有效溝通與協(xié)作(內(nèi)訓(xùn))
有效溝通與協(xié)作(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與協(xié)作(內(nèi)訓(xùn))
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1. 溝通的重要性;
2. 影響組織溝通的因素;
3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;
4. 溝通與協(xié)作的五大思維;
5. 溝通目標(biāo):鼓舞對方達(dá)成行動;
6. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7. 溝通的三種表現(xiàn);
8. 良好溝通的原則。
二、有效表達(dá)
1. 有效表達(dá)的方法
1) 表達(dá)之前要問的3個問題
a) 真正想要傳遞什么信息?
b) 接收信息的對象誰?有什么特點?
c) 如何才能有效地傳遞信息?
2) 信息編碼的3個原則
a) 5W2H原則
b) 金字塔原則
c) 真實開放原則
3) 有效表達(dá)的7個導(dǎo)航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
1. 傾聽的層次
2. 傾聽的用詞、語調(diào)和動作
3. 傾聽的技能/傾聽的禁忌
4. 問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧
5. 有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1. 親和力的建立:
2. 同理心溝通
3. 合一架構(gòu)法
4. 預(yù)先框示法
5. 假設(shè)法
6. 二選一法
7. 視覺法
8. 下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向(上下級)溝通
1. 如何與上級溝通
a) 你的上司怎樣看你
b) 接受工作三個步驟
c) 學(xué)會傾聽上級
d) 為什么我的建議沒有采納?
e) 寫下來,問清楚,說明白
f) 復(fù)命:及時復(fù)命,讓業(yè)績不打折
2. 如何與下屬溝通
a) 下級溝通的原則
b) 與問題型員工溝通
c) 如何提出你的批評
七、橫向(跨部門平級)溝通
1. “功夫在詩外”的啟示
2. 部門間橫向溝通的要點
3. 了解其他部門運轉(zhuǎn)
4. 創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1. 沖突的定義及新觀點
2. 沖突產(chǎn)生的原因
3. 如何正確看待沖突
4. 沖突處理的5種常用方式
5. 競賽還是共贏?
6. 沖突解決的原則
7. 如何達(dá)成統(tǒng)一?
8. 沖突解決的方法
九、有效的會議
1. 成功地主持會議
2. 有效會議要點
3. 會議溝通要點
4. 會議成員的責(zé)任
5. 緩解會議沖突
十、雙贏談判的技巧
1. 談判無處不在
2. 談判成敗三大要素
3. 談判的一般過程;
4. 打有準(zhǔn)備之仗;
5. 開局、中局、結(jié)局的談判原則及策略;
6. 談判高手的特點;
7. 談判高手的五大信念
8. 雙贏談判的規(guī)則
蔣小華老師的其它課程
7R執(zhí)行體系建設(shè) 04.20
【課程說明】沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,這是一個不爭的事實。但問題是,怎樣鑄造強大的團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)理想之巔。然而,截至今日,依然是困擾企業(yè)的“痛點”之一。更糟糕的是,企業(yè)上過不少的執(zhí)行力課程,由于不夠系統(tǒng),或者不能落地,或者僅停留在思維的層面,并沒有帶來實際效果。顯然,企業(yè)需要能解決問題的、有實效的系統(tǒng)課程。蔣小華老師經(jīng)過10多年的沉淀、積累,并不斷打磨,開發(fā)
講師:蔣小華詳情
【課程說明】本課程為蔣小華老師專屬的版權(quán)課程。它全面深入地幫助管理者提升個人影響力,從而達(dá)到高效領(lǐng)導(dǎo)的目的。課程內(nèi)容涉及到管理者的人格魅力、遠(yuǎn)見力、決策力、執(zhí)行力、鼓動力、教導(dǎo)力等八個方面的內(nèi)容,既有理念的高度,又有落地的工具。【課程收益】1.讓管理者全面掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的基本理念、思維和方法,從而實現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)。2.讓管理者掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,從而塑造強大的團隊
講師:蔣小華詳情
《扁平化管理:如何讓員工自治》 04.20
【課程說明】扁平化管理,無疑是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。彼得德魯克說:組織不良最常見的病癥,也是最嚴(yán)重的病癥,便是管理層次太多,組織結(jié)構(gòu)上一項基本原則是,盡量的減少管理層次,盡量的形成一條最短的指揮鏈。杰克韋爾奇說,確保組織未來成功的關(guān)鍵,在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問題,無論他處在企業(yè)的哪一個等級和組織的何種職位,也無論他處在世界上任何角落。【課程收益】
講師:蔣小華詳情
《沖突管理:化沖突為雙贏》 04.20
【課程說明】孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進(jìn)問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24的工作時間是花在沖突管理上的。可以說,沖突管理一門學(xué)問,無論是企業(yè)
講師:蔣小華詳情
打造企業(yè)新中層 04.20
【課程收益】(1)讓學(xué)員認(rèn)清自己的角色,清楚自身的定位,懂得說什么話,做什么事,工作重心在哪(2)提高學(xué)員自身的執(zhí)行力,把工作管理到位,使團隊的效力發(fā)揮到最大化。(3)讓學(xué)員懂得要領(lǐng)導(dǎo)下屬,非管制下屬,從而幫助學(xué)員提高自身的影響力。(4)讓學(xué)員學(xué)會定目標(biāo),做計劃,善跟進(jìn),確保團隊工作落到實處,從而實現(xiàn)團隊目標(biāo)(5)學(xué)會時間管理,優(yōu)先提高效能,再提高效率,最終
講師:蔣小華詳情
高情商的溝通技巧 04.20
【課程說明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?——問題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定
講師:蔣小華詳情
高效時間管理 04.20
【課程說明】為什么做的是同樣工作,業(yè)績卻大不相同?為什么有的人碌碌無為,有的人碩果累累?為什么有的人總感嘆——時間根本不夠用?為什么有的人像消防隊員,哪里起火往哪里跑;關(guān)鍵在于是否懂得時間管理,是否能夠掌控自己的時間。我們知道,時間是唯一對每個人都公平的資源——不能管理時間,便什么都不能管理。事業(yè)有成的人,成功原因有很多種,但共同之處——時間管理的專家。做好
講師:蔣小華詳情
工匠精神的培育 04.20
【課程說明】?中產(chǎn)階級崛起,消費水平升級,若不提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),難以持續(xù)發(fā)展;?人工智能普及,萬物互聯(lián),對職業(yè)能力的要求越來越高,不匠心將難以生存;?時代的主旋律:經(jīng)濟適應(yīng)慢一些節(jié)奏,企業(yè)培養(yǎng)細(xì)一點耐心,個人每日精進(jìn)?!菊n程收益】(1)感悟工匠精神的內(nèi)涵,認(rèn)知工匠哲學(xué)的偉大,明白死磕極致的迫切,立志成為一名匠人;(2)學(xué)習(xí)匠人的思維和行為,像匠人一樣的做
講師:蔣小華詳情
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