攻心銷售-天龍八步

  培訓(xùn)講師:胡天墨

講師背景:
胡天墨高管系統(tǒng)研究專家零售終端金牌講師和君智業(yè)高級顧問泰康人壽人力資源培訓(xùn)部總監(jiān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)前沿研究中心主任“百變營銷系統(tǒng)”“員工幸福工程”“基業(yè)長青系統(tǒng)”創(chuàng)始人北京大學(xué)工商管理(EMBA)總裁班特聘講師清華大學(xué)MBA俱樂部北京航空航天大學(xué)M 詳細(xì)>>

胡天墨
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攻心銷售-天龍八步詳細(xì)內(nèi)容

攻心銷售-天龍八步
 

【天龍一步】:會破冰——悄然無聲,顧客心門自然開

終端情景:我們熱情迎接,客戶一言不發(fā),終離開。

攻心秘籍:顧客購物八大心理訴求

1.     **次接觸的禁忌

2.     破冰的四把大錘子        


【天龍二步】:能取信——展現(xiàn)魅力,心悅誠服聽你說

   終端情景:顧客總是用懷疑的眼神看著我們,并且猶豫不決

   攻心秘籍:成交的核心是“相信”

1.     顧客為什么不信任你的六大原因

2.     讓客戶信任你的四種手段    


【天龍三步】:明需求——洞若觀火,三教九流全明白

終端情景:我們滔滔不絕,顧客無動于衷

攻心秘籍:破譯心理需求

1.     顧客需求類型分類

2.     不同類型需求的關(guān)注點

3.     不同需求類型的應(yīng)對方式

4.     教你三句話問明需求    


【天龍四步】:巧推薦——巧舌如簧,字字如刀打心扉

終端情景:我們說了半天,顧客似乎還是似懂非懂,沒有任何感覺

攻心秘籍:撥動心弦的推薦技巧

1.     你說的不是顧客想聽的

2.     你是什么VS你能干什么VS你能帶給我什么

3.     巧推薦“四個一”        


【天龍五步】:破競品——進(jìn)退有度,顧客對你情有獨鐘

終端情景:你們和XX牌子的產(chǎn)品比起來好在那里?

攻心秘籍:成就偉大商業(yè)的秘密”虛榮之心”

1.     顧客為什么關(guān)注競品?

2.     破除競品問題的四個方法


【天龍六步】:擅引導(dǎo)——主動出擊,牽著顧客鼻子走

終端情景:我們向顧客介紹產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,可是顧客卻覺得沒什么了不起或者無所謂

攻心秘籍:心理催眠術(shù)

1.     顧客為什么無所謂?

2.     學(xué)會問話引導(dǎo)

3.     教你如何“情境銷售”        


【天龍七步】:解異議——有理有據(jù),他徹底放棄抵抗

終端情景:你說這些,不就是為了成交么,其實不然

攻心秘籍:認(rèn)識轉(zhuǎn)化技巧

1.     顧客有異議正常、沒異議不正常

2.     破解關(guān)于產(chǎn)品的異議

3.     破解關(guān)于價格的異議及議價策略

4.     破解延時購買的異議

5.     破解后掙扎的異議    


【天龍八部】:促成交——步風(fēng)生水起,臨門一腳定乾坤

攻心秘籍:辨識客戶成交的信號,把握成交機(jī)會的要素

1、   瞞天過海成交法

2、   恐嚇成交法

3、   定心丸成交 

4、   危機(jī)成交 

5、   面子成交法

 

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課程模塊實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)方式攻心絕殺——導(dǎo)購“心法”#61656;欲望不強——“熱愛之心”#61656;膽小懦弱——“勇敢之心”#61656;急功近利——“堅持之心”#61656;思想僵化——“思考之心”#61656;知行不一——“行動之心”老師講解學(xué)員互動天龍一步:會破冰——悄然無聲,顧客心門自然開情景:我們熱情迎接,客戶一言不發(fā),終離開。攻心秘籍:顧客購物八

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導(dǎo)言:導(dǎo)購的幾種“死法”1.沒機(jī)會說話—郁悶死2.說了白說—累死3.客戶挑來選去—被玩死4.被顧客刁難—憋屈死5.后時刻飛單–痛苦死【技能一】:會破冰胡天墨老師觀點:終端賣場的銷售行為,其實很多還沒有開始就宣告終結(jié)。其實顧客根本還沒有了解我們的產(chǎn)品,了解我們的優(yōu)勢,甚至導(dǎo)購還沒有說上一句實質(zhì)性的話顧客就已經(jīng)離開。所以破冰成為了非常重要的,也是首先需要導(dǎo)購人員

