銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)

**講：銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)概念

一、禮儀的起源與發(fā)展

1.中國禮儀的起源與發(fā)展過程

2.西方禮儀發(fā)展

3.禮儀培訓(xùn)的重要性

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與構(gòu)成

1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

2.商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素

三、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與作用

1.商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)

2.商務(wù)禮儀的重要作用

四、商務(wù)禮儀的基本原則

1.尊重原則

2.誠信原則

3.平等原則

4.適度原則

5.寬容原則

6.自律原則

第二講：銀行商務(wù)形象塑造

判斷一個人當(dāng)然不是看他的聲明，而是看他的行為；不是看他自稱如何如何，而是看他做些什么和實(shí)際是怎樣一個人。--恩格斯

外貌是一個人內(nèi)心的表露。其形呆若木雞的人，其神一定是愚笨的。

一、著裝提升商務(wù)場合**印象

1、著裝的基本原則

個性原則

和諧原則

TPO原則

2、西裝及領(lǐng)帶禮儀

“三一定律”

“三色原則”

3、鞋襪的搭配常識

鞋子應(yīng)為高跟皮鞋，好是牛皮鞋，大小應(yīng)相宜。顏色以黑色為正統(tǒng)。

襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高筒襪。顏色宜為單色。有肉色，黑色，淺灰，淺棕色等幾種常規(guī)選擇。切勿將健美褲，九分褲等褲裝當(dāng)成長筒襪來穿。

4、商務(wù)著裝六大禁忌

忌過于雜亂

忌過于艷麗

忌過于暴露

忌過于透視

忌過于短小

忌過于緊身

5、男士飾物的選擇和使用規(guī)范

領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間或不短于皮帶的上緣；

領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同、暗紅色、紅色和藏青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼；是真皮或爬行動物的皮制成的，顏色應(yīng)為黑色、棕色或暗紅色；

提箱應(yīng)是皮質(zhì)的，顏色為棕色、黑色或暗紅色均可；

6、揚(yáng)長避短的著裝搭配

7、女士商務(wù)場合著裝

職業(yè)套裝顯示女性知性美；

鞋子可以選擇中高跟的，船鞋適合搭配女士的職業(yè)套裝；

女士好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。

商務(wù)場合中，職業(yè)女士佩戴的飾物與服裝要協(xié)調(diào)搭配，款式簡單、精致，飾物不宜過多，好保持在三件以內(nèi)。

長頭發(fā)的女士可以佩戴簡單的發(fā)夾，切忌夸張的頭飾。

職業(yè)女性應(yīng)該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來更美麗、更精神，同時也表達(dá)了對他人的尊重。

8、常見的著裝誤區(qū)

袖口上的商標(biāo)沒有拆

在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶

在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題

在商務(wù)場合不能穿著黑色皮裙，否則會讓人啼笑皆非。

二、儀容美增加吸引力

1、面部修飾

修面：男士魅力的亮點(diǎn)

化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

2、發(fā)部修飾

發(fā)部的整潔

發(fā)型的選擇

頭發(fā)的美化

3、肢體修飾

手臂的修飾

下肢的修飾

4、化妝規(guī)范

職業(yè)妝的方法

職業(yè)妝的禁忌

三、商務(wù)場合中的儀態(tài)儀表禮儀

1、站姿的注意事項(xiàng)

2、坐姿的注意事項(xiàng)

3、走姿的注意事項(xiàng)

4、蹲姿的注意事項(xiàng)

5、手勢的幾種不同含義

6、表情禮儀

微笑訓(xùn)練：微笑無須成本，卻創(chuàng)造出許多價值。--斯提德

目光禮儀

第三講：銀行商務(wù)接待禮儀

一、賓客的迎接

1、前期準(zhǔn)備

掌握基本情況

制定具體計(jì)劃

確定迎賓方式

2、迎賓儀式

3、確定時間

4、迎賓地點(diǎn)

5、交通工具

二、正式會晤

1、會晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

奉茶人員

奉茶順序

敬茶方法

續(xù)水時機(jī)

三、賓主會面

1、彼此稱呼

稱呼技巧

稱呼禁忌

2、使用名片

遞接名片的方式

交換名片的順序

索取名片的方法

3、握手行禮

具體時機(jī)

先后次序

握手要領(lǐng)

握手禁忌

4、介紹禮儀

介紹自我

介紹他人

5、交談之道

語言文明

態(tài)度友善

方式恰當(dāng)

