應(yīng)收賬催收實(shí)務(wù)及全面信用管理 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：王強(qiáng)

講師背景：
個(gè)人資料王強(qiáng)男清華大學(xué)工學(xué)博士，東南大學(xué)管理科學(xué)博士后研究方向：政府與企業(yè)組織管理創(chuàng)新工作單位：廈華電子企業(yè)博士后工作站社會(huì)兼職：“計(jì)算機(jī)世界”管理診室咨詢專家，“世界經(jīng)理人”特約撰稿，“粵港信息日?qǐng)?bào)”管理創(chuàng)新茶座專欄作家中人網(wǎng)專家團(tuán)成員中 詳細(xì)>>

王強(qiáng)
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應(yīng)收賬催收實(shí)務(wù)及全面信用管理 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

應(yīng)收賬催收實(shí)務(wù)及全面信用管理 內(nèi)訓(xùn)

一、 信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響；

1． 信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生

Ø 成熟信用交易的前提

Ø 中國(guó)商業(yè)信用環(huán)境現(xiàn)狀

Ø 信用風(fēng)險(xiǎn)的概念

2． 信用風(fēng)險(xiǎn)的影響

Ø 呆壞賬的影響（案例分析）

Ø 拖欠貨款的影響（案例分析）

3． 信用管理的目標(biāo)

Ø 信用管理如何擴(kuò)大銷售收入

Ø 信用管理如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生

二、 逾期賬款的催收思路和技巧；

1． 企業(yè)債務(wù)的特性

Ø 企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生欠款

Ø 企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾

2． 賒銷客戶的分析

Ø 欠款客戶的分類

Ø 客戶欠款的兩大根本要素

Ø 客戶拒絕付款的借口

3． 企業(yè)催收政策

Ø 企業(yè)如何自行催收拖欠的款項(xiàng)

Ø 企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等

4． 欠款成功回收的因素

Ø 增加催收效果的方法

Ø 怎樣才能令客戶按時(shí)付款

5． 企業(yè)追賬的原則

Ø 四項(xiàng)追賬原則

Ø 商業(yè)追賬的各種手段

Ø 企業(yè)追賬的法律手段

三、 應(yīng)收賬款管理的方法及實(shí)施；

1． 應(yīng)收賬款跟蹤管理方法

Ø 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

Ø 庫(kù)存管理、送貨和發(fā)貨控制

Ø 賬單管理系統(tǒng)

2． 應(yīng)收賬款管理具體操作

Ø RPM過程監(jiān)控制度

Ø DSO法：影響DSO的因素、計(jì)算DSO的三種方法、如何改善你的DSO

Ø A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平

Ø A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級(jí)管理

3． 賬款難以回收的危險(xiǎn)信號(hào)

Ø 客戶拖欠十大危險(xiǎn)信號(hào)

四、 合同管理及票據(jù)管理；

1． 如何保障公司債權(quán)

Ø 保障公司債權(quán)的各種文書有哪些

Ø 保障公司債權(quán)的三大重要文件

2． 合同管理注意的細(xì)節(jié)

Ø 怎么樣的合同才有效

Ø 簽訂合同時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)

3． 票據(jù)管理系統(tǒng)

Ø 發(fā)票的管理

Ø 月結(jié)單的管理

4． 授權(quán)委托書的管理

Ø 授權(quán)委托書的作用

Ø 什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書

5． 其他管理工具介紹

五、 客戶信息的獲得渠道及使用；

1． 預(yù)防商業(yè)欺詐

Ø 常見的商業(yè)欺詐手段

Ø 如何防范商業(yè)欺詐

2． 信用管理客戶的分類

Ø 不同的管理角度對(duì)客戶分類依據(jù)不同

Ø 信用管理客戶分類的依據(jù)

3． 新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)

Ø 體現(xiàn)合法性的信息

Ø 體現(xiàn)資本實(shí)力的信息

Ø 體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?/p>

4． 老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)

