新近員工培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：朱晴

講師背景：
禮儀培訓(xùn)師朱晴老師著名企業(yè)培訓(xùn)講師國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師成都電子科技大學(xué)碩士【講師資歷背景】朱晴老師常年擔任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁 詳細>>

朱晴
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新近員工培訓(xùn)詳細內(nèi)容

新近員工培訓(xùn)

**部分：　新員工服務(wù)意識篇

**部分：服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識

1、什么是服務(wù)禮儀

2、員工自我肯定與定位

3、什么是顧客滿意度服務(wù)

4、工作崗位所需要的人才

第二部分：員工陽光工作心態(tài)

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對待你的客戶

3、把職業(yè)當成你的事業(yè)

4、對自己言行負一切責任

5、用高職業(yè)標準要求自己

6、一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向

7、為實現(xiàn)自我價值而工作

8、積極應(yīng)對工作中的困境

9、懂得感恩，接受工作的全部

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員討論

第三部分：員工情緒管理

一、無法改變天氣，但可以改變心情

1、做事情還是做事業(yè)

2、給自己增加籌碼

3、從看似單調(diào)的工作中尋找樂趣

4、別讓壞情緒陪我們一起來上班

二、感恩的心引領(lǐng)鴿子飛回諾亞方舟

1、感恩制造快樂

2、陽光就在你心中

3、抱怨不好是因為看不到還有更壞

4、逃避責任的人不會得到幸福

5、幸福盡在工作中

三、自我激勵八大技巧

1、獎勵法

2、微笑法

3、運動法

4、學(xué)習法

5、轉(zhuǎn)移法

6、發(fā)泄法

7、忽視法

8、交友法

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員經(jīng)驗分享、視頻觀看

第二部分：　新員工溝通技巧篇

一、認識你的服務(wù)角色

理解你的企業(yè)、工作、客戶

研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

二、影響溝通效果的因素

1、內(nèi)容；

2、聲音語言；

3、態(tài)度、情緒信心

三、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

溝通六件寶

微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員分享討論、現(xiàn)場模擬演練、講師點評

1、認識服務(wù)溝通

研討練習：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義

2、傾聽的技巧

傾聽的一般注意點

案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣

3、說的技巧

研討練習：客戶服務(wù)過程中十個常見場合下的應(yīng)答

案例分析：說的口氣

4、問的技巧

案例分析：問的智慧

練習：不同環(huán)境下如何運用開放式問題與封閉式問題

5、身體語言

活動：身體語言的影響力

案例研討：客戶服務(wù)過程中如何提升感染力

1）真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

微笑表情的訓(xùn)練

微笑的威力所在

微笑巧用法

2）真誠問候

訓(xùn)練含笑說”您好!”

滿懷著感情說"歡迎光臨"

五步目迎、三步問候

配合肢體一起訓(xùn)練

身體語言——習慣而自然

（美在細節(jié) / 忌諱的身體語言 / 如何擁有優(yōu)雅與迷人的舉止）

3）期待眼神——真誠和信任

眼神訓(xùn)練技巧

會笑的眼睛

4）悅耳聲音——甜美動聽

你真正用心地聽過自己的聲音嗎？

聲音是可以改變的

悅耳聲音的擁有妙法

交流中令人愉悅的因素

如何擁有優(yōu)雅的談吐

第三部分：　良好客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵

1. **印象的形成的心理規(guī)律

2. 初次人際交往的四個焦點

3. 人人都歡迎的社交禮物

4. 贏得良好**印象的交流要點訓(xùn)練

Ø 有親和力――交流的前奏曲

Ø 關(guān)注對方――交流的心態(tài)

Ø 找到話題――交流的內(nèi)容

Ø 展示自我――交流的技巧

5. 建立良好客戶關(guān)系掌握的要點

第四部分： 金融界人士專業(yè)形象定位

1. 形象的魅力與職場形象定位

2. 金融界人士形象定位

3. 職場著裝4p要素

4. 西裝的穿著細節(jié)及保養(yǎng)

5. 女士服飾搭配的原則與技巧

6. 形象整理要注意的細節(jié)

第五部分：  服務(wù)、商務(wù)場合儀態(tài)訓(xùn)練

1. 莊重場合的基本儀態(tài)訓(xùn)練

2. 商務(wù)場合的行為禮儀訓(xùn)練

Ø 正式見面        

Ø 商務(wù)陪同

Ø 商務(wù)會談

3. 職場的界域語與行為語言的作用

4. 禮賓次序及位次安排

Ø 會見會談

Ø 陪同引領(lǐng)

