高效管理溝通(內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:張海臣

講師背景:
  資歷背景  ·培訓(xùn)講師、訓(xùn)練師  ·清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟特約講師  ·終生領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院高級(jí)講師  ·中華講師網(wǎng)注冊(cè)講師  ·北京奧特博管理咨詢有限公司首席顧問  ·原尚德機(jī)構(gòu)商學(xué)院金牌講師  ·中國國際經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授  ·北京電子科技學(xué)院 詳細(xì)>>

張海臣
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高效管理溝通(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通(內(nèi)訓(xùn))

一、什么是有效溝通? 

¨ Johari視窗管理的啟示

¨ 管理者溝通能力測(cè)試與分析

¨ 溝通的三原則

¨ 哪些因素會(huì)影響溝通效果

二、溝通在管理中的作用和種類 

¨ 有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值 

¨ 有效溝通四特性(雙向性、明確性、談行為不談個(gè)性、積極聆聽) 

¨ 工作中常見的溝通途徑(公文、會(huì)議、演講、面談等) 

三、高效溝通的步驟及技巧 (含與客戶溝通)

¨ 有效溝通要考慮的要素與溝通風(fēng)格選擇 

¨ 有效表達(dá)技巧--金字塔原理

¨ 提問的技巧及妙用 

¨ 有效的聆聽技巧  

¨ 必備的公文寫作技巧(工作總結(jié)/郵件/工作報(bào)告等)

¨ 如何與各種歧見者交流與溝通 

四、如何克服溝通中的障礙 (含與客戶溝通)

¨ 溝通中的常見陷阱 

¨ 如何克服來自自身的溝通障礙 

¨ 如何消除來自對(duì)方的溝通障礙 

¨ 如何消除來自外部的溝通障礙

五、如何與上司進(jìn)行有效的溝通 

¨ 向上司匯報(bào)與請(qǐng)示的有效方法 

¨ 與不同性格上司溝通的不同方法 

¨ 與上司溝通中要注意的問題 

¨ 如果與上司溝通不暢,如何突破? 

六、如何進(jìn)行平行溝通

¨ 平級(jí)溝通的基本原則

¨ 與平級(jí)溝通中要注意的問題

¨ 如何突破溝通不暢?

七、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通 

¨ 與下屬面談的注意事項(xiàng) 

¨ 與不同背景的下屬溝通的技巧 

¨ **溝通輔導(dǎo)下屬的技巧

總結(jié):如何有效地**溝通來解決問題


 


 


 

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部分●認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)模型認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)模型□團(tuán)隊(duì)的定義□團(tuán)隊(duì)類型□團(tuán)隊(duì)練習(xí)□高效團(tuán)隊(duì)對(duì)公司和個(gè)人的重要性□高效團(tuán)隊(duì)管理模型第二部分●方向方向□概述:設(shè)定方向的一些主要問題□方向設(shè)立□遠(yuǎn)景規(guī)劃:我們想去哪?□使命(任務(wù)):我們?yōu)槭裁创嬖??□?zhàn)略制定第三部分●領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力□這是一個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)代□領(lǐng)導(dǎo)力練習(xí):建設(shè)“和平之塔”□領(lǐng)導(dǎo)力總體介紹第四部分●角

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課職業(yè)化定位作為職業(yè)人,首先要解決的一個(gè)問題就是自我的角色定位。了解成功的職業(yè)人生不是“要”出來的,是“給”出來的。明了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、局部與全局之間的共贏關(guān)系。從思維意識(shí)上解決融入團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)、成就團(tuán)隊(duì)的問題。樹立“要我做”到“我要做”的心態(tài)。樹立正確的職業(yè)規(guī)范與職業(yè)倫理道德。第二課職業(yè)化心態(tài)與理念職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)成員,都是積極、主動(dòng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的人。在任何情

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一、熱身、團(tuán)隊(duì)組建n基本規(guī)則n簽訂承諾書n建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)n課程需求評(píng)估二.老板為什么不滿意?n對(duì)已有決策方案的“自我取舍”;n我們的目標(biāo)是否與企業(yè)合拍;n執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么;n學(xué)會(huì)用老板眼光看企業(yè);n從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo);n提高下屬的執(zhí)行力就是提高了你的業(yè)績。三.職業(yè)心態(tài)n積極的心態(tài)n積極心態(tài)的魔力n導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因n消極心態(tài)為什么使人不能成功n如何調(diào)整心態(tài)

