為客戶而生—華為客戶服務機制鑄造工程

  培訓講師：郭楚凡

講師背景：
郭楚凡教授狼性營銷領導者，華為模式布道者職業(yè)培訓師（培訓講師）資深管理顧問華為領導力、華為戰(zhàn)略、華為管理模式、華為營銷、華為人力資源講師基本信息：姓名：郭楚凡性別：男年齡：41學歷：交通大學MBA清華大學工學學士現任：■某外資管理顧問有限公 詳細>>

郭楚凡
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為客戶而生—華為客戶服務機制鑄造工程詳細內容

為客戶而生—華為客戶服務機制鑄造工程

分享：華為—中國企業(yè)的驕傲

討論：華為為什么崛起?

**講 以客戶為導向，明晰華為四大戰(zhàn)略

1、市場主導戰(zhàn)略

2、核心技術戰(zhàn)略

3、全員持股戰(zhàn)略

4、國際化戰(zhàn)略

第二講 客戶至上，華為文化生生不息

1、華為基本法與企業(yè)文化

2、“狼性”文化

3、“口號”文化

4、“群眾”運動

5、“床墊”文化

6、毛澤東思想放光輝

7、解放軍的戰(zhàn)無不勝

8、團隊精神-群體奮斗

9、服務精神-客戶是華為存在的唯一理由

10、愛國精神-中華有為

11、節(jié)約精神-一個銅板掰成兩瓣花

第三講 以客戶為導向，構建制度化管理機制

1、終結英雄時代

2、走向自由王國

3、建立“基本法”

4、無為而治

第四講 快速響應客戶需求，重構流程化管理模式

1、流程驅動

2、對事負責

3、高效高能

第五講 為客戶而生，客戶服務機制不斷優(yōu)化

1、客戶導向—客戶的要求就是命令

2、快速反應--要做反應快和進步快的

3、首問負責制與客戶代表制

4、鐵三角打造客戶服務快速反應鏈

5、以客戶要求倒逼供應鏈進化

6、逐步升級，完善服務發(fā)展的三個階段

7、用心傾聽，客戶說好才是真的好

8、定期回訪，防微杜漸，讓客戶高枕無憂

第六講 從服務到服務營銷

1、服務不斷完善，服務項目產品化、定制化、標準化

2、維保方案，工程解決方案，真正實現交鑰匙工程

3、進階式培訓，完善客服人員崗位任職資格體系

4、客戶關系—感情投資與關系營銷

5、從單純服務到維護管理咨詢

6、從有償服務到服務營銷，大家好才是真的好

7、完善服務營銷機構，保證服務營銷落到實處

8、利益共同體—你中有我，我中有你

討論與答疑

討論：華為之于中國——我們究竟應該從華為身上學習什么？

討論：華為的成功有沒有可能復制？

 

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