提高員工執(zhí)行力和服務(wù)意識

  培訓(xùn)講師:李慶遠(yuǎn)

講師背景:
中山大學(xué)管理學(xué)院人力資源博士(在讀)、蘇州大學(xué)(1989年)理學(xué)碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理,人事行政部經(jīng)理,生產(chǎn)部經(jīng)理,廠務(wù)部經(jīng)理,供應(yīng)中心經(jīng)理,總經(jīng)理助理,副總經(jīng)理,總經(jīng)理,集團(tuán)副總裁,高級管理顧問 詳細(xì)>>

李慶遠(yuǎn)
    課程咨詢電話:

提高員工執(zhí)行力和服務(wù)意識詳細(xì)內(nèi)容

提高員工執(zhí)行力和服務(wù)意識
 

一、員工角色自我認(rèn)知

 1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下,員工角色的自我認(rèn)知

2.愛公司敬業(yè)、有團(tuán)隊(duì)精神

3.員工間應(yīng)互助友愛、尊敬上司

4.快樂人生需要有積極心態(tài)。

5.檢驗(yàn)心態(tài)是否積極的八大問題。

6.你認(rèn)為你行,你就行。

7.我們怎樣對待生活,生活就怎樣對待我們。

8.哪里有無盡的供應(yīng),哪里就有無盡的機(jī)會(huì)。

9.機(jī)會(huì)與怎樣抓住機(jī)會(huì)

二、

打造員工執(zhí)行力

1.執(zhí)行力:戰(zhàn)斗力、競爭力、決勝力

2.執(zhí)行難的原因

3.要時(shí)時(shí)有危機(jī)感

4.“認(rèn)真**,聰明第二”。

5.培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣

6.優(yōu)秀的執(zhí)行力

7.執(zhí)行的保障

三、高效執(zhí)行力難的原因分析

1、個(gè)人與集體的目標(biāo)是否一致

2、各自做得好不等于全體做得好

3.執(zhí)行力為何缺失的原因與剖析

4.執(zhí)行能力的活力曲線

5.企業(yè)綜合能力與執(zhí)行能力

四、樹立良好的職業(yè)心態(tài)

1、職業(yè)心態(tài)的意義

2.職業(yè)人正確的心態(tài)

3.職業(yè)心態(tài)與職業(yè)發(fā)展

4、職業(yè)心態(tài)對團(tuán)隊(duì)的影響力

5、如何培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)

6.用積極的職業(yè)心態(tài)提高客戶服務(wù)意識

7.找出與公司的利益共同點(diǎn),追求雙贏

8.敬業(yè)樂業(yè),追求事業(yè)的成就

9.兌現(xiàn)承諾不惜一切,保持信譽(yù)


五、培養(yǎng)有效的溝通技巧

1、溝通能力重要性

2、成功的障礙

3、人與人相處的方式

4、與同仁交流不自然的主要原因

5、職業(yè)人土成功鐵三角

6. EQ的五大定義

7.溝通的原則

8.溝通之“術(shù)”

9.溝通中的Key Words

10.企業(yè)內(nèi)部溝通技巧


六、面對同仁——換位思考

1、在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?

2、三種思維方式中的“誰都有理”

3、“愛妻五大法則”和“愛同仁五大法則”

4、企業(yè)內(nèi)換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)

5、企業(yè)內(nèi)換位思考是職業(yè)人的主要能力之一

6、企業(yè)內(nèi)換位思考案例

7、部門間橫向溝通的要點(diǎn)

8、處理企業(yè)內(nèi)部沖突

9.企業(yè)內(nèi)同間主要的合作能力

七、課堂互動(dòng)

         1.老師與學(xué)員交流

2演練與研討

3、行動(dòng)計(jì)劃




 

李慶遠(yuǎn)老師的其它課程

課程簡介: 公司背景北京拓雅培訓(xùn)中心介紹:是一家專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立于2003年12月,中心本著amp;誠信、認(rèn)真、細(xì)致、周到amp;的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源、財(cái)務(wù)、營銷等課程,我們同時(shí)與國內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,并匯集了一批清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等高等院校的教授、學(xué)者;以

