跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧
跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧
討論:這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上?為什么?如何改進(jìn)自己的溝通技巧?如果是你,你會(huì)怎樣做?
**講 用“心”理解跨部門(mén)溝通
一、什么是跨部門(mén)溝通
二、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通
三、我們需要解決哪些問(wèn)題
選擇:跨部門(mén)溝通問(wèn)題清單
介紹:外企、國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)跨部門(mén)的溝通有什么不同?
第二講 跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失???
一、實(shí)戰(zhàn)案例:如何讓案例中的老李幫你?
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)橫向溝通“小”文化
3、樹(shù)立共同的目標(biāo)與綁定共同的利益
4、梳理模糊地帶,厘清溝通障礙點(diǎn)
工具:跨部門(mén)溝通意愿達(dá)成卡
二、他不買(mǎi)我的帳,可運(yùn)用哪些溝通技巧?
1、常用跨部門(mén)溝通技巧庫(kù)
現(xiàn)場(chǎng)選擇:建立自己的技巧庫(kù)
2、知名企業(yè)都運(yùn)用哪些溝通技巧?
3、對(duì)方太難溝通,有哪些技巧與方法?
Ø 因人而異的溝通
Ø 方法總比問(wèn)題多
² 屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
² 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
² 大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
² 對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
² 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
² 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
² 各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
² 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
² 關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---
Ø 協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解:跨部門(mén)協(xié)調(diào)9宮圖
深入思考,跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的9個(gè)假設(shè):此任務(wù)需要5個(gè)以上部門(mén)的協(xié)作,老李不但不協(xié)作,反而從中作梗,我該怎么辦?當(dāng)責(zé)任體系不完善時(shí),我樣如何溝通?
工具:跨部門(mén)溝通路徑圖
三、學(xué)以致用,實(shí)戰(zhàn)演練
1、綜合案例:如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通?
2、綜合案例:如果你是李明,如何與大家溝通
3、自編案例:依據(jù)本企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行案例編寫(xiě),講師點(diǎn)評(píng)
第三講 推倒部門(mén)墻,成為跨部門(mén)溝通高手
展示:某公司溝通制度樣版
現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享:國(guó)營(yíng)企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享:民營(yíng)企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享:知名跨國(guó)企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
答疑:不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答
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