中層管理干部管理技能(SMTP)提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:沈丹陽

講師背景:
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問,區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年,國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)。★沈丹陽老師十余載的培訓(xùn)積淀,已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽
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中層管理干部管理技能(SMTP)提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

中層管理干部管理技能(SMTP)提升培訓(xùn)

引用工具:

1、規(guī)章制度

2、管理看板

3、任務(wù)列表

4、節(jié)點計劃

5、責(zé)任清單

6、工作跟蹤表

7、個人目標(biāo)管理卡

8、個人績效承諾書

9、會后工作執(zhí)行表

10、掛起來的備忘錄

11、思維導(dǎo)圖

12、工作日記

13、個人行動方案表

14、培訓(xùn)落地“531”執(zhí)行表

15、授權(quán)交接表

16、九型人格

17、甘特圖

18、ABC法則

19、PMP

20、魚刺圖


課程大綱:

引言:管理的本質(zhì)

1.中層管理者的實質(zhì)是什么?

目標(biāo)—計劃—標(biāo)準(zhǔn)—流程-過程—結(jié)果,交換價值

2.中層管理者的基本技能

3.受歡迎的管理者具備什么特性


**講:本色做人,角色做事:管理者的角色定位

思考:管理干部與一般員工有什么差異?

模擬角色練習(xí):中層管理者常犯的角色錯誤有哪些?

1、為什么會有中層經(jīng)理?

2、中層管理者扮演的角色

3、中層管理者六種錯位

4、受重用的中層管理者特點

5、中層管理者的六項職責(zé)

     ——管目標(biāo)

     ——管計劃

     ——管機制

     ——管流程

     ——管過程

     ——管結(jié)果    

 6、普通管理者與卓越管理者區(qū)別


第二講:三分戰(zhàn)略,七分執(zhí)行:組織執(zhí)行力提升

1、企業(yè)執(zhí)行力差的原因分析

討論:您認(rèn)為中國眾多企業(yè)中執(zhí)行力好的企業(yè)是哪家?

2、中層的作用

3、執(zhí)行啟蒙--商業(yè)人格

4、執(zhí)行動力與方向--客戶價值

5、執(zhí)行目的:結(jié)果與任務(wù)

   過程更重要還是結(jié)果更重要?

   結(jié)果才是重要的

   客戶為結(jié)果買單,成功用結(jié)果交換

   案例:檢查食堂是任務(wù)還是結(jié)果

        生活例子區(qū)分任務(wù)和結(jié)果

   客戶優(yōu)秀人士的思考習(xí)慣:以終為始

 6、中層經(jīng)理執(zhí)行五大法寶:

  **,凡是有結(jié)果,絕不降低標(biāo)準(zhǔn)

   ① 什么是標(biāo)準(zhǔn)?

   ②標(biāo)準(zhǔn)與什么有關(guān)?

   ③執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有什么好處?

   ④如何推行標(biāo)準(zhǔn)化管理?

  案例:盛世閱兵的高質(zhì)量給我們什么啟示

        華為的兩個標(biāo)準(zhǔn)

  第二,結(jié)果有承諾,責(zé)任(主體)很明確

   ①責(zé)任勝于能力

   ②職場上的責(zé)任稀釋定律

   ③一件事情只能有一個責(zé)任主體

討論發(fā)言:為什么會出現(xiàn)三個和尚沒水喝的情況?

          管理中如何避免出現(xiàn)這種情況?

  第三,過程重跟蹤,問題速解決

   ①合理配置資源

       把合適的人放在合適的位置上

       讓合適的人去做合適的事

       保持良好溝通

       了解你手下的每一個人

       制定計劃的方法和技巧

       計劃如何實施?

   ②簡化優(yōu)化流程

       什么是流程?

       流程與什么有關(guān)?

       簡化優(yōu)化流程有什么好處?

       管理思想:把復(fù)雜的事情簡單化

   ③問題快速解決

       什么是問題?

       問題是從哪里來的?

       如何發(fā)現(xiàn)問題?

      如何分析問題?

      如何解決問題?

      要為成功找方法不為失敗找借口

   ④保持跟蹤監(jiān)控

      如何理解信任、懷疑和監(jiān)控?

      信任固然好,監(jiān)控更重要

      監(jiān)控不代表不信任而是共同做好

      如何做好監(jiān)控?

案例:聯(lián)想如何監(jiān)控過程

      海爾如何監(jiān)控過程

      劉強東如何監(jiān)控過程

      羅蘭貝格如何監(jiān)控過程

  第四,結(jié)果給評價,及時兌獎懲

   ①績效管理與評價系統(tǒng)

   ②獎優(yōu)罰劣  

  第五,差異要分析,亮點須復(fù)制

7、總經(jīng)理三大執(zhí)行方針

   總經(jīng)理執(zhí)行兩大絕招

   總經(jīng)理執(zhí)行角色定位


第三講:適時授權(quán),同步成長:高效授權(quán)技巧修煉

幫幫忙:左右為難的王經(jīng)理

1、授權(quán)概念

2、有效授權(quán)作用

   游戲:你會授權(quán)么?