 講師:李慶遠(yuǎn)詳情


變革管理   01.01

課程大綱:  一、變革概論  問題1-1:世上唯一不變的東西是什么?  提問、思考、回答  講  解:大多數(shù)人不喜歡變革  變革是永恒的客觀存在的  只能以變應(yīng)變,而不是以不變應(yīng)萬變  問題1-2:在過去6個(gè)月中發(fā)生在你的企業(yè)(公司)中的變化是什么?  提問、思考、回答  講  解:變革管理課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生  二、變革的變化特征問

 講師:李慶遠(yuǎn)詳情


課程大綱:  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運(yùn)  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、

 講師:李慶遠(yuǎn)詳情


  高效人際溝通與談判技巧課程大綱:  一、人際關(guān)系溝通的重要性  問題一:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?  思考、提問、回答  講解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85以上  統(tǒng)計(jì)分析表明,成功的因素中85取決于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15  人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用  二、人際管理溝通技巧  問題二:你認(rèn)

 講師:李慶遠(yuǎn)詳情


  一、塑造專業(yè)形象,建立銷售價(jià)值觀  1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知  2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師  3.建立正確的銷售價(jià)值觀  4.激發(fā)自身的銷售潛能  5.銷售人員個(gè)人發(fā)展(一)  1).全方位銷售職能測試  2).積極的心理態(tài)度  3.)追求成長的自我概念  4.)培養(yǎng)個(gè)人魅力和優(yōu)秀禮儀  二、開拓客戶與接近客戶方法  1.尋找客戶的方

 講師:李慶遠(yuǎn)詳情


  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運(yùn)  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、武士與禪師

 講師:李慶遠(yuǎn)詳情


  一、為什么執(zhí)行難  1.過分追求完善,簡單有效的計(jì)劃易執(zhí)行;  2.沒有績效考核,或者考核方法出錯(cuò);  3.企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”;  4.管理的藝術(shù),管理者能否調(diào)動(dòng)員工的積極性;  5.管理者是創(chuàng)新,要不斷地改善,改進(jìn)執(zhí)行方法?! 《?zhí)行綱領(lǐng)  1.企業(yè)要時(shí)時(shí)有危機(jī)感;  2.要“逼”員工進(jìn)步;  3.要有工作流程并按流程去執(zhí)行;  4.要培

 講師:李慶遠(yuǎn)詳情


  一:跨部門溝通的重要性。  問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?  思考﹑提問﹑回答:  講解:合格的部門主管,溝通能力應(yīng)占80,而其它能力只需20?! 。簻贤芰?qiáng)的人更善于管理?! 。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?! 。簩贤芰?qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)?! 《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則?! 栴}二:你認(rèn)為跨部門溝通的

 講師:李慶遠(yuǎn)詳情


  一、快樂人生應(yīng)有思想  ——思想的高度,決定你的成功的高度?! 栴}一:你一直很忙,有沒有思考過你的生活快樂嗎?  提問,思考,回答?! ≈v 解:1、人們的心怎樣思考,人們的為人就是怎樣。  2、思想及實(shí)踐法則。  3、自我形象和影響自我形象的事物?! ?、思想,情緒和感覺?! ?、失敗的自我形象。  6、改善自我形象的方法?! 《?、快樂人生應(yīng)以變應(yīng)變 

 講師:李慶遠(yuǎn)詳情


  一、財(cái)商的涵義  問題一:財(cái)商是否意味著赤裸裸的追求金錢?  提問、思考、回答  講 解:  1、什么是財(cái)商  1)財(cái)商的高低與財(cái)務(wù)多少無關(guān)  2)財(cái)商包括的能力  3)財(cái)商往往被人們急需,也被忽略  2、不是缺錢而是缺觀念  3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢  4、理解金錢的真諦  5、是否以金錢的多少來衡量成功  6、人生的高目標(biāo)  7、財(cái)商是理財(cái)

 講師:李慶遠(yuǎn)詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有