情緒與壓力舒緩技巧訓(xùn)練
情緒與壓力舒緩技巧訓(xùn)練詳細內(nèi)容
情緒與壓力舒緩技巧訓(xùn)練
一、情緒是如何產(chǎn)生的
(一)情緒是由想法而決定的
(二)信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式
(三)情緒管理的三個層面(治療層面、管理層面、預(yù)防層面)
(四)必要的工作壓力和不必要的工作壓力
(五)**提升自我控制能力進行壓力管理
(六)從不同來源的工作壓力中我們能看到什么
二、控制情緒的技巧
(一)平心靜氣
(二)閉口傾聽
(三)交換角色
(四)正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法
四、壓力調(diào)整技巧
(一)贏者心態(tài)
(二)人生規(guī)劃
(三)目標管理與時間管理
(四)平衡人際關(guān)系
(五)授權(quán)與監(jiān)督
(六)培養(yǎng)有助于緩解壓力的行為習(xí)慣
(七)提防無形的時間殺手
(八)簡化并平衡自己的生活
(九)改善自己的性格
(十)精力管理
五、化解來自各方的壓力
(一)化解來自工作業(yè)績的壓力
(二)化解來自公司KPI考核指標的壓力
(三)化解來自經(jīng)濟收入的壓力
(四)化解來自上司的壓力
(五)化解來自同事的壓力
(六)化解來自客戶的壓力
(七)化解來自家庭的壓力
(八)化解來自學(xué)習(xí)的壓力
六、快樂工作的要領(lǐng)
(一)將負面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法
(二)如何在現(xiàn)實生活中培養(yǎng)感受快樂的能力
(三)怎樣在不斷變化的環(huán)境中把握成長的契機
(四)自我激勵的有效方法
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一線萬金——電話營銷技巧課程背景:電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面,但一定是服務(wù)和維系高價值客戶的最重要的渠道界面,其功能定位是“服務(wù)+營銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式,為中高端客戶提供主動服務(wù)的渠道。他們在服務(wù)過程中要不斷積累和豐富客戶信息,實現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心,以服務(wù)為宗旨,在服務(wù)的過程中實現(xiàn)服務(wù)營銷一體
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《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧》 08.15
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧課程背景:近年來,隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好,服務(wù)體驗越來越多,所以客戶對各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升,在服務(wù)作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時代,很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)來制勝,你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢?服務(wù)品質(zhì)的提升勢在必得,客戶不滿抱怨和投訴,同時也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時,處理是否得
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電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升課程背景:在電力行業(yè)市場經(jīng)濟流入后,市面上出現(xiàn)了大量的售電公司,電力行業(yè)即將重新洗牌,正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以,電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好,對服務(wù)的標準有了更高的要求,在這種大環(huán)境下,中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng),各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管
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服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程背景:21世紀互聯(lián)網(wǎng)+時代,中國把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè),我們可以看出,服務(wù)的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應(yīng)的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務(wù)方面的競爭都到了非常激烈的局面,你的公司服務(wù)核心競爭力是什么呢?這是一個“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的時代,這是一個“客戶就是上帝”的時代,任何一個企業(yè)想要在激烈競爭中獲勝,都必須重視
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形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升課程背景:在21世紀的快速發(fā)展中,“刷臉”時代已經(jīng)來臨,可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)注,市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機構(gòu),很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也在所不辭。而我們今天的這門課程,想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個禮儀之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實力的打造呢?我們該如何提升自己的
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客戶服務(wù)技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務(wù)是當今企業(yè)參與市場競爭的重要而有效的手段,也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,迫使企業(yè)間的服務(wù)競爭也在不斷升級,企業(yè)急需更新理念,把服務(wù)價值提高到戰(zhàn)略高度來認識,提高服務(wù)標準,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造服務(wù)特色,樹立服務(wù)品牌?!菊n程收益】:?使學(xué)員了解服務(wù)的重要性,有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài);?規(guī)范員工
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客戶服務(wù)意識和服務(wù)技能培養(yǎng)訓(xùn)練課程目標1、讓客服代表懂得到服務(wù)對企業(yè)的價值,從思想和行為上重視客戶2、掌握服務(wù)客戶的規(guī)范用語、常用禮貌用語,提高作為服務(wù)者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務(wù)技巧,讓客戶認同我們的服務(wù)、產(chǎn)品4、學(xué)習(xí)客戶投訴的應(yīng)對方法,讓投訴成為后續(xù)購買的轉(zhuǎn)機5、提高主管管理團隊的能力以實現(xiàn)團隊的整體發(fā)展一、客服代表的服務(wù)意識建立?主動服務(wù)的價值所
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卓越客戶服務(wù)能力提升課程 09.11
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