3、授權(quán)四象限法則

  必須授權(quán)

  應(yīng)該授權(quán)

  可以授權(quán)

  不應(yīng)授權(quán)

4、擇機授權(quán):如何選擇授權(quán)時機

5、高效授權(quán):五步授權(quán)法

6、如何實現(xiàn)持續(xù)有效授權(quán):三步曲

練一練:李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理,他正處理一些工作,試討論他們的可授權(quán)性

本節(jié)你將學(xué)會授權(quán)常用工具和授權(quán)時注意細(xì)節(jié)


第四講:輔之有益,導(dǎo)之增效:卓越管理者輔導(dǎo)技巧

1、什么是輔導(dǎo)?

例:王主管的問題

2、教練式輔導(dǎo)者基礎(chǔ)素質(zhì)要求

3、OJT員工輔導(dǎo)流程

4、員工輔導(dǎo)四步驟

5、新老員工輔導(dǎo)技巧

6、教練式輔導(dǎo)流程

案例:員工輔導(dǎo)模擬演練

本節(jié)你將學(xué)會工作教導(dǎo)的7步曲,看視頻,講感悟,練沉淀,需體驗,及建立行動方案。


第五講:擇機激勵,倍增績效:團隊成員的有效激勵

1、團隊成員士氣低落的原因分析

討論:如何讓部下開心地工作?

2、創(chuàng)造一個激勵的環(huán)境

3、馬斯洛需要層次論

4、員工激勵的四大原則

5、物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵

6、有效激勵團隊成員的方法

自檢:在您的團隊里,都采取了哪些激勵辦法?

本節(jié)你將學(xué)會11種理論種3種理論,講原理,講操作工具,需課堂演練,及建立行動方案。


第六講:1 1大于2:團隊建設(shè)與沖突管理

團隊概念

團隊與團伙

團隊三要素

團隊的建立與發(fā)展

團隊中員工培養(yǎng)技巧

日常管理技巧

評價與激勵技巧

8、沖突的產(chǎn)生及管理方法技巧

9、案例: 某企業(yè)的沖突管理

10、游戲:踩紙過陣”(體會團隊目標(biāo),戰(zhàn)略,執(zhí)行力,共識的形成)


第七講:大海中的燈塔:目標(biāo)確立與計劃執(zhí)行

1、為什么必須首先解決目標(biāo)問題

2、目標(biāo)可以幫助我們做什么

3、如何正確地表達目標(biāo)

4、目標(biāo)的三個來源

  老板下達、上級分解

  自己的角色和職責(zé)

  自己的心態(tài)和夢想

5、如何正確地使用和管理目標(biāo)

  將目標(biāo)變成小目標(biāo)

  將目標(biāo)變成下屬的任務(wù)

  將目標(biāo)變成自己的計劃

  計劃才是我們工作的指南

6、計劃是什么不是什么

  是目標(biāo)的具體化不是應(yīng)景之作

  是劇本不是論文

  是用來共享的不是用來私藏的

 7、編制計劃的方法和技巧

案例:國慶閱兵幾萬名學(xué)生組成的背景墻為什么沒有破綻

   日本運動員獲得冠軍方法    

   如何實現(xiàn)億萬財富的目標(biāo)

   分析王經(jīng)理的一份計劃


第八講:省時省力,溝通有功:管理溝通與影響技術(shù)

1、管理就是溝通溝通再溝通

  管理者75%的時間是在溝通

  溝通是成本低的工作方法

  管理者基本的能力是有效溝

案例: 一博士因不善溝通被辭退

       人力資源部經(jīng)理溝通失敗

       一外資企業(yè)經(jīng)理溝通失敗

2、許多管理者缺乏有效溝通能力

  會說話不代表會溝通

  有知識不代表有能力

  有職位不代表能力已具備

  學(xué)習(xí)是提升能力的無形之手

3、高效溝通的定義與要點

4、高效溝通的步驟

5、高效溝通工具

6、溝**程中常見的三個障礙

7、溝通四項核心技能

8、社會風(fēng)格與溝通

9、溝通四項核心技能

10、溝通實戰(zhàn)技巧:

   接受上司命令時溝通技巧

   說服上司時溝通技巧

   下達命令時溝通技巧

   贊揚下屬時溝通技巧

   同級溝通技巧

   跨部門溝通技巧


第九講:管住自己,才能管好別人:自我管理能力

 1、時間管理

  時間管理概念及重要性

  討論:工作中掠奪您時間的兇手是什么?

