理財經(jīng)理卓越營銷技能提升培訓
理財經(jīng)理卓越營銷技能提升培訓詳細內(nèi)容
理財經(jīng)理卓越營銷技能提升培訓
**篇:理財經(jīng)理心態(tài)篇
培養(yǎng)積極心態(tài)
你該擁有的服務心態(tài)
你該怎樣培養(yǎng)你的服務心態(tài)
你該怎樣成就你的積極心態(tài)
第二篇:理財經(jīng)理電話服務規(guī)范篇
建立你的親和力
什么是親和力
親和力的表現(xiàn)
如何發(fā)音是合適的
電話中如何控制你的聲音
聲調(diào)的控制
音量的控制
語氣的控制
語速的控制
微笑的訓練
錄音分析:電話錄音分析親和力的N項指標
現(xiàn)場訓練:如何訓練磁性、專業(yè)的聲音
練習:語態(tài)的控制能力
練習:保護嗓子幾種方法
建立你的電話禮儀
打電話的禮儀
通話中的禮儀
電話結(jié)束的禮儀
接電話的禮儀
開場白中的禮儀
電話禮儀中的忌諱
演練:不規(guī)范PK規(guī)范的電話禮儀
電話中的規(guī)范用語
銀行電話服務忌語
銀行常用服務規(guī)范用語
第三篇:理財經(jīng)理高級溝通技巧篇
電話溝通技巧一:聽——讓客戶敞開心扉
何謂傾聽
傾聽的層次
表層意思
聽話聽音
聽話聽道
傾聽中的四大攔路虎
用心傾聽的方式
暫停的技巧
傾聽的四個技巧
回應技巧
確認技巧
澄清技巧
記錄技巧
現(xiàn)場演練:理財經(jīng)理打電話給推薦理財產(chǎn)品,客戶說你們公司都是騙人的,請用傾聽技巧讓客戶消除戒備
溝通技巧二:引導——讓客戶跟著你走
引導的**層含義——自然過渡
引導的第二層含義——趨利避害
在電話中運用引導技術
現(xiàn)場演練:你們公司為什么經(jīng)常打電話給我(運用趨利避害)
溝通技巧三:同理——朋友一樣的心
何謂同理心
同理心有什么作用
如何恰當表達同理心
體現(xiàn)同理心的常見話術
同理心話術的三個步驟
錯誤的同理自己
現(xiàn)場練習:我要投訴你們(利用同理化解)
案例分享:你是不是新手?
案例分析:某銀行一次錯誤的同理引發(fā)投訴升級
溝通技巧四:贊美——增加成交機率
中國人為什么不擅長贊美
贊美的基本“法”
贊美的要點
贊美的常用方式
ü直接贊美式
ü比較贊美式
ü感覺贊美式
練習:如何贊美客戶的事業(yè)
第五篇:理財經(jīng)理電話營銷技巧篇
營銷前準備:熟悉你的客戶
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
客戶分析
營銷技巧一:瞬間建立信任——1分鐘開場
開場白之規(guī)范開頭語
開頭語
禮貌問候
核對對方身份
公司簡介
部門簡介
個人簡介
練習:針對陌生客戶的開頭語
練習:針對熟悉客戶的開頭語
吸引客戶的開場白
客戶害怕聽到的開場白
瞬間引起客戶興趣
開心法則
信任法則
困惑法則
銀行外呼常見開場白分析
演練:有效的幾種開場白
話術設計1:理財產(chǎn)品的開場白設計
話術設計2:短期基金產(chǎn)品開場白設計
營銷技巧二:發(fā)掘探詢——加深客戶溝通
挖掘客戶需求的百寶箱
提問的原因
提問的兩種方式
外呼提問把握的要點
漢堡提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
話術設計1:漢堡提問挖掘客戶對股票的需求
話術設計2:漢堡提問挖掘客戶對理財?shù)男枨?/p>
營銷技巧三:商務呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品
產(chǎn)品介紹有效的魔咒
見證介紹成功奇跡的方法
經(jīng)歷介紹法
引導介紹法
逐步介紹法
價值提煉法
他人見證法
營銷技巧四:客異議對決——消除客戶的后顧慮
留住客戶的五步法
誘之以利——用什么優(yōu)惠政策留住顧客
客戶有異議好不好
基于客戶性格的客戶挽留技巧
不同性格的客戶提出的異議不同
挽留客戶應具備的心態(tài)
挽留客戶應具備的心態(tài)
應對客戶異議的妙招
預防法
引導法
同理法
幽默法
常見的客戶異議
營銷技巧五:把握成交信號——實現(xiàn)成交
什么是成交信號
成交前的言語信號
成交前的情緒信號
成交前的肢體信號
成交信號的把握
現(xiàn)場討論:哪些信號是消極的購買信號?
