管理溝通技巧(內訓)

  培訓講師:李娜

講師背景:
李娜實戰(zhàn)課程開發(fā)與人才培養(yǎng)專家美國國際訓練協(xié)會PTT銀章培訓導師中商國際管理研究院高級研究員國內頂尖PTT職業(yè)導師楊思卓親授弟子曾任安利(中國)營銷總監(jiān)兼高級培訓師曾任職和記黃埔、金蝶、科特勒等國際知名企業(yè)【行業(yè)資歷】國內最具實戰(zhàn)價值的課程 詳細>>

李娜
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管理溝通技巧(內訓)詳細內容

管理溝通技巧(內訓)

1.把握溝通的一個核心

1.1超強溝通能力的奧秘

案例分析:一個不可能完成的任務

1.2找到重點,有的放矢

1.3四類溝通策略

演練:1分鐘溝通術@

2.管理溝通八項必修

案例研討:職業(yè)管理者的溝通技巧

2.1 理念:管理就是溝通 

2.2 起點:溝通從心開始

2.3 避誤:常見九種溝通錯誤解析

2.4 權變:溝通方法因境而變

溝通方法因人而變

2.5能言:溝通之表達技巧

2.6善聽:解讀人心從傾聽起步

附件:改善傾聽10則

2.7 會問:溝通之發(fā)問技巧

2.8 妙答:溝通之應答技巧

游戲互動:聰明博士與大膽博士

3.職場溝通三項全能

3.1職場工作溝通要訣

案例研討:無奈的主管

3.2上行溝通:如何與上級溝通

3.2.1對上溝通五項原則

3.2.2請示與匯報要點

3.2.3與上司溝通的技巧

3.2.4優(yōu)化與上司關系9要訣

3.3平行溝通:跨部門溝通技巧

案例研討:張經理的煩惱

附件:雷鮑夫法則 

3.4下行溝通:如何與下級溝通

3.4.1對上溝通五項原則

3.4.2讓員工積極而富有建設性的溝通管理

3.4.3優(yōu)化與下屬關系9要訣

3.4.4如何進行表揚與批評

3.4.5工具:產婆式工作輔導法

模擬訓練:績效輔導四問

3.4.6工具:管理說服七式

3.4.7倍增執(zhí)行的承諾溝通

3.4.8高效團隊溝通模式

綜合演練:團隊溝通之傳數(shù)游戲


 


 

李娜老師的其它課程

課程背景:在現(xiàn)代職場中,工作匯報已經成為組織和個人之間溝通的重要方式。工作匯報既是組織了解員工工作情況、評估績效和制定決策的重要依據(jù),也是個人向上級領導展示工作成果、反映問題、尋求反饋、改進工作和獲取支持的重要平臺。工作匯報是否高效對組織績效的提升至關重要,是每位職業(yè)人、高中基層管理者的必備技能。然而,許多人在準備和進行工作匯報時,常常面臨著諸多困惑和挑戰(zhàn),

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課程背景:在當今市場競爭日益激烈,產品同質化現(xiàn)象愈發(fā)嚴重的環(huán)境中,產品經理和客戶經理的角色變得越來越重要。他們需要具備出色的產品呈現(xiàn)表達技巧,以便能夠有效地向內部團隊和外部客戶傳達產品的價值和優(yōu)勢。然而,由于缺乏專業(yè)訓練,很多的產品經理與客戶經理在產品呈現(xiàn)表達上依然存在著產品要素宣貫、專業(yè)術語堆砌、邏輯不清、要點不明、說服不力等諸多問題,影響了企業(yè)的品牌形象

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課程背景:企業(yè)的經營與發(fā)展離不開文化和理念的傳承;離不開技能和技術的傳播;離不開信息和知識的傳遞,因此,所有高績效員工都應該成為一名優(yōu)秀的培訓師,肩負著文化理念傳承、技能技術傳播與知識信息傳遞的重任。創(chuàng)新基于傳承,變化源于固化,企業(yè)若想基業(yè)長期,必須進行人才梯隊的建設與內部有效的知識管理。人可以走,東西(崗位經驗)留下,要把企業(yè)優(yōu)秀崗位經驗像企業(yè)資產一樣管理

