基層主管5要素

  培訓講師：陳東

講師背景：
陳東老師簡介【專業(yè)資歷】高校教師教育學碩士著名國學講師著名經(jīng)濟學講師國家心理咨詢師職業(yè)指導師、“TTT”生涯規(guī)劃師和創(chuàng)業(yè)導師左海之聲幸福加油站（生活娛樂秀）欄目點評嘉賓擁有12年的高校教學管理經(jīng)驗，5年的企業(yè)培訓經(jīng)驗我們保證90以上滿意度在 詳細>>

陳東
    課程咨詢電話：

基層主管5要素詳細內(nèi)容

基層主管5要素

引言：基層主管5要素簡介

u 什么是管理？管理既是科學又是藝術

u 執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念

u 機械執(zhí)行-主動執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義

**要素：基層主管的角色定位

u 管理者應具備的素質

n 前瞻意識與洞察能力

n 風險意識與決策能力

n 領導意識與駕馭能力

n 道德力量與感召能力

u 不同層級管理者對管理技能的需求的不同

n 概念技能、人際技能和業(yè)務技能

u 管理者的五個角色

n 規(guī)劃者、運營者、領導者、教練員和領頭羊

u 管理者角色轉換困難原因

n 管理者與骨干員工的區(qū)別

n 四個原因分析

n 三個心態(tài)

u 成功的管理者所需要的技能

n 溝通技能

n 問題分析和解決能力

n 判斷和決策能力

n 領導技能

n 適應變化的能力

n 學習能力

n 技術/業(yè)務能力

n 創(chuàng)新能力

u 案例討論：張經(jīng)理的煩惱

第二要素：基層主管的自我管理

u 效能與效率管理

n 效果= 效能×效率

u 效能管理5步法

n **步——瞄準目標

- 目標的意義

- 什么是目標管理（MBO）

- 案例：電影《大腕》之優(yōu)秀員工版

- 目標制定的SMART原則

n 第二步——區(qū)分兩種任務

- 結構性問題和非結構性問題

- 視頻案例：張瑞敏的論斷

n 第三步——排列優(yōu)先順序

- 工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法

- 案例：蘋果董事長喬布斯的故事

n 第四步——以輕重緩急制定計劃

- 工作計劃單

- 制定工作計劃的工具介紹

- 工作分解結構（WBS）

- 思維導圖（Mindmap）

- 甘特圖（GANTT）

n 效能第五步——用時間法則修訂計劃

- 編制待辦事項單

- ABC工作法

u 效率管理

n 法寶一——文件管理方法

n 法寶二——減少干擾的方法

n 法寶三——抵制拖延的方法

第三要素：管理上級

u 案例討論：白威的經(jīng)歷

u 如何面對越級指揮的上司？

u 如何在上司發(fā)言后補充意見？

u 如何面對上司與上司領導的意見不合？

u 如何面對吹毛求疵的上司？

u 如何面對“外行”上司？

u 如何面對上司的意見沖突？

u 如何代理上司的職務？

u 如何面對上司決策錯誤而導致的損失？ 

u 管理上級的黃金法則

第四要素：內(nèi)部客戶服務

u 案例分析——一家以服務為王的公司投訴事件背后的故事

u 外部客戶vs 內(nèi)部客戶

u 員工的兩類角色

u 內(nèi)部客戶服務問題盤點及歸因

u 內(nèi)部客戶服務三要事

n 系統(tǒng)和程序

n 溝通保證

n 個人支持

第五要素：現(xiàn)場督導的兩件法寶

u 監(jiān)督的基本思路

n 工作計劃   節(jié)點法

n 發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法

u 基層經(jīng)理激勵員工的技巧

u 學員演練：現(xiàn)場贊美

u 面對問題進行批評和改進的技巧

u 員工輔導的GROW法

u 批評的三明治法

u 角色扮演：現(xiàn)場批評


 

陳東老師的其它課程

一、主題：行政辦公人員公文寫作的五項修煉二、課程簡介/特色本課程推崇“好公文、亦有趣”的培訓理念，幫助行政辦公相關人員在輕松有趣的學習氛圍中培養(yǎng)公文寫作的規(guī)范意識。在此基礎上，突出公文寫作的應用性和實戰(zhàn)性，面對面教授學員掌握公文寫作的思維邏輯、架構要點以及國有企業(yè)常用的公文和事務文書的寫作技巧。特色：1.教學風格幽默，讓學員在有趣的環(huán)境中學習“枯燥”的公文；

 講師：陳東詳情

行政文秘人員的七大能力修煉一、客戶需求分析1.課程背景行政文秘工作，是企業(yè)的中樞系統(tǒng)和橋梁紐帶。其工作直接影響到“上情下達，下情上傳”的針對性和實效性。如果行政文秘工作溝通不暢，執(zhí)行不力，反饋不及時，勢必對企業(yè)其他各項工作的開展造成很的大影響，嚴重時甚至損壞企業(yè)的形象，產(chǎn)生難以挽回的后果。因此，要對行政文秘工作予以高度重視。這份看似簡單易做，實為繁雜瑣碎的工