營銷技巧六:臨門一腳——推動成交的技巧
六種推動成交的技巧
直接成交法
憂患促成法
二選一促成法
感受促成法
試用促成法
他人見證法
話術設計:推動成交的話術設計
營銷技巧七:新的開始——結(jié)束語
如何結(jié)束
帶來后續(xù)聯(lián)系的結(jié)束語
結(jié)束語中的N個關鍵點
第六篇:理財經(jīng)理高價值客戶管理篇
客戶維系的重要意義
客戶分級方法
客戶關系全方位營銷模式
不給客戶出難題
想客戶之所想
以客戶為尊
守信原則
多一盎司原理
讓每次營銷都漂亮收場
第七篇:理財經(jīng)理投訴應對篇
抱怨與投訴的不同之處
何謂抱怨
何謂投訴
為什么會產(chǎn)生投訴
通信行業(yè)四大類投訴
什么樣的客戶容易投訴
投訴處理的五步法
**步:情緒疏導
第二步:了解投訴原因
第三步:洞悉客戶投訴本質(zhì)原因
第四步:恰當處理投訴
第五步:投訴回訪
第八篇:理財經(jīng)理情緒與壓力舒緩篇
情緒與壓力是怎么產(chǎn)生的
壓力對我們有什么影響
職場人的壓力現(xiàn)狀
壓力的兩個層面
測試:壓力評估
負面壓力對你我的影響
不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧
把握今天
讓積極擠走消極
找人傾訴
轉(zhuǎn)移注意力
常見的壓力源和應對方法
業(yè)績壓力
工作加班
職業(yè)發(fā)展
工作和家庭的矛盾
突發(fā)性工作
客戶的情緒宣泄
課程回顧與問題解答
高菲老師的其它課程
《一線萬金——電話營銷技巧》 08.15
一線萬金——電話營銷技巧課程背景:電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面,但一定是服務和維系高價值客戶的最重要的渠道界面,其功能定位是“服務+營銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、微信、短信、電子郵件等服務方式,為中高端客戶提供主動服務的渠道。他們在服務過程中要不斷積累和豐富客戶信息,實現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心,以服務為宗旨,在服務的過程中實現(xiàn)服務營銷一體
講師:高菲詳情
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧》 08.15
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧課程背景:近年來,隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好,服務體驗越來越多,所以客戶對各行各業(yè)的服務期望值又有所提升,在服務作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時代,很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質(zhì)服務來制勝,你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢?服務品質(zhì)的提升勢在必得,客戶不滿抱怨和投訴,同時也是反應一家企業(yè)服務的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時,處理是否得
講師:高菲詳情
電力網(wǎng)格化——營銷服務人員技能提升課程背景:在電力行業(yè)市場經(jīng)濟流入后,市面上出現(xiàn)了大量的售電公司,電力行業(yè)即將重新洗牌,正式面臨改革。在改革的風波中,優(yōu)質(zhì)的服務可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以,電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好,對服務的標準有了更高的要求,在這種大環(huán)境下,中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng),各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管
講師:高菲詳情
服務明星——優(yōu)質(zhì)服務技能提升課程背景:21世紀互聯(lián)網(wǎng)+時代,中國把現(xiàn)代服務業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè),我們可以看出,服務的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務方面的競爭都到了非常激烈的局面,你的公司服務核心競爭力是什么呢?這是一個“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的時代,這是一個“客戶就是上帝”的時代,任何一個企業(yè)想要在激烈競爭中獲勝,都必須重視