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章:培訓(xùn)的定義與成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)培訓(xùn),教育,學(xué)習(xí)的區(qū)別老師與培訓(xùn)員的區(qū)別成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征如何鼓勵(lì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征培訓(xùn)的三種方法第二章:培訓(xùn)師的角色認(rèn)知專業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)目的和角色學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系如何建立與學(xué)員之間的相互信任培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)變能力第三章:專業(yè)授課技巧如何有效的克服緊張情緒專業(yè)演講的三個(gè)組

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部分認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力●認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力□領(lǐng)導(dǎo)力很重要□領(lǐng)導(dǎo)力定義□人人都有領(lǐng)導(dǎo)力□領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別□再次討論:為什么領(lǐng)導(dǎo)力如此重要?第二部分3E領(lǐng)導(dǎo)力模式●3E領(lǐng)導(dǎo)力模式□造就領(lǐng)導(dǎo)力的因素□3E領(lǐng)導(dǎo)力模式總攬□3E領(lǐng)導(dǎo)力模式解析第三部分如何開始造就自我的領(lǐng)導(dǎo)力(3E歷練)●如何開始造就自我的領(lǐng)導(dǎo)力□造就領(lǐng)導(dǎo)力由自己開始□造就的具體方法(一):Envision描繪藍(lán)圖——

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模塊一、打造執(zhí)行文化——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)單元執(zhí)行的基因——商業(yè)人格一、沒有獨(dú)立的人格,就沒有合作的資格■為什么執(zhí)行難?依賴人格是根源■沒有個(gè)人的獨(dú)立,就沒有團(tuán)隊(duì)的合作二、商業(yè)人格的缺失,導(dǎo)致執(zhí)行力低下■人治文化:一靠權(quán)力,二靠權(quán)力管不好公司■含糊文化:不量化是因?yàn)椴桓页袚?dān)責(zé)任■面子文化:客戶的面子才是大面子三、職場(chǎng)中的三種人,什么樣的人執(zhí)行力差■打工者■

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模塊內(nèi)容部分●認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)模型認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)模型□團(tuán)隊(duì)的定義□團(tuán)隊(duì)類型□團(tuán)隊(duì)練習(xí)□高效團(tuán)隊(duì)對(duì)公司和個(gè)人的重要性□高效團(tuán)隊(duì)管理模型第二部分●方向方向□概述:設(shè)定方向的一些主要問題□方向設(shè)立□遠(yuǎn)景規(guī)劃:我們想去哪?□使命(任務(wù)):我們?yōu)槭裁创嬖??□?zhàn)略制定第三部分●領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力□這是一個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)代□領(lǐng)導(dǎo)力練習(xí):建設(shè)“和平之塔”□領(lǐng)導(dǎo)力總體介紹第四

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高效管理溝通   01.01

一、什么是有效溝通?¨Johari視窗管理的啟示¨管理者溝通能力測(cè)試與分析¨溝通的三原則¨哪些因素會(huì)影響溝通效果二、溝通在管理中的作用和種類¨有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值¨有效溝通四特性(雙向性、明確性、談行為不談個(gè)性、積極聆聽)¨工作中常見的溝通途徑(公文、會(huì)議、演講、面談等)三、高效溝通的步驟及技巧(含與客戶溝通)¨有效溝通要考慮的要素與溝通風(fēng)格選擇¨有效表達(dá)

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模塊一、打造執(zhí)行文化——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)單元執(zhí)行的基因——商業(yè)人格一、沒有獨(dú)立的人格,就沒有合作的資格■為什么執(zhí)行難?依賴人格是根源■沒有個(gè)人的獨(dú)立,就沒有團(tuán)隊(duì)的合作二、商業(yè)人格的缺失,導(dǎo)致執(zhí)行力低下■人治文化:一靠權(quán)力,二靠權(quán)力管不好公司■含糊文化:不量化是因?yàn)椴桓页袚?dān)責(zé)任■面子文化:客戶的面子才是大面子三、職場(chǎng)中的三種人,什么樣的人執(zhí)行力差■打工者■

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部分職業(yè)化團(tuán)隊(duì)概論Oslash;為什么要職業(yè)化Oslash;職業(yè)化與個(gè)人成功Oslash;職業(yè)化與團(tuán)隊(duì)成功Oslash;如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)第二部分職業(yè)化團(tuán)隊(duì)五堂必修課Oslash;課職業(yè)化定位–企業(yè)和我的六大關(guān)系–為什么要職業(yè)化–年輕人如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯–認(rèn)識(shí)你的企業(yè)–組織的目的與內(nèi)涵–高效組織的特征–個(gè)人利益和組織利益有效鏈接–職業(yè)倫理道德與禮儀規(guī)范O

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