 講師：陳東詳情

主題：《掌握新聞寫作技能創(chuàng)新團建工作方法》1.課程背景在網(wǎng)絡時代和信息化潮流的大背景下，企業(yè)的新聞宣傳報道水平直接影響到企業(yè)的形象和市場競爭力。近年來，部分公司紛紛整合資源，擴大規(guī)模，實現(xiàn)資產(chǎn)重組，積極追求上市，甚至走上與國際化對接的軌道。因而，打造一支高素質的通訊員隊伍，加強企業(yè)正面宣傳力度，在社會層面發(fā)出更響亮的聲音，對于提升企業(yè)核心競爭力意義重大。加強

 講師：陳東詳情

掌握公文寫作——插上隱形翅膀（1—1.5天）（一）公文寫作的規(guī)范格式1.公文的由來與定義2.眉首3.主體4.版記案例：（1）2012年施行的公文新條例與舊辦法的比較（2）某公司文件的啟示解讀：《黨政機關公文處理工作條例》中辦發(fā)〔2012〕14號解讀：《黨政機關公文格式》GB/9704-2012（二）抓住四要素塑造公文形象1.清晰的“頭腦”——意圖（1）如何在

 講師：陳東詳情

主題：職業(yè)觀念與道德修為一、端正職業(yè)觀念——職場是一種修煉（一）職業(yè)是什么？1.職業(yè)的定義2.職業(yè)素質模型3.走向職業(yè)化案例分析：這些行為職業(yè)化嗎？討論：你看得起自己的職業(yè)嗎？為什么？（二）職業(yè)對自己意味著什么？1.職業(yè)是一種謀生手段2.職業(yè)是一種價值體現(xiàn)3.職業(yè)是一種生活方式案例分享：洗腳妹劉麗（三）職場是一種修煉1.企業(yè)最討厭的員工2.企業(yè)最喜歡的員工3

 講師：陳東詳情

主題：修身齊家治企——國學精髓中的管理之道引言：以包容的態(tài)度看待傳統(tǒng)文化（國學）案例分析：人類三種文明的起源第一篇重新認識中華傳統(tǒng)文化——起一、從“百姓日用而不知”說起1.什么是中華？2.什么叫文化？3.什么人有資格成為中國人？案例分析：（1）百姓俚語中的智慧（2）南北方飲食差異的學問二、《易經(jīng)》是中華文化的總源頭1.《易經(jīng)》可以算命嗎？2.《易經(jīng)》到底是什

 講師：陳東詳情

用感恩之心點亮幸福人生——《弟子規(guī)》與現(xiàn)代企業(yè)文化1.課程背景黨的十八大報告強調：“建設優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”。習近平總書記在中共中央政治局第十三次集體學習時指出，要深入挖掘和闡發(fā)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的時代價值，使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為涵養(yǎng)社會主義核心價值觀的重要源泉?！兜茏右?guī)》原名《訓蒙文》，共有360句，1080個字，本是童蒙養(yǎng)正寶典。這

 講師：陳東詳情

道德講堂：修德明道錦心秀行課程模塊單元內(nèi)容導入篇修德明道錦心秀行：入門之道——以“用心”為核心一、何為道案例分享：外行看熱鬧，內(nèi)行看門道思考：黃河改道，改的是道么？二、何謂德？思考：德應該怎么表現(xiàn)？道與德的關系三、道德的內(nèi)涵？思考：為什么老子傾其一生寫的一本書要叫《道德經(jīng)》？道德的功能道德的作用案例分享：美國校長的一封信思考:觀察我們身邊的行為與道德有關第一

 講師：陳東詳情

課程主題：開展“兩學一做”爭當表率先鋒課程簡介/特色簡介：本課程以中共中央辦公廳印發(fā)的《關于在全體黨員中開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育方案》為依托，結合行業(yè)工作實際，推動黨內(nèi)教育從“關鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸，激發(fā)全體黨員工作的黨員意識、責任感和使命感。特色：1.教學風格幽默風趣，讓學a員在有趣的環(huán)境中學習黨員

 講師：陳東詳情

一、培訓課程名稱：黨務人員專業(yè)技能培訓二、課程簡介/特色簡介：本課程以十八大新《黨章》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》為依托，結合行業(yè)工作實際和省公司黨組近期下發(fā)的黨建制度，通過系統(tǒng)培訓讓全省黨務工作人員成為黨務工作的行家里手，深刻認識落實主體責任對全面從嚴治黨的重大意義，把握落實主體責任要把握好幾個重點，同時能把把黨風廉政建設和防腐

 講師：陳東詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有