南網(wǎng)中高層管理干部管理系列課程

引言：成老師在從技術(shù)崗位走向管理崗位的障礙

**單元  南網(wǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展和一體化

1 公司的核心價(jià)值觀---萬(wàn)家燈火  南網(wǎng)情深

1、服務(wù)客戶之情

2、關(guān)愛(ài)員工之情

3、回報(bào)社會(huì)之情

4、點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火

1 主要戰(zhàn)略指標(biāo)

1、安全

2、可靠

3、服務(wù)

4、經(jīng)濟(jì)

5、規(guī)模

1 未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

1、集中精力做強(qiáng)做優(yōu)主業(yè)

2、堅(jiān)持以客戶為中心

3、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式

4、實(shí)施經(jīng)營(yíng)型管控

5、加大科技創(chuàng)新力度

6、合理延伸產(chǎn)業(yè)鏈

1 一體化概論

1、產(chǎn)生背景

2、一體化整體思路

3、一體化的七個(gè)領(lǐng)域

4、工作目標(biāo)

1 一體化工作內(nèi)容

1、一體化組織架構(gòu)

2、一體化業(yè)務(wù)流程

3、一體化管理制度

4、一體化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

5、一體化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

6、一體化指標(biāo)體系

7、一體化信息系統(tǒng)

1 重點(diǎn)任務(wù)和措施

1、三個(gè)重點(diǎn)任務(wù)

  a、自下而上資源集約

  b、自上而下管理落地

  c、橫向協(xié)同              

2、工作措施

  a、抓溝通交流

  b、抓范本選擇

  c、抓質(zhì)量管理

  d、抓進(jìn)度控制

  e、抓先行先試

  f、抓指標(biāo)體系

第二單元 南網(wǎng)創(chuàng)先與我

1 創(chuàng)先工作概論

1、指導(dǎo)思想

2、總體目標(biāo)

3、工作要求

1 持續(xù)推動(dòng)公司創(chuàng)先工作

1、清晰“三個(gè)關(guān)系”

2、下階段工作重點(diǎn)

3、工作要求

1 中層創(chuàng)先能力提升

1、創(chuàng)先的內(nèi)涵

2、創(chuàng)先三好目標(biāo)的內(nèi)涵

第三單元  中高層干部溝與協(xié)調(diào)技巧 

1 摒除溝通誤區(qū)，有效溝通

1、 現(xiàn)場(chǎng)溝通的幾個(gè)案例

2、 現(xiàn)場(chǎng)溝通的誤區(qū)

3、 自我找尋此前溝通中的問(wèn)題

1 溝通的理論

1、溝通的三要素

2、有效溝通的基本技巧

3、特殊人群溝通

          A、老油條”的溝通方法

       1）、何為“老油條”員工

       2）、“老油條”心態(tài)分析

       3）、老油條”的溝通藝術(shù)

          B、新進(jìn)員工的溝通技巧

          C、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)高于自我的人員溝通技巧

4、360實(shí)務(wù)溝通

  A、和領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

      1）、明白我們是誰(shuí)

      2）、和領(lǐng)導(dǎo)溝通的誤區(qū)

      3）、學(xué)會(huì)調(diào)整，完成轉(zhuǎn)變

      4）、調(diào)整自我老板心態(tài)

  B、平級(jí)間溝通的技巧

      1）、平等的心態(tài)溝通

      2）、全面掌握技術(shù)

      3）、依工作目的為結(jié)果的溝通原則

  C、向下溝通

      1）、猜名人人名----溝通方式的突破

      2）、說(shuō)話算素的心態(tài)---成經(jīng)理的故事

      3）、日常關(guān)注

      4）、學(xué)會(huì)“奧運(yùn)麻將”的精神溝通

第四單元  員工激勵(lì)管理能力突破

1 中國(guó)麻將對(duì)中國(guó)人的危害

1、懲罰“點(diǎn)炮者”，懲罰助人者

2、緊盯上家，緊看下家，信息不開(kāi)放

3、損害自己，不成就別人

4、仇視贏家

1 為何給員工送禮原則

1、金物質(zhì)激勵(lì)

2、精神激勵(lì)

3、晉升激勵(lì)

2、能力激勵(lì)

  1）、培訓(xùn)激勵(lì)

  2）、輔導(dǎo)激勵(lì)

  3）、工作內(nèi)容激勵(lì)

3、環(huán)境激勵(lì)

1 一些特殊的激勵(lì)方式

1、為員工設(shè)置夢(mèng)想（跟圓夢(mèng)一樣重要）

2、樹(shù)立“標(biāo)桿”員工

3、建立良好的溝通平臺(tái)

4、學(xué)習(xí)唐僧

第五單元 執(zhí)行力解讀

1 執(zhí)行力的正確解讀

1、企業(yè)為何需要執(zhí)行力

2、什么是執(zhí)行力

3、企業(yè)各層級(jí)行為分析

4、中國(guó)人執(zhí)行力誤區(qū)

