家居建材行業(yè)服務營銷課程
家居建材行業(yè)服務營銷課程詳細內容
家居建材行業(yè)服務營銷課程
**部分：服務營銷策略的本質和內涵
一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務營銷的策略
1、競爭的需要；2、外部因素的驅動；3、內部成長的需要；4、服務營銷與產品營銷的差異
案例分析：雙十一推動的服務營銷升級
二、服務營銷的內涵和本質
1、以服務驅動產品；2、以服務帶動品牌；3、以服務實現銷售提升
案例分析：產品生命周期管理
三、家居建材企業(yè)開展服務營銷的策略
1、服務型策略；2、產品導向型策略；3、全覆蓋策略；4、終端前移策略
案例分析：多樂士“家易涂”服務產品實施實例
第二部分 家居建材企業(yè)如何推進服務營銷策略
一、家居建材企業(yè)開展服務營銷的市場調研
1、家居建材企業(yè)的營銷策略選擇
2、差異化服務營銷策略的設計
3、服務價值與營銷價值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務營銷升級
二、家居建材企業(yè)服務營銷目標市場的選擇
1、針對渠道成員的服務策略選擇
2、針對終端消費者的服務營銷策略
3、廣義的服務營銷策略
案例分析：渠道切割與服務雙軌制模式
三、家居建材企業(yè)服務營銷產品新產品開發(fā)
1、服務產品化；2、附加服務；3、服務帶動型產品
案例：地板企業(yè)服務產品設計
第三部分 家居建材企業(yè)推進服務營銷的市場策略
一、服務營銷的營銷設計
1、售前服務設計；2、售中服務設計；3、售后服務設計
案例分析：服務營銷價值點與接觸點設計
二、服務營銷渠道管理和激勵政策
1、服務節(jié)點控制；2、過程監(jiān)督；3、結果控制
案例分析：海底撈服務的關鍵節(jié)點控制與激勵策略
三、營銷變革帶動的服務營銷升級
1、配送安裝服務；2、服務升級；3、市場競爭帶動服務升級
案例分析：嘉宜美進軍電商的思考
四、客戶投訴處理與服務營銷的關系
案例：家居建材企業(yè)門店終端服務設計
第四部分 家居建材企業(yè)推進服務營銷要達到的管理目標
一、強化企業(yè)全體員工的服務意識
二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導加強學習提高員工素質
五、維護共同利益和合作伙伴關系
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