目標(biāo)與計(jì)劃管理 （內(nèi) 訓(xùn)）

開篇：為什么要學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃管理？

傳統(tǒng)管理者特征：焦裕祿（焦慮、憂郁、忙碌）

趣味故事：李小強(qiáng)與王大壯的兩種人生

**章：什么是目標(biāo)管理

1、管理者職責(zé)

1.1向上管理、目標(biāo)明確

1.2向下負(fù)責(zé)、輔導(dǎo)激勵(lì)

1.3系統(tǒng)思考、整合資源

2、目標(biāo)管理與自我控制

2.1德魯克將管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐。

2.2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)踐及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，**員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)組織目的的一種管理方法。

3、目標(biāo)管理的六個(gè)特征

3.1共同參與制訂；

3.2與高層一致；

3.3目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的；

3.4關(guān)注結(jié)果，而不是“工作”或“活動(dòng)”的本身或過程；

3.5及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)，幫助下屬提高工作的能力；

3.6以目標(biāo)作為評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。

4、工具實(shí)操：PDCA戴明環(huán)

4.1 P（Plan）--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；

4.2 D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；

4.3 C（Check)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；

4.4 A（Action)—反饋、處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)；未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。

5、工具實(shí)操：SWOT分析法

5.1競爭優(yōu)勢（S）：是指一個(gè)企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。

5.2競爭劣勢（W）：是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢的條件。

5.3潛在機(jī)會(huì)（O）：是指市場機(jī)會(huì)是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。

5.4外部威脅（T）：是指在公司外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構(gòu)成威脅的因素。

5.5利用SO；改進(jìn)WO；監(jiān)視ST；消除WT。

6、分組研討：強(qiáng)制推動(dòng)式管理VS目標(biāo)拉動(dòng)式管理

第二章、目標(biāo)的設(shè)定

1、目標(biāo)設(shè)定過程中常見的問題

1.1問題一：目的和目標(biāo)混淆；

1.2問題二：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題；

1.3問題三：制訂多重目標(biāo)的問題；

1.4問題四：目標(biāo)間的沖突問題。

2、目標(biāo)設(shè)定模式與條件

2.1常規(guī)模式——民主模式——學(xué)習(xí)模式

2.2必要條件：公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主管目標(biāo)、崗位說明書

2.3充分條件：外部客戶意見、內(nèi)部客戶意見、市場同行

3、目標(biāo)設(shè)定工具：SMART原則

明確具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可接受的（Acceptable）、現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）、有時(shí)間限制的（Timetable）

4、設(shè)定目標(biāo)需要七個(gè)步驟

4.1步驟一：正確理解公司整體的目標(biāo)；

4.2步驟二：制訂出符合SMART原則的目標(biāo)；

4.3步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上級的目標(biāo)一致；

4.4步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；

4.5步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識；

4.6步驟六：列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源；

4.7步驟七：確定目標(biāo)完成的日期。

5、案例分享：五年后你是誰？席琳·迪翁（Celine Dion）的真實(shí)故事

第三章、目標(biāo)對話

1、目標(biāo)分解溝通

由命令到合作的轉(zhuǎn)變：期望原則、參與原則

不要強(qiáng)迫部下做根本做不到的事！因?yàn)檫@樣會(huì)使部下產(chǎn)生嚴(yán)重的挫折感。

目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級強(qiáng)加的，而是由執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)共同制定的。

2、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟

告知——提案——審閱——單獨(dú)溝通——公開討論——定稿——績效——確認(rèn)

3、目標(biāo)控制流程

設(shè)定總目標(biāo)——制定分目標(biāo)與計(jì)劃——執(zhí)行目標(biāo)與計(jì)劃——考核執(zhí)行成果——追蹤及檢查——健全管理體系

4、案例分享：HP惠普的目標(biāo)管理法

內(nèi)容兼顧結(jié)果與過程（Set Objective）——設(shè)計(jì)階段性目標(biāo)（Mile Stone）——定期進(jìn)行進(jìn)展總結(jié)（Review Progress）——與團(tuán)隊(duì)分享成功經(jīng)驗(yàn)（the best practice sharing）

5、案例分享：二次西天取經(jīng)

第四章、從目標(biāo)到計(jì)劃

1、計(jì)劃的四類

1.1按特性：主要計(jì)劃、次要計(jì)劃、固定計(jì)劃、彈性計(jì)劃、成文計(jì)劃、不成文計(jì)劃

1.2按時(shí)間：周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃、長期計(jì)劃

1.3依組織：企業(yè)計(jì)劃、部門計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃

1.4依主題：人事計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃

2、編寫計(jì)劃的流程

深入研究分析——廣泛征求意見——充分進(jìn)行討論——出臺(tái)配套措施——制訂實(shí)施步驟

3、計(jì)劃的四個(gè)123

3.1計(jì)劃制定123：不能偏離組織的既定目標(biāo)；‚不能存心迎合上級喜好，更不能虛    

報(bào)信息欺瞞上級；ƒ不能將所有想法全部容納，更不能沒有替代方案。

3.3計(jì)劃實(shí)施123：擬定計(jì)劃時(shí)多與相關(guān)參與者溝通；‚利用機(jī)會(huì)與相關(guān)參與者共同   

做好事前沙盤演練；ƒ執(zhí)行時(shí)，把功勞推給參與者，過失歸于自己，以便順利和諧實(shí)施下去。

3.4計(jì)劃障礙123：將來如何逃避責(zé)任；‚執(zhí)行時(shí)一定會(huì)被更改；ƒ計(jì)劃能否順利過關(guān)。

3.5計(jì)劃后總結(jié)123：功勞大家分享，缺失自己承擔(dān)；‚先提功勞，后找過失，后感謝（三明治法）；ƒ缺失可以檢討，沒必要承認(rèn)失敗，避免心理壓力過大影響今后工作。

4、案例分享：哪份計(jì)劃高明？

5、工具實(shí)操：WBS工作分解

把一個(gè)計(jì)劃，按一定的原則分解，計(jì)劃分解成工作，工作再分解成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，再把一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)具體到活動(dòng)分配到每個(gè)人，直到分解不下去為止。

第五章、工作追蹤

1、工作追蹤的意義

1.1確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行；

1.2確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果；

1.3確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守；

1.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)和問題，并做好準(zhǔn)備，采取措施。

2、工作追蹤的四個(gè)原則

2.1 原則一：適時(shí)——適時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；

2.2原則二：重要——追蹤重要的活動(dòng)；

2.3原則三：明確——明確目前工作中的具體情況；

2.4原則四：經(jīng)濟(jì)——控制追蹤工作的花費(fèi)。

3、工作追蹤的步驟和方法

3.1步驟一：收集信息

3.2步驟二：評估

3.3步驟三：反饋——定期將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬。

4、案例分享：目標(biāo)考核如何好？

5、案例分享：如此批評為哪般？

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