工業(yè)原料類(lèi)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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工業(yè)原料類(lèi)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

工業(yè)原料類(lèi)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng)

**章 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)概述

一、什么是大客戶(hù)

1、大客戶(hù)的概念

2、工業(yè)原料類(lèi)大客戶(hù)與工業(yè)設(shè)備類(lèi)客戶(hù)區(qū)別

二、什么是大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

三、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與未來(lái)分析

案例:某工業(yè)企業(yè)老總對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售的感嘆

四、大客戶(hù)銷(xiāo)售流程七個(gè)階段:

1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段

2.項(xiàng)目溝通階段

3.項(xiàng)目提案階段

4.項(xiàng)目投標(biāo)階段

5.項(xiàng)目談判階段

6.項(xiàng)目實(shí)施階段

7.項(xiàng)目驗(yàn)收階段

五、大客戶(hù)銷(xiāo)售的推進(jìn)流程十大步驟

1.電話邀約

2.客戶(hù)拜訪

3.初步方案

4.細(xì)節(jié)交流

5.框架性需求確認(rèn)

6.項(xiàng)目評(píng)估

7.項(xiàng)目談判

8.簽定合約

9.項(xiàng)目實(shí)施

10.項(xiàng)目驗(yàn)收

第二章 質(zhì)量型大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和溝通

一、目標(biāo)客戶(hù)的選擇與分析

1.目標(biāo)客戶(hù)選擇的途徑

2.質(zhì)量型目標(biāo)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)

3.目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值評(píng)估

二、分析客戶(hù)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)

1.客戶(hù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形式

2.客戶(hù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程模式

3.鎖定并接近關(guān)鍵決策人

三、客戶(hù)拜訪實(shí)效策略

1、約見(jiàn)客戶(hù)的方法

2、拜訪客戶(hù)的準(zhǔn)備

觀念上的準(zhǔn)備

行動(dòng)上的準(zhǔn)備

3、訪問(wèn)目標(biāo)的確定

4、訪前計(jì)劃的次序

5、五種提高意外拜方訪效率的方法

6、接近客戶(hù)的5個(gè)有效方法

問(wèn)題接近法、

介紹接近法、

利益接近法、

送禮接近法、

贊美接近法。

7、拜訪客戶(hù)的佳時(shí)間

8、訪后分析的程序

情景模擬:如何進(jìn)行成功高效的客戶(hù)拜訪

四、高效的客戶(hù)溝通策略

1、言語(yǔ)溝通策略

2、非言語(yǔ)溝通策略

3、客戶(hù)性格類(lèi)型分析與溝通技巧

分析型

知名型

合群型

表現(xiàn)型

4、客戶(hù)溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧

5、十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白

6、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展流程

7、如何建立互信關(guān)系

情景模擬:如何進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通

第三章 如何實(shí)現(xiàn)高效的談判策略

一、談判定義

二、項(xiàng)目談判的特征

1、了解認(rèn)同

2、利益交叉

3、雙贏結(jié)果

4、交易實(shí)施

5、利益滿足

三、項(xiàng)目談判的原則

1、策略性

2、互利性

3、雙贏性

4、合法性

5、交易性

四、項(xiàng)目談判的六個(gè)階段

五、項(xiàng)目談判的內(nèi)容

六、項(xiàng)目談判的準(zhǔn)備

1、項(xiàng)目談判模型設(shè)計(jì)

2、談判準(zhǔn)備事項(xiàng)

3、優(yōu)秀談判人員的素質(zhì)要求

六、項(xiàng)目談判中的應(yīng)變策略

七、項(xiàng)目談判的5W2H模式

八、與項(xiàng)目談判的注意事項(xiàng)

九、談判讓步十六招

十、如何打破談判僵局

十一、解決談判分歧的五種方法

十二、客戶(hù)合作意向的積極訊號(hào)

1、非言辭的訊號(hào)

2、言辭的訊號(hào)

情景模擬:談判過(guò)程對(duì)抗演練

第四章 與大客戶(hù)建立雙贏型戰(zhàn)略伙伴關(guān)系實(shí)效策略

一、增強(qiáng)雙方的溝通與信任

1、誠(chéng)信是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)

2、營(yíng)銷(xiāo)即是溝通

二、明確雙方合作的基礎(chǔ)和前提

1.志趣相投,利益相關(guān)

2.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享

3.公平公正,平等對(duì)話(天下齊同)

4.利潤(rùn)的大化(短期、長(zhǎng)期)

5.利益的大化(市場(chǎng)、品牌、能力)

三、雙方重新審視對(duì)方的地位和關(guān)系

1.上帝?信徒!

2.外人?家人!

3.工具?伙伴!

4.利用?利益!

5.敵人?朋友!

四、大客戶(hù)管理策略

1、大客戶(hù)檔案管理

2、大客戶(hù)產(chǎn)品管理

3、大客戶(hù)政策管理

4、大客戶(hù)計(jì)劃管理

5、大客戶(hù)利潤(rùn)管理

6、大客戶(hù)價(jià)值管理

案例:某企業(yè)卓越的大客戶(hù)管理策略

五、為大客戶(hù)提供周到的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

1.體力服務(wù)向智力服務(wù)的轉(zhuǎn)型

2.市場(chǎng)信息共享(行業(yè)、企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)

3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(市場(chǎng)調(diào)研、策略設(shè)計(jì)、渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣)

4.經(jīng)營(yíng)管理(內(nèi)部管理、市場(chǎng)管理)

5.市場(chǎng)維護(hù)(品牌傳播、渠道溝通與管理)

6.售后服務(wù)(產(chǎn)品配送、問(wèn)題處理)

7.能力提升(組織變革、學(xué)習(xí)培訓(xùn))

六、加強(qiáng)客情關(guān)系,密切雙方感情。

1.產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格、利潤(rùn)等固然是吸引大客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的重要因素,但是情感也是保證大客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)固的重要因素。

2.對(duì)大客戶(hù)的感情投入雖然會(huì)起到非凡的效果,但必須建立在保證大客戶(hù)有利可圖的前提上,因?yàn)榇罂蛻?hù)與企業(yè)的合作是為了賺錢(qián),而不是為了交朋友。

3.具體方法:

加強(qiáng)回訪(業(yè)務(wù)員、中高層管理者)

及時(shí)處理市場(chǎng)問(wèn)題

政策兌現(xiàn)及時(shí)到位

保證大客戶(hù)利潤(rùn)達(dá)到預(yù)期

廠商聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)

節(jié)日慰問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)走訪、

業(yè)務(wù)員日常周到服務(wù)

優(yōu)秀大客戶(hù)評(píng)比物質(zhì)和精神激勵(lì)等。

七、提高大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)雙贏

1、分析大客戶(hù)現(xiàn)狀

2、提高大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力是根本

3、企業(yè)為大客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)能力提升的智力支持。

 

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  章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷(xiāo)的概念  2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn)  3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益  三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶(hù)有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶(hù)  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶(hù)更加難以溝通  4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《I(yíng)銷(xiāo)真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專(zhuān)有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷(xiāo)的相關(guān)概念  一、促銷(xiāo)的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷(xiāo)的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)。  爭(zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷(xiāo)量。  創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命。  回饋消費(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、

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  章賣(mài)場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判  二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的  三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則  四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客 

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