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課程背景:在當今市場競爭日益激烈,產品同質化現(xiàn)象愈發(fā)嚴重的環(huán)境中,產品經理和客戶經理的角色變得越來越重要。他們需要具備出色的產品呈現(xiàn)表達技巧,以便能夠有效地向內部團隊和外部客戶傳達產品的價值和優(yōu)勢。然而,由于缺乏專業(yè)訓練,很多的產品經理與客戶經理在產品呈現(xiàn)表達上依然存在著產品要素宣貫、專業(yè)術語堆砌、邏輯不清、要點不明、說服不力等諸多問題,影響了企業(yè)的品牌形象

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課程背景:企業(yè)工作人員卓有成效的工作,是企業(yè)業(yè)績快速增長的關鍵,但如何快速培養(yǎng)人才,如何讓優(yōu)秀人才的崗位經驗得以傳承和復制?企業(yè)特定需求與通用課程不同,內部人員需要傳承關鍵產品、技術和核心價值觀,那么如何傳承?企業(yè)都有特定的經驗傳承,如何讓高績效員工的更有效的分享經驗,建立自我知識管理機制?面對這些問題,都要求企業(yè)擁有自己的造血功能,擁有人才復制與培養(yǎng)的能力

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?如何在資源有限的情況下:壓成本、增產量、提速度、升質量……?如何快速抓住問題的本質和重點,精準、有效的解決?如何在一次課程中就能激發(fā)員工創(chuàng)意解決當下企業(yè)面臨的難題?創(chuàng)新,企業(yè)基業(yè)長青之本要注重創(chuàng)新驅動發(fā)展,緊緊扭住創(chuàng)新這個牛鼻子,強化創(chuàng)新體系和創(chuàng)新能力建設,推動科技創(chuàng)新和經濟社會發(fā)展深度融合,塑造更多依靠創(chuàng)新驅動、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領型發(fā)展?!飨蛘?/p>

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課程背景:在激烈的市場競爭下,企業(yè)面臨的溝通環(huán)境日益多元化,各級員工經常需要通過演講來影響他人達成績效。商務人員需要推銷產品、贏得客戶、樹立企業(yè)品牌形象;管理人員需要傳達戰(zhàn)略、布置任務、激勵團隊;普通員工需要工作匯報、會議發(fā)言、溝通協(xié)作;演講技巧缺乏會導致傳達不力、協(xié)作障礙、效率低下,甚至客戶流失、品牌形象受損、人心渙散!影響力就是生產力!影響力離不開卓越演

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課程背景:內訓師本職工作任務重,沒時間沒精力,如何解?員工個個扛指標,脫崗學習做不到,如何解?學到用時方恨少,知識一時哪里找,如何解?區(qū)域人員分散大,集中學習成本高,如何解?水平參差都不齊,培訓需求不統(tǒng)一,如何解?……互聯(lián)網改變了時代,互聯(lián)網也正改變著學習。因互聯(lián)網技術革新而應運而生的微課,作為傳統(tǒng)培訓課程最佳的補充和助力可以讓上述諸多問題迎刃而解。隨時隨地

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課程背景:企業(yè)發(fā)展要求企業(yè)擁有自己的造血功能,擁有人才復制與培養(yǎng)的能力,越來越多的優(yōu)秀企業(yè)都無一例外的在課程開發(fā)與內訓師的隊伍建設上進行了大量的投入。隨著互聯(lián)網時代的來臨,新時代員工進入職場,課堂上往往是內訓師講的口干舌燥,學員要么是死氣沉沉,要么是玩手機玩的自在逍遙。學員的要求越來越高,企業(yè)培訓師也需要持續(xù)提升才能讓我們企業(yè)的內部傳承與時俱進。如何通過專業(yè)

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項目背景:如何在實現(xiàn)企業(yè)經營發(fā)展目標的同時,通過內生智慧的提煉固化持續(xù)穩(wěn)健推動組織發(fā)展?如何讓高績效經驗得以傳承以破解優(yōu)秀人才的缺乏?如何將新業(yè)務、核心重點產品迅速推廣達成績效目標?如何讓新員工快速上手勝任崗位要求?如何為老員工搭建展示平臺以突破能力瓶頸激活內在動力?這都要求企業(yè)擁有內部培訓力量,把各崗位的標桿經驗當做組織的知識資產去管理,培養(yǎng)一批企業(yè)內部優(yōu)

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