Ø 商務(wù)陪車

Ø 主席臺排位

第六部分：客戶拜訪與接待服務(wù)、商務(wù)禮儀

1. 見面致意的禮儀

2. 電話溝通禮儀

3. 接待與拜訪的程序與禮儀

4. 內(nèi)部公務(wù)交流的禮儀

5. 危機場景應(yīng)對的注意與禮儀

第七部分：  社交應(yīng)酬禮儀

1. 中餐禮儀

Ø 宴請的時間與地點

Ø 點菜技巧與餐桌儀態(tài)

Ø 席間交談

Ø 飲酒禮儀

Ø 結(jié)帳與送客

2. 西餐與中餐的異同比較

3. 西餐禮儀規(guī)范

4. 日餐的禮儀

5. 自助餐禮儀

6. 社交娛樂與禮儀饋贈的禮儀

 

朱晴老師的其它課程

政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程開發(fā)背景職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問題不僅僅是員工需要了解和

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職場心態(tài)——心靈成長課程大綱：商務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)時間】2天（共小時）【培訓(xùn)對象】企業(yè)一線員工【培訓(xùn)方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動式授課方式，使培訓(xùn)效果達到最好！根據(jù)時間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會做具體的調(diào)整?！菊n程收益】1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員服務(wù)

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職業(yè)生涯與團隊建設(shè)課程背景現(xiàn)在無論是媒體，還是企業(yè)，都在談“團隊建設(shè)合作”、“團隊建設(shè)精神”，但究竟什么是“團隊建設(shè)”呢？高績效團隊建設(shè)的組織基因、文化基因、制度基因和技術(shù)基因到底是什么？仰仗于戶外拓展、團隊建設(shè)技術(shù)、企業(yè)文化活動等等諸多方面的努力，可以融洽我們組織的氣氛，卻根本不可能從基因上讓團隊建設(shè)精神融入我們的血脈，這是為什么？團隊建設(shè)精神的標本兼治的

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銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)-朱晴銀行禮儀銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務(wù)場合中的禮儀禮貌規(guī)范，行為約束等。銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：銀行商務(wù)形象塑造、銀行商務(wù)接待禮儀、銀行商務(wù)宴請禮儀、銀行商務(wù)會議禮儀、銀行商務(wù)拜訪禮儀、銀行商務(wù)談判禮儀、銀行商務(wù)交際禮儀、銀行商務(wù)溝通禮儀。培訓(xùn)背景：隨著世界金融行業(yè)的迅速發(fā)展，金融機構(gòu)世界性合作已經(jīng)進入到了一個全新

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銀行新員工禮儀培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是銀行培訓(xùn)的重點，也是最為關(guān)鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓(xùn)？如何讓新員工很快的感受到歸屬感？如何讓新員工快速的進入角色，成為一名合格的銀行從業(yè)人員？朱晴老師認為：培訓(xùn)新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變，做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強化和提升，做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范。銀行新員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銀行全體新入職人員

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有效客戶溝通談判技巧實施方案培訓(xùn)課程開發(fā)背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。而員工，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。培訓(xùn)大綱【培訓(xùn)時間】1天【培訓(xùn)對象】企業(yè)銷售人員【培訓(xùn)方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)

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與患者溝通交往禮儀【培訓(xùn)時間】1天（6小時/天）（根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案）培訓(xùn)引導(dǎo)：開場：講師介紹、破冰游戲一、與患者交往原則1、尊重患者2、保護隱私3、共情幫助二、與不同患者的交往禮儀1、小兒患者2、年輕患者3、中年患者4、老年患者三、與患者家屬交往禮儀1、注重談話藝術(shù)與技巧2、建立良好的關(guān)系四、與患者溝通禮儀（一）影響護患溝通效果的三大因素　內(nèi)容、

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銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時間：3天培訓(xùn)對象：金融行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達到最好培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行

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銀行柜面員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)課程開發(fā)背景隨著經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識經(jīng)濟和金融自由化浪潮的到來，金融業(yè)正醞釀一場有史以來最為深刻的變革，傳統(tǒng)的金融業(yè)正受到前所未有的挑戰(zhàn)。能否適應(yīng)這種挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，這是21世紀金融家們必須回答的重大問題?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，尤其對金融業(yè)客戶要做到“定制服務(wù)”。如何做到“定制服務(wù)”？在接待客戶時，客戶經(jīng)

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銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)課時：1天【課程綱要】：第一部分：　良好客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵1.第一印象的形成的心理規(guī)律2.初次人際交往的四個焦點3.人人都歡迎的社交禮物4.贏得良好第一印象的交流要點訓(xùn)練?有親和力――交流的前奏曲?關(guān)注對方――交流的心態(tài)?找到話題――交流的內(nèi)容?展示自我――交流的技巧5.建立良好客戶關(guān)系掌握的要點第二部分：金融界人士專業(yè)形象定位1.形象的

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