質(zhì)量管理的藝術(shù)

  培訓講師：李慶遠

講師背景：
中山大學管理學院人力資源博士（在讀）、蘇州大學（1989年）理學碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理，人事行政部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理，廠務(wù)部經(jīng)理，供應(yīng)中心經(jīng)理，總經(jīng)理助理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理，集團副總裁，高級管理顧問 詳細>>

李慶遠
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質(zhì)量管理的藝術(shù)詳細內(nèi)容

質(zhì)量管理的藝術(shù)
 

一、質(zhì)量工程師的基礎(chǔ)管理理念


1、 質(zhì)量工程師的定位及權(quán)責

2、    質(zhì)量工程師的職責及作用。

3、    質(zhì)量工程師的正確觀念與心態(tài)。

4、    質(zhì)量現(xiàn)場管理層別及管理流程圖。

5、    質(zhì)量工程師應(yīng)該怎樣教導和培訓下屬。

6、    質(zhì)量工程師的管理功能。

7、    質(zhì)量現(xiàn)場管理目標設(shè)定。

8、    質(zhì)量工程師工作委派及工作督導

9、   質(zhì)量工程師合理進行人員支配


二、質(zhì)量工程師的人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)                              


1、    人與人相處的方式和人際關(guān)系的種類。

2、    工廠中人際關(guān)系的重要性和人際關(guān)系的誤區(qū)。

3、    認識自我，欣賞和尊重他人。

4、    人際關(guān)系之“道”和人際關(guān)系之“術(shù)”。

5、    溝通的意義，重要性和障礙。

6、    良好溝通的原則。

7、    如何與上司、同事和部屬溝通和相處。

8、    如何進行團隊建設(shè)


三、質(zhì)量工程師如何培養(yǎng)部屬員工                                     


1、    部屬工作氛圍營造的方法

2、    激勵部屬工作意愿的理論與方法。

3、    有效的領(lǐng)導必須以身作則，嚴格要求自己。

4、    要真心關(guān)心和愛護自己的部屬。

5、    能帶出優(yōu)秀部屬的主管才是好主管。

6、    工作的計劃與跟蹤是培育部屬的佳方法。

6、培訓有效性與工作表現(xiàn)評核的跟進與檢討。

7、分組討論，發(fā)表自己的心得體會。


四、如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題                      


1、    異常問題與解決問題的思考點。

2、    問題處理的分析方法及解決問題方法。

3、    挖掘問題的類型和問題的再認識。

4、    問題改善的思考步驟

現(xiàn)狀把握 

原因分析

要因分析

  診斷過程的手法

  改善對策提出與評價

  改善案例實施

  效果確認

  標準化

5、    現(xiàn)場質(zhì)量管理思考方式參考。

6、    實際案例分析

7、    危機管理―――突發(fā)及異常事件的分析與解決。


五．制程的質(zhì)量管制


問題五：何為制程管制？怎樣進行制程管制？

  提問，思考，回答

講解：制程管制定義

制程變動的原因

制程的狀態(tài)

制程管制

制程管制的PDCA落實


六、原材料與委外管理


問題六：為什么該品質(zhì)是制造采購出來的？

  提問，思考，回答

講解：采購外包的基本方針

供應(yīng)商、對外商的選擇

買賣雙方的品質(zhì)管制

供應(yīng)商、外包商評價與輔導


七、標準化


問題七：何為標準化？標準化安全性為何？

提問，思考，回答

講解：標準化的重要性

推行標準化

標準書的管理


八、QC七大手法（一）


1。層別法

（1）、何謂層別法     （2）、為何要用層別法     （3）、層別角度和注意事項


2、查檢表

1）何謂查檢表     2）為何要用查檢表     3）查檢表分類

4）如何設(shè)計查檢表 5）如何設(shè)計查檢表     6）練習


3、柏拉圖

1）、何謂柏拉圖           2）、為何要用柏拉圖  

3）、柏拉圖之作法及應(yīng)用   4）、練習


九．QC七大手法（二）


1、直方圖

1）、何謂直方圖     2）、直方圖的作法及應(yīng)用     3）、練習


2、特性要因圖

1）、何謂特性要因圖       2）、為何要用特性要因圖 

3）、如何作特性要因圖     4）、練習


3、推移圖

1）、何謂推移圖        2）、為何要用推移圖  

 3）、推移圖的作法     4）、練習


十．QC七大手法（三）


1、散布圖

1）、何謂散布圖     2）、為何要用散布圖     3）、散布圖的作法

4）、練習

2、管制圖

1）、何謂管制圖        2）、制程變動的原因 

 3）、管制圖的種類      4）、x一P管制圖的作法 5）、練習


十一。QC七大手法的應(yīng)用   

1、   改善案例

1）   結(jié)果解析（現(xiàn)狀掌握）

2）   因果分析（因果關(guān)系掌握）

3）   要因解析（重要要素明確及再深入）

4）   改善對策的提出與評價

5）   效果維持（標準化）

6）   成果檢討

2、   學員課后案例的準備


十二。新QC七大手法簡述 

1.系統(tǒng)圖法的功用、作法及圖例

2.矩陣系統(tǒng)圖法的功用、作法及圖例

3.關(guān)聯(lián)圖法的功用、作法及圖例

4.KJ圖法的功用、作法及圖例

5.PDPC法的功用、作法及圖例

6.箭頭圖法的功用、作法及圖例

7.矩陣數(shù)據(jù)解析圖法的功用、作法及圖例


十三?？偨Y(jié)，回答學員問題

 

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　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù)　　6、EQ決定命運　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、武士與禪師

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