講師:高菲詳情
《親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓練》 08.15
親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓練課程背景:λ服務制勝時代,在與客戶接觸的過程中,你具備很強的親和力嗎?那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢?如果你擁有良好的聲音,掌握了科學的發(fā)音技巧,如果您在與客戶溝通過程中,掌握了客服人員的高效溝通技巧,如果您擁有友好的服務態(tài)度,那么,在與客戶接觸的過程中,你就是一位親和力超強的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是,
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《形象無價——商務禮儀與溝通技能提升》 08.15
形象無價——商務禮儀與溝通技能提升課程背景:在21世紀的快速發(fā)展中,“刷臉”時代已經(jīng)來臨,可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關注,市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機構(gòu),很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也在所不辭。而我們今天的這門課程,想要引導企業(yè)學員學習的是我們作為一個禮儀之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更應該關注我們的軟實力的打造呢?我們該如何提升自己的
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客戶服務技巧與投訴處理技巧 09.11
客戶服務技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務是當今企業(yè)參與市場競爭的重要而有效的手段,也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,迫使企業(yè)間的服務競爭也在不斷升級,企業(yè)急需更新理念,把服務價值提高到戰(zhàn)略高度來認識,提高服務標準,提升服務品質(zhì),創(chuàng)造服務特色,樹立服務品牌?!菊n程收益】:?使學員了解服務的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態(tài);?規(guī)范員工
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客戶服務意識和服務技能培養(yǎng)訓練 09.11
客戶服務意識和服務技能培養(yǎng)訓練課程目標1、讓客服代表懂得到服務對企業(yè)的價值,從思想和行為上重視客戶2、掌握服務客戶的規(guī)范用語、常用禮貌用語,提高作為服務者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務技巧,讓客戶認同我們的服務、產(chǎn)品4、學習客戶投訴的應對方法,讓投訴成為后續(xù)購買的轉(zhuǎn)機5、提高主管管理團隊的能力以實現(xiàn)團隊的整體發(fā)展一、客服代表的服務意識建立?主動服務的價值所
講師:高菲詳情
卓越客戶服務能力提升課程 09.11
《優(yōu)質(zhì)服務技巧提升》培訓目標:市場的競爭已經(jīng)進入白熱化階段,客戶關系管理是每個企業(yè)都要面對的核心話題,客戶關系的好壞是衡量一個企業(yè)人員素質(zhì)與企業(yè)口碑的風向標,如何管理好銀行與客戶之間的互動關系,如何拉近客戶關系,進而塑造銀行的優(yōu)質(zhì)服務形象、打造超一流企業(yè),這是本課程將要為你解決的問題:?讓員工從深層次認識客戶服務的重要性?清醒認識客戶關系管理的內(nèi)涵和打造和諧
講師:高菲詳情
呼叫中心話務代表全方位技能提升訓練 01.01
話務代表服務意識建立篇客戶與企業(yè)的關系企業(yè)客戶服務的法則客戶服務意識的建立案例分析:世界知名企業(yè)的待客理念話務代表電話溝通技巧篇n電話溝通技巧一:親和力何謂親和電話里如何表現(xiàn)出你的親和電話中如何修煉你的親和ü聲調(diào)上ü語速上ü笑聲上ü音量上ü語氣上禮貌用語不能忘ü失禮的交流表現(xiàn)ü電話禮儀中的禁忌ü電話服務中的服務忌語ü電話服務中的規(guī)范禮貌用語現(xiàn)場訓練:話務代表
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