內(nèi)容得體

回避禁忌

四、送別來賓

1、知曉情況

2、確定時間

3、充分準(zhǔn)備

、熱情話別

五、會議接待禮儀

1、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

2、發(fā)放會議通知和會議日程

3、選擇會場

4、布置會場

5、準(zhǔn)備會議資料

6、會前檢查

7、提前進(jìn)入接待崗位

第四講：銀行商務(wù)宴請禮儀

在宴席上讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?/p>

一、中式宴請的尊位確定、位次排序

1.中餐宴請的尊為確定

2.中餐宴請的桌次排序

3.中餐宴請的座次排序

二、中式宴請餐具與使用

1.筷子使用

不“品嘗”筷子。

不“跨放”筷子。

不“插放”筷子。

不“舞動”筷子。

不“濫用”筷子。

2.使用匙時要注意下列四點(diǎn)事項(xiàng)：

使用湯勺是要用右手。右手執(zhí)  筷同時又執(zhí)湯勺是忌諱的。

用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。

若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去。

食用匙里盛放的食物時，盡量不要把勺子塞人口中，或反復(fù)吮吸它。

3.碗的使用

不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食。

食用碗內(nèi)盛放的食物時，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。

碗內(nèi)若有食物剩余時，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔。

暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。

4.盤子使用

三、中式宴請點(diǎn)菜

1.考慮客人口味與審美取向

2.滿足客人嘗鮮心理

3.介紹本地新穎特色菜

4.根據(jù)宴請規(guī)格，

5.提供量力而行的佳組合

6.不講究排場，不提倡浪費(fèi)，采   取N 1原則（如10人點(diǎn)11個菜）

四、中式宴請進(jìn)餐禮儀

1.餐前

2.餐中

3.餐后

五、西式商務(wù)宴請準(zhǔn)備

1.確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式

2.確定宴請時間、地點(diǎn)

3.發(fā)出邀請及請柬

4.確定菜點(diǎn)酒水

5.席位安排

六、西式宴請桌次安排

1.西式長條餐桌桌次排序

2.西式長條餐桌座次排序

七、西式商務(wù)宴請程序

1.準(zhǔn)點(diǎn)到場

2.宴會交流

3.禮貌入席

4.西餐餐具及使用

5.西餐用餐禮儀

6.致祝酒辭

7.西餐中的飲酒禮儀

八、西餐餐具的使用

1.刀叉

2.餐匙

3.餐巾

九、西餐中的飲酒禮儀

第五講：銀行商務(wù)會議禮儀

一、會前準(zhǔn)備

1.文件準(zhǔn)備

2.會議室準(zhǔn)備

3.設(shè)備準(zhǔn)備

二、會中工作

1.會議開始

2.會議進(jìn)行

3.會議收尾

三、會議結(jié)束

1.整理會議文件

2.督辦會議決議

3.會議評估

第六講：銀行商務(wù)拜訪禮儀

一、拜訪前的邀約禮儀

1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點(diǎn)。

二、拜訪中的舉止禮儀

1)要守時守約。

2)講究敲門的藝術(shù)。

3)主人不讓座不能隨便坐下。

4)跟主人談話，語言要客氣。

5)談話時間不宜過長。

三、商務(wù)拜訪注意事項(xiàng)

1.有約在

2.守時踐約

3.進(jìn)行通報(bào)

4.登門有禮

5.舉止有方

6.適可而止

第七講：銀行商務(wù)談判禮儀

一、商務(wù)談判禮儀的特點(diǎn)

1．社交性

2．民族性

3．公德約束性

4．相對穩(wěn)定性

5．發(fā)展性

二、商務(wù)談判禮儀的作用

1. 有助于引導(dǎo)、影響對方

2. 有助于談判各方合作

3. 有助于樹立良好的個人形象和組織形象

4. 有助于營造和諧、友好的氣氛

三、商務(wù)談判簽約禮儀

1.簽約準(zhǔn)備

確定人員

規(guī)范簽字人員的服飾

制作合同文本

布置簽字廳

2.商務(wù)談判簽約

有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位

簽字人正式簽署合同文本

簽字人正式交換已經(jīng)簽好的合同文本

共飲香檳酒互相道賀

第八講：銀行商務(wù)語言交際禮儀

一、交際禮儀的原則

1.真誠尊重

2.平等適度

3.自信自律

4.信用寬容

二、交流禮儀的特點(diǎn)

1.交流的雙向性

2.交流的靈活性

3.交流的語言

三、語言交際的基本要求

1.態(tài)度謙虛誠懇

2.親切自然語言和氣親切，表達(dá)得體

3.語調(diào)平和沉穩(wěn)

發(fā)音清晰易懂，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。

放低聲調(diào)比提高嗓門來得悅耳。

委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、僵硬的聲調(diào)顯得動人。

發(fā)音稍緩，比連珠炮式易于使人接受。

四、禮貌用語

初次見面應(yīng)說：幸會

看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候

請人勿送應(yīng)用：留步

對方來信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說：打擾

請人幫忙應(yīng)說：煩請

求給方便應(yīng)說：借光

托人辦事應(yīng)說：拜托

請人指教應(yīng)說：請教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

請人解答應(yīng)用：請問

贊人見解應(yīng)用：高見

歸還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭

贈送作用應(yīng)用：雅正

第九講：銀行商務(wù)溝通禮儀

一、有效溝通的好處

1.能獲得更佳更多的合作；

2.能減少誤解；

3.能使人更樂于作答；

4.能使人覺得自己的話值得聆聽；

5.能使自己辦事更加井井有條；

6.能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；

7.能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

二、有效溝通的方法：

1.積極地詢問

2.詢問的輔助語言

3.使用您的眼睛

4.使用您的面部和雙手

5.自信的態(tài)度

6.體諒他人的行為

7.適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

8.有效地直接告訴對方

9.善用詢問與傾聽

第十講：銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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