電話營銷技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
電話營銷技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
電話營銷技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
Part1:心態(tài)及壓力調(diào)整篇
Ø 情緒與壓力是如何產(chǎn)生的
ü 壓力對(duì)職場(chǎng)人士有什么影響
ü 女性、男性的不同壓力分析
ü 壓力的兩面
ü 消極壓力的影響
Ø 情緒與壓力的調(diào)整技巧
ü 把握今天
ü 用積極的心消除掉消極的心
ü 接受不可避免的事實(shí)
ü **運(yùn)動(dòng)來排解憂慮
ü 學(xué)會(huì)與人傾訴
ü 運(yùn)動(dòng)、娛樂
Ø 常見的壓力問題和對(duì)策
ü 面對(duì)“亞歷山大”的業(yè)績(jī)壓力怎么辦?
ü 面對(duì)永無止境的工作加班怎么辦?
ü 面對(duì)職業(yè)發(fā)展的迷茫怎么辦?
ü 面對(duì)經(jīng)常來襲的突發(fā)性任務(wù)怎么辦?
ü 面對(duì)客戶的抱怨、辱罵、為難怎么辦?
ü 面對(duì)工作和家庭的失衡怎么辦?
Part2:電話營銷實(shí)戰(zhàn)篇
1、瞬間建立信任——1分鐘開場(chǎng)
Ø 開頭語
ü 禮貌問候
ü 核對(duì)對(duì)方身份
ü 公司簡(jiǎn)介
ü 部門簡(jiǎn)介
ü 個(gè)人簡(jiǎn)介
Ø 瞬間引起客戶興趣
ü 開心法則
ü 信任法則
ü 重視法則
Ø 開場(chǎng)中的常見問題
2、發(fā)掘探詢——加深客戶溝通
Ø 為什么要提問
Ø 兩種提問法
Ø 外呼提問把握的原則
Ø 漢堡提問法
ü 請(qǐng)示提問
ü 信息提問
ü 問題提問
ü 解決問題提問
情景演練:用漢堡提問推廣手機(jī)報(bào)紙業(yè)務(wù)
3、商務(wù)呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品
Ø 經(jīng)歷介紹法
Ø 引導(dǎo)介紹法
Ø 逐步介紹法
Ø 價(jià)值提煉法
Ø 他人見證法
4、異議對(duì)決——消除客戶的后顧慮
Ø 客戶異議是好事還是壞事?
Ø 客戶異議應(yīng)對(duì)的必備心態(tài)
Ø 應(yīng)對(duì)客戶異議的妙招
ü 聆聽
ü 同理心
ü 贊美
Ø 常見的客戶異議及化解技巧
ü 考慮一下
ü 不需要
ü 沒時(shí)間
ü 等我和家人商量一下
ü 沒有興趣
ü 我不相信你們
ü 我有興趣會(huì)自己去柜臺(tái)問的
ü 這個(gè)產(chǎn)品其他公司也有,你們有什么不同嗎?
ü 你們分紅能保證是多少的嗎?
ü 你們到底是不是騙人的
5、把握成交信號(hào)——實(shí)現(xiàn)成交
Ø 及時(shí)把握成交的信號(hào)
Ø 何謂成交信號(hào)
Ø 成交的語言信號(hào)
Ø 三種有效成交的技巧
Ø **次促成交易
Ø 第二次促成交易
6、結(jié)束語——新的起點(diǎn)
Ø 如何結(jié)束
Ø 帶來后續(xù)聯(lián)系的結(jié)束語
高菲老師的其它課程
《一線萬金——電話營銷技巧》 08.15
一線萬金——電話營銷技巧課程背景:電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面,但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的渠道界面,其功能定位是“服務(wù)+營銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式,為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過程中要不斷積累和豐富客戶信息,實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心,以服務(wù)為宗旨,在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體
講師:高菲詳情
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧》 08.15
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧課程背景:近年來,隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好,服務(wù)體驗(yàn)越來越多,所以客戶對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升,在服務(wù)作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時(shí)代,很多企業(yè)都必須靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來制勝,你的企業(yè)是否能從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出呢?服務(wù)品質(zhì)的提升勢(shì)在必得,客戶不滿抱怨和投訴,同時(shí)也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對(duì)待客戶抱怨投訴時(shí),處理是否得
講師:高菲詳情
電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升課程背景:在電力行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)流入后,市面上出現(xiàn)了大量的售電公司,電力行業(yè)即將重新洗牌,正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說作為我們整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以,電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好,對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求,在這種大環(huán)境下,中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng),各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管
講師:高菲詳情
服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程背景:21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,中國把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè),我們可以看出,服務(wù)的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應(yīng)的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)都到了非常激烈的局面,你的公司服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢?這是一個(gè)“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的時(shí)代,這是一個(gè)“客戶就是上帝”的時(shí)代,任何一個(gè)企業(yè)想要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,都必須重視
講師:高菲詳情
親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練課程背景:λ服務(wù)制勝時(shí)代,在與客戶接觸的過程中,你具備很強(qiáng)的親和力嗎?那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢?如果你擁有良好的聲音,掌握了科學(xué)的發(fā)音技巧,如果您在與客戶溝通過程中,掌握了客服人員的高效溝通技巧,如果您擁有友好的服務(wù)態(tài)度,那么,在與客戶接觸的過程中,你就是一位親和力超強(qiáng)的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小??墒?,
講師:高菲詳情
形象無價(jià)——商務(wù)禮儀與溝通技能提升課程背景:在21世紀(jì)的快速發(fā)展中,“刷臉”時(shí)代已經(jīng)來臨,可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)注,市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機(jī)構(gòu),很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價(jià)也在所不辭。而我們今天的這門課程,想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個(gè)禮儀之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實(shí)力的打造呢?我們?cè)撊绾翁嵘约旱?/p>
講師:高菲詳情
客戶服務(wù)技巧與投訴處理技巧 09.11
客戶服務(wù)技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要而有效的手段,也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,迫使企業(yè)間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升級(jí),企業(yè)急需更新理念,把服務(wù)價(jià)值提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí),提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造服務(wù)特色,樹立服務(wù)品牌?!菊n程收益】:?使學(xué)員了解服務(wù)的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài);?規(guī)范員工
講師:高菲詳情
客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培養(yǎng)訓(xùn)練課程目標(biāo)1、讓客服代表懂得到服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值,從思想和行為上重視客戶2、掌握服務(wù)客戶的規(guī)范用語、常用禮貌用語,提高作為服務(wù)者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務(wù)技巧,讓客戶認(rèn)同我們的服務(wù)、產(chǎn)品4、學(xué)習(xí)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法,讓投訴成為后續(xù)購買的轉(zhuǎn)機(jī)5、提高主管管理團(tuán)隊(duì)的能力以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展一、客服代表的服務(wù)意識(shí)建立?主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值所
講師:高菲詳情
卓越客戶服務(wù)能力提升課程 09.11
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升》培訓(xùn)目標(biāo):市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的核心話題,客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與企業(yè)口碑的風(fēng)向標(biāo),如何管理好銀行與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系,如何拉近客戶關(guān)系,進(jìn)而塑造銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、打造超一流企業(yè),這是本課程將要為你解決的問題:?讓員工從深層次認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性?清醒認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和打造和諧
講師:高菲詳情
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