  時間管理習(xí)慣與技巧

  時間管理工具

  自我測試

2、情緒與壓力管理

  認(rèn)識情緒與壓力

  解除壓力源

  學(xué)會控制自己的情緒

  保持積極的職業(yè)心態(tài)


第十講:華為的影子:績效管理與科學(xué)評價

1、績效考核的重要意義

  考核是公平正義的體現(xiàn)

  考核是區(qū)分員工的依據(jù)

  考核是激勵先進鞭策后進的手段

  考核的目的是:

     傳遞壓力

     激發(fā)活力

     達成目標(biāo)

  培育文化

案例:茜子服飾如何考核

   華為案例、阿里巴巴案例

2、績效考核是誰的事情?

3、為什么國內(nèi)多數(shù)企業(yè)考核失???

4、績效管理循環(huán)是怎樣的?

5、績效管理循環(huán)如何一步一步展開

6、如何使用績效考核結(jié)果

7、績效考核的重要難點關(guān)鍵點在哪

8、對管理者的能力素質(zhì)要求

9、為什么要把績效考核放在循環(huán)里

10、如何提取考核指標(biāo)

11、管理者在績效管理中的關(guān)鍵作用


 

沈丹陽老師的其它課程

導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1、多元財富2、理性財富3、專業(yè)財富4、個性財富5、全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1、多元化服務(wù)2、體驗式服務(wù)3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用3、時勢造“英雄”也造“狗熊”講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景:為什么美國西點軍校能培養(yǎng)出無數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英?是因為將“服從”、“執(zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺行動。執(zhí)行力弱是企業(yè)當(dāng)前存在的普遍危機。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因為缺乏執(zhí)行力,制度成了廢紙,標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè),老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏

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主動意識與雙向溝通技巧課程目標(biāo):1、使員工明白工作的實質(zhì)意義,提高自己工作的主觀能動性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性,提高雙方溝通的有效性;3、明白溝通的意義,提高溝通的主動性;4、體驗理解他人,換位思考的魅力;5、建立感情賬戶,提高溝通協(xié)作的個人品牌;6、破解日常工作中的溝通難題,讓溝通合作成為一種自動自發(fā)的文化;7、學(xué)會建立自動自發(fā)的溝通文化,讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景:2003年,美國執(zhí)行力專家博西迪(LarryBossidy)、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書,從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強ABB名譽主席巴尼維克說過:企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實?為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹?為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個管理者的成功,15屬于專業(yè)知識,85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì);一個企業(yè)的成功,40靠人才、資源、制度、組織、機會,60靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說,都至關(guān)重要,良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ),是公司高效運作的前提條件,現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生:●不同部門間對同一問題,

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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé),以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧,增進自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧,強化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵理論,提升部屬工作意愿實用的技巧及管理工具,迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習(xí),掌握有效的管理技能和方法,提升工作績效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景:本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項教練能力設(shè)計而成。教練式溝通,相對于傳統(tǒng)的溝通方式,通過3F聆聽,提升溝通者自我覺察與自我管理效能;通過激發(fā)式提問,提升他人覺察與對他人的管理效能;進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖,快速達成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時,銷售顧問與客戶交流時,運用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)

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高效團隊建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績效團隊的特征2、了解團隊角色與性格特征3、了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法4、掌握團隊溝通的有效方法5、掌握團隊沖突處理技巧6、了解團隊激勵與授權(quán)的技巧課程對象:區(qū)域經(jīng)理,總經(jīng)理,中高層管理者課程時間:1天課程大綱:一、高績效團隊的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團隊的特征1)團隊的要素(演練:組建團隊)2)高績效團

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《高效能人士的七個習(xí)慣》【課程背景】一項調(diào)查顯示:“人們每天高達90的行為是出于習(xí)慣”,習(xí)慣是長時期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風(fēng)尚等,廣義的習(xí)慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風(fēng)尚性的,還包括人類所有的優(yōu)缺點。養(yǎng)成好的習(xí)慣會成就一個人,形成壞的習(xí)慣可能會毀掉一個人!《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo),將改善

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高績效團隊協(xié)作藝術(shù)課程背景:高績效團隊離不開有效溝通與協(xié)作,協(xié)作的好壞直接影響著整個團隊的績效與員工工作的激情,影響著員工的穩(wěn)定性?!獔F隊成員推諉扯皮,互補合作?——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!——為什么當(dāng)面說一套背后做一套?——為什么各部門間各自為政,互不配合?——為什么團隊工作效率低下,人人感覺公司想做成件事比登天還難?——低效溝通問題的癥結(jié)又在

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