1 執(zhí)行力之思索

1、從“讓子彈飛”看執(zhí)行力

2、《士兵突擊》看執(zhí)行力

3、打工心態(tài)的轉(zhuǎn)變

4、一則案例引發(fā)的思考

1 個(gè)人執(zhí)行力的剖析與培養(yǎng)

1、目標(biāo)制定對(duì)執(zhí)行力的影響

2、溝通對(duì)于執(zhí)行力的影響

3、個(gè)人意愿對(duì)執(zhí)行力的影響

1 建立執(zhí)行力體系

1、管控體系

2、會(huì)議管理體系

3、表單管理體系

4、崗位職責(zé)體系

5、業(yè)務(wù)流程體系

6、計(jì)劃管理體系

1 消弱執(zhí)行力的6項(xiàng)主要因素

1、工作有始無(wú)終

2、工作習(xí)慣拖拉

3、物品隨處亂放

4、崗位職責(zé)不清

5、工作流于形式

6、溝通方式不當(dāng)

第六單元 執(zhí)行力全面提升

1 給職工提升凝聚力和執(zhí)行力一個(gè)環(huán)境

1、兩個(gè)案例考核企業(yè)管理環(huán)境和執(zhí)行力

2、管理環(huán)境的建立

3、管理環(huán)境的有效保障

4、做好管理環(huán)境就是做柔性的協(xié)調(diào)

1 完善精細(xì)化，提升職工執(zhí)行力

1、社會(huì)幾則案例看精細(xì)化需求

2、安全案例看精細(xì)化需求

3、精細(xì)化建設(shè)對(duì)于執(zhí)行力的推進(jìn)

4、精細(xì)化管理的理念

5、精細(xì)化三個(gè)層級(jí)建立

1 用軟實(shí)力提升員工執(zhí)行力

1、何為軟實(shí)力

2、軟實(shí)力的實(shí)施步驟

3、軟實(shí)力推進(jìn)執(zhí)行力

4、形式---行事---習(xí)慣

  第七單元 團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造

1 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、常見(jiàn)的激勵(lì)形式

2、零成本激勵(lì)

3、四種常見(jiàn)激勵(lì)方式的解讀

4、現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)的幾個(gè)案例

5、學(xué)《讓子彈飛》提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)完善凝聚力

1、卓越團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2、建立自我高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

3、中國(guó)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4、摻假“文化”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第八單元  分析解決問(wèn)題能力提升

1 “問(wèn)題”概論

1、問(wèn)題的看法

2、問(wèn)題的價(jià)值

3、問(wèn)題的定義

4、問(wèn)題背后的問(wèn)題

5、問(wèn)題的氷山現(xiàn)象

6、問(wèn)題的思考架構(gòu)

7、問(wèn)題的管理

1 尋找問(wèn)題常用工具

1、魚(yú)骨圖

2、小組討論法

3、頭腦風(fēng)暴法

4、剝洋蔥法

5、6S可視化

6、五五法

7、是非矩陣法

8、問(wèn)題解決樹(shù)

1 問(wèn)題思考具有五種能力

1、敏銳力

2、流暢力

3、系統(tǒng)力

4、獨(dú)創(chuàng)力

5、精勁力

1 解決問(wèn)題思維突破

1、系統(tǒng)思維

2、逆向思維

3、發(fā)散思維

1 原因確認(rèn)的“三現(xiàn)原則”

1、現(xiàn)場(chǎng)

2、現(xiàn)物

3、現(xiàn)況

1 解決問(wèn)題的八步驟

1、建立解決問(wèn)題小組

2、第二步驟: 描述問(wèn)題

3、第三步驟: 執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 

4、第四步驟: 找出問(wèn)題真正原因

5、第五步驟: 選擇永久對(duì)策

6、第六步驟: 執(zhí)行及驗(yàn)證永久對(duì)策

7、第七步驟: 防止再發(fā)

8、第八步驟: 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

第七單元  自我管理理念突破

1 停止抱怨學(xué)會(huì)適應(yīng)

1、成功有標(biāo)準(zhǔn)

2、抱怨有用嗎

3、抱怨現(xiàn)象剖析

4、學(xué)會(huì)解決問(wèn)題

5、學(xué)會(huì)適應(yīng)

1 創(chuàng)建自己的結(jié)果思維意識(shí)

1、何為結(jié)果思維

2、結(jié)果思維的誤區(qū)

3、我們?yōu)楹我鼋Y(jié)果

4、怎樣去做結(jié)果

5、監(jiān)督下屬結(jié)果

1 5Q理論及其木桶定理

1、IQ

2、EQ

3、AQ

4、FQ

5、DQ（RQ）

1 做正確的事，不要做正確的事

1、什么叫正確做事

2、什么叫“做正確的事”

3、幾個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

4、何去何從

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