連鎖門店經(jīng)營與管理

  培訓講師：胡天墨

講師背景：
胡天墨高管系統(tǒng)研究專家零售終端金牌講師和君智業(yè)高級顧問泰康人壽人力資源培訓部總監(jiān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)前沿研究中心主任“百變營銷系統(tǒng)”“員工幸福工程”“基業(yè)長青系統(tǒng)”創(chuàng)始人北京大學工商管理（EMBA）總裁班特聘講師清華大學MBA俱樂部北京航空航天大學M 詳細>>

胡天墨
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連鎖門店經(jīng)營與管理詳細內(nèi)容

連鎖門店經(jīng)營與管理

模塊一　門店經(jīng)營理念篇
一、門店經(jīng)營者的常見弊病與困惑
1、門店經(jīng)營者的創(chuàng)業(yè)惰性弊病
2、門店經(jīng)營者的守業(yè)心態(tài)弊病
3、門店經(jīng)營者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的困惑
4、微利時代的突破困局
二、門店運作的四個核心

1、經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變
2、品牌文化的認知與傳播
3、品牌的差異化(獨特性)經(jīng)營----贏在品牌
4、企業(yè)運營管理的轉(zhuǎn)變


模塊二　 門店持續(xù)贏利寶典
 一、門店管理的突出問題
1、門店管理中的六大問題
2、門店管理系統(tǒng)解決方案
二、門店員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)
一）歸屬感差，投入打折
二）忠誠度低，人才流失
三）重復(fù)工作，自然倦怠
四）利益大，缺乏使命
五）快樂不足是“厭業(yè)”情緒的罪魁禍首
六）打造員工歸屬感和忠誠度
三、店員培養(yǎng)激勵篇
一）組建店面隊伍
二）店員激勵
四、門店銷售管理篇
一)鞋服門店銷售過程管理
**步、主動待機---捕捉機會
第二步、顧客接觸---準備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產(chǎn)品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進購買
第六步、臨門一腳-—關(guān)閉交易
第七步、顧客贈言---超越期望
二)持續(xù)提升店面銷售能力----“超級管理漏斗”
三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點
2、店面促銷的兩個核心要素
3、門店促銷設(shè)計
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實施要領(lǐng)
6、促銷活動的評估與控制
五、連鎖店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一)、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個本質(zhì)
2、服務(wù)的兩重含義
3、顧客服務(wù)的兩個層面
4、門店服務(wù)系統(tǒng)管理----“快樂工作坊”
二)、門店專業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程
1、門店服務(wù)的基礎(chǔ)規(guī)范
2、顧客服務(wù)流程：
3、店面服務(wù)能力持續(xù)改善----“超級管理漏斗”
三)顧客訴怨應(yīng)對的管理
1、顧客訴怨的產(chǎn)生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業(yè)應(yīng)對流程：
3、顧客訴愿處理能力持續(xù)提升----“超級管理漏斗”

六、門店賣相管理

1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關(guān)鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習慣
4、溝通與團隊精神的關(guān)系
七、門店培訓督導管理
一)店面營業(yè)隊伍培訓
1、培訓標準（Touchstone）
2、培訓課程（Text）
3、培訓實施（Training）
4、測試考核（Test）
5、完善工具（Tool）
二)門店督導
1、門店督導機制設(shè)置
2、門店督導工具
3、門店專業(yè)督導方法
4、門店督導內(nèi)容


 

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