客戶心理分析與隱性銷售溝通技巧

  培訓講師：胡天墨

講師背景：
胡天墨高管系統(tǒng)研究專家零售終端金牌講師和君智業(yè)高級顧問泰康人壽人力資源培訓部總監(jiān)互聯(lián)網產業(yè)前沿研究中心主任“百變營銷系統(tǒng)”“員工幸福工程”“基業(yè)長青系統(tǒng)”創(chuàng)始人北京大學工商管理（EMBA）總裁班特聘講師清華大學MBA俱樂部北京航空航天大學M 詳細>>

胡天墨
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客戶心理分析與隱性銷售溝通技巧詳細內容

客戶心理分析與隱性銷售溝通技巧
 

一、導入篇—口才溯源

² 銷售的本質？

² 銷售口才導致不同客戶反應

² 才類型與口才提升的方法


二、客戶心理篇—攻心為上

² 人性才是一切的關鍵

² 客戶心理的八大隱性需求

² 如何掌握客戶的潛在心理要求

² 高溝通智慧

² 隱性說服技巧遵循的途徑


三、隱性溝通五大法寶

技巧一：絕對“主導”——掌控溝通話題與談判方向

1.  “主導”定義

2.  “主導”銷售溝通的策略

3.  “主導”實戰(zhàn)語言案例與話術應對模板

4.  高效的建議與指導成交策略

技巧二：隱秘“迎合”——創(chuàng)造良好的溝通與成交氛圍

1.  “迎合”定義

2.  “迎合”銷售溝通的模板

3.  “迎合”應對實戰(zhàn)溝通途徑

4.  “迎合”店面實戰(zhàn)語言案例

5.  如何贏得認同

客戶推進情感的時機分析

技巧三：舒服“墊子”——無聲過渡中施加影響

1.  “墊子”定義

2.  “墊子”銷售口才策略

3.  “墊子”應對實戰(zhàn)口才秘笈

4.  “墊子”實戰(zhàn)溝通語言案例

5.  競品異議處理成功方法

技巧四：巧妙“打岔”——巧妙打岔凸顯自我

1.  “打岔”定義

2.  “打岔”銷售溝通的三大策略

3.  “打岔”應對實戰(zhàn)溝通話術應用

4.  “打岔”實戰(zhàn)溝通語言案例

技巧五：主動“制約”——制約思維優(yōu)勢成交

1.  “制約”定義

2.  “制約”銷售溝通的策略

3.  “制約”店面實戰(zhàn)語言案例

5.  話術應對模板演練


四、視頻案例

隱性互動溝通技巧：成功銷售八大招式

招式一、相：如何看出客戶的需求和實力。

招式二、觸：如何成功接觸客戶。

招式三、問：一問引興趣，三問得需求。

招式四、講：產品推介如何順水推舟。

招式五、答：變客戶疑問為賣點的方法。

招式六、切：鎖定需求重點推薦的要領。

招式七、幫：幫助客戶下決心的技巧。

招式八、訪：讓客戶幫助銷售。

 

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【部分】：店長的角色認知和職業(yè)素質一、店長到底是什么什么才是優(yōu)秀的店長？如何才能成為一個讓企業(yè)放心、讓員工聚心、讓自己成長的精英店長？首先明白店長到底是什么，正所謂理不辯不明、事不說不清！1．店長的角色和工作任務2．為什么累身累心還里外不是人？3．治大國如烹小鮮――店長工作精細化的“三做”原則二、店長需要具備的職業(yè)素質一旦成為店長，就要承擔店面管理和團隊打造

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引言：一、家具行業(yè)競爭格局縱覽二、終端營銷競爭的關鍵點三、決勝終端市場的三大形象篇：觀念領先—行為領先—結果領先sup2;家具行業(yè)四種類型的人才標準sup2;激發(fā)人才內驅力的素質模型塑造sup2;員工對待工作責任與任務的區(qū)別第二篇：服務制勝—留住客戶的心sup2;建立與品牌定位相適應的大服務意識sup2;如何做好服務流程的四部進階sup2;做好創(chuàng)新服務的四維

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