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金口才【部分】一流口才修煉五步驟【第二部分】五大核心銷售口才學(xué)習(xí)銷售口才技巧一:絕對“主導(dǎo)”—掌控店面溝通話題與談判方向1、“主導(dǎo)”定義2、“主導(dǎo)”銷售溝通的策略3、“主導(dǎo)”應(yīng)對實戰(zhàn)溝通秘笈4、“主導(dǎo)”店面實戰(zhàn)語言案例店面情景:你們的產(chǎn)品一般,不喜歡,我要挑選好的產(chǎn)品!6、話術(shù)應(yīng)對模板演練7、高效的建議與指導(dǎo)成交策略銷售口才技巧二:隱秘“迎合”——創(chuàng)造良好的

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【部分】:店長的角色認(rèn)知和職業(yè)素質(zhì)一、店長到底是什么什么才是優(yōu)秀的店長?如何才能成為一個讓企業(yè)放心、讓員工聚心、讓自己成長的精英店長?首先明白店長到底是什么,正所謂理不辯不明、事不說不清!1.店長的角色和工作任務(wù)2.為什么累身累心還里外不是人?3.治大國如烹小鮮――店長工作精細(xì)化的“三做”原則二、店長需要具備的職業(yè)素質(zhì)一旦成為店長,就要承擔(dān)店面管理和團(tuán)隊打造

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引言:一、家具行業(yè)競爭格局縱覽二、終端營銷競爭的關(guān)鍵點三、決勝終端市場的三大形象篇:觀念領(lǐng)先—行為領(lǐng)先—結(jié)果領(lǐng)先sup2;家具行業(yè)四種類型的人才標(biāo)準(zhǔn)sup2;激發(fā)人才內(nèi)驅(qū)力的素質(zhì)模型塑造sup2;員工對待工作責(zé)任與任務(wù)的區(qū)別第二篇:服務(wù)制勝—留住客戶的心sup2;建立與品牌定位相適應(yīng)的大服務(wù)意識sup2;如何做好服務(wù)流程的四部進(jìn)階sup2;做好創(chuàng)新服務(wù)的四維

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篇章一級題綱培訓(xùn)方式引言:滅絕銷售導(dǎo)入老師講授滅絕銷售篇1、終端銷售人員的六大障礙:設(shè)限、逃避、猜疑、自私、盲點、惰性2、敲響滅絕銷售準(zhǔn)備、接觸、溝通階段的警鐘3、敲響滅絕銷售產(chǎn)品介紹、成交締結(jié)階段的警鐘4、敲響滅絕銷售客戶服務(wù)、銷售策略階段的警鐘5、滅絕案例分析6、滅絕銷售心經(jīng)7、滅絕銷售招數(shù)老師講解學(xué)員問答案例分享問題分析滅絕話術(shù)篇1、突破銷售話術(shù)四大障

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篇:決策篇—持續(xù)贏利的關(guān)鍵1.如何把正方向,做好關(guān)鍵時刻的選擇?2.如何找準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式,實現(xiàn)業(yè)績倍增?3.關(guān)鍵時候的選擇比努力更重要第二篇:領(lǐng)軍篇—大海航行靠舵手1.優(yōu)秀老板為什么能夠持續(xù)成功?2.主宰老板成功的主要特質(zhì)有哪些?3.成功總裁案例借鑒第三篇:團(tuán)隊篇—上下同欲抱團(tuán)打天下1.團(tuán)隊在企業(yè)經(jīng)營中的價值2.如何解決建材廠商所面臨的團(tuán)隊問題3.優(yōu)秀的團(tuán)隊是如

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講:失敗終端七宗罪:1.形象平庸、自毀長城2.人才缺乏、有心無力3.技巧蒼白、銷量不佳4.渠道乏力、進(jìn)退兩難5.活動無效、淪為雞肋6.管理混亂、問題頻出7.服務(wù)無序、客戶不忠第二講:打造高效盈利終端的四大模塊、六大系統(tǒng)一、四大模塊:1.硬件—店面形象2.軟件—人員素質(zhì)、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力3.渠道活動—強力開源、突破終端4.管理—有序運營、長效發(fā)展的保障二、六大系統(tǒng)1

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一、導(dǎo)入篇—口才溯源sup2;銷售的本質(zhì)?sup2;銷售口才導(dǎo)致不同客戶反應(yīng)sup2;才類型與口才提升的方法二、客戶心理篇—攻心為上sup2;人性才是一切的關(guān)鍵sup2;客戶心理的八大隱性需求sup2;如何掌握客戶的潛在心理要求sup2;高溝通智慧sup2;隱性說服技巧遵循的途徑三、隱性溝通五大法寶技巧一:絕對“主導(dǎo)”——掌控溝通話題與談判方向1.“主導(dǎo)”定

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