做一名“學(xué)生”l備課：做一名“設(shè)計(jì)師”l課堂：做一名“指揮”3、培訓(xùn)講師的職業(yè)禮儀和形象塑造l培訓(xùn)講師形象自檢l師德、師表、師恩、師藝、師威、師風(fēng)4、培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤第二項(xiàng)修煉備課1、培訓(xùn)需求

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講認(rèn)識(shí)時(shí)間管理1、時(shí)間管理的哲學(xué)與思維方法2、時(shí)間管理的重要性3、樹(shù)立正確的時(shí)間觀念4、樹(shù)立正確的時(shí)間管理思想5、系統(tǒng)評(píng)估自己的時(shí)間管理狀況6、消除時(shí)間殺手7、時(shí)間管理的原則第二講制定工作計(jì)劃1、制定計(jì)劃2、完善行動(dòng)計(jì)劃3、推進(jìn)計(jì)劃工作4、保證計(jì)劃的按時(shí)完成5、制作待辦工作清單6、做工作日志第三講分清輕重緩急1、確定各項(xiàng)工作的優(yōu)先順序2、使用ABC時(shí)間管理法

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講感恩的心態(tài)一、善待擁有，常懷一顆感恩的心二、抱著感恩的心情去工作三、對(duì)企業(yè)和工作心存感激四、用行動(dòng)代替抱怨五、感恩是成就人生的智慧第二講老板的心態(tài)一、培養(yǎng)老板心態(tài)二、像老板一樣思考和工作三、把公司的事當(dāng)成自己的事四、永遠(yuǎn)和老板站在一起五、永遠(yuǎn)超出老板的期望第三講忠誠(chéng)的心態(tài)一、忠誠(chéng)是職業(yè)發(fā)展的必備品質(zhì)二、忠誠(chéng)比能力更吸引人三、將忠誠(chéng)真正落實(shí)在行動(dòng)上四、忠誠(chéng)贏

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講管理的基礎(chǔ)知識(shí)l管理的發(fā)展l管理的概念l管理的職能l管理的層次l管理的循環(huán)第二講崗位能手與管理人員l崗位能手與管理人員的特質(zhì)區(qū)別l崗位能手向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙第三講管理角色認(rèn)知l團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖l非親家長(zhǎng)l教練l精神導(dǎo)師l制度模范第四講管理人員的勝任力模型l必備的知識(shí)l必備的技能l必備的修煉l必備的思維l必備的品格l必備的價(jià)值觀第五講管理人員的基本功l計(jì)劃與決策l

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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