Ø 體現(xiàn)各種變動(dòng)狀況的信息

Ø 體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息

Ø 體現(xiàn)交易記錄的信息

5． 核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)

Ø 核心客戶的特點(diǎn)

Ø 管理核心客戶的要訣

6． 各種信息的來(lái)源和使用

Ø 如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)

Ø 如何有效利用第三方征信資源

六、 信用評(píng)估技術(shù)與方法；

1． 信用評(píng)估分析框架

Ø 可比性

Ø 信用評(píng)估的三階段十步驟

2． 財(cái)務(wù)分析

Ø 財(cái)務(wù)報(bào)表體系構(gòu)成

Ø 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在資產(chǎn)負(fù)債表的體現(xiàn)

Ø 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在損益表的體現(xiàn)

Ø 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在現(xiàn)金流量表的體現(xiàn)

Ø 三張報(bào)表的勾稽關(guān)系

Ø 客戶償債能力分析運(yùn)用

Ø 影響客戶償債能力的因素

Ø 客戶營(yíng)運(yùn)能力分析運(yùn)用

Ø 有效分析客戶營(yíng)運(yùn)能力的方法

Ø 客戶獲利能力分析運(yùn)用

Ø 有效分析客戶獲利能力的方法

3． 信用評(píng)估的綜合運(yùn)用

Ø 對(duì)賒銷客戶合理分類管理

Ø 營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)評(píng)估模型

Ø 營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)評(píng)估模型的用途

Ø 特征分析評(píng)估模型

Ø 特征分析評(píng)估模型的用途

Ø 合理信用額度的估算公式

Ø 合理信用期限的考慮因素

4． 信用評(píng)估演練

Ø 信息量化的手段

Ø 客觀評(píng)價(jià)加主觀評(píng)價(jià)的運(yùn)用

七、 信用管理流程的思路和體系建設(shè)；

1． 全程信用管理模式

Ø 企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)

Ø 信用管理職能的合理設(shè)置

2． 信用管理人員的職責(zé)

Ø 信用管理人員的素質(zhì)要求

Ø 信用管理人員的技能要求

3． 信用管理體系的建立

Ø 如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系

Ø 不同類型企業(yè)信用管理的特點(diǎn)

4． 信用管理制度制訂的方法

Ø 信用管理制度制訂的方法和步驟



 

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從五個(gè)層面分析產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)不順暢的肇因解決產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)不順暢問題的策略方向2#61548;PMC應(yīng)有模塊與機(jī)能的分析1小時(shí)講授簡(jiǎn)單討論3簡(jiǎn)介生產(chǎn)計(jì)劃與管制的流程與關(guān)鍵要領(lǐng)---MPS主排程的步驟流程與關(guān)鍵要領(lǐng)---DPS細(xì)排程的步驟流程與關(guān)鍵要領(lǐng)---CRP產(chǎn)能負(fù)荷的步驟流程與關(guān)鍵要領(lǐng)1.5小時(shí)講授（實(shí)例解說(shuō)）4簡(jiǎn)介配合投產(chǎn)的存量計(jì)劃管理的流程與關(guān)鍵要領(lǐng)---安全存

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一、信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響1．信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生成熟信用交易的前提中國(guó)商業(yè)信用環(huán)境現(xiàn)狀信用風(fēng)險(xiǎn)的概念2．信用風(fēng)險(xiǎn)的影響呆壞賬的影響（案例分析）拖欠貨款的影響（案例分析）3．信用管理的目標(biāo)信用管理如何擴(kuò)大銷售收入信用管理如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生二、逾期賬款的催收思路和技巧1．企業(yè)債務(wù)的特性企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生欠款企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾2．賒銷客戶的分析欠款客戶的分類客戶欠款的

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講賒銷客戶的分類1.為什么要對(duì)賒銷客戶進(jìn)行分類A)何為賒銷的風(fēng)險(xiǎn)B)賒銷客戶分類的目的2.賒銷客戶分類的依據(jù)A)營(yíng)銷人員角度客戶分類B)財(cái)務(wù)管理角度客戶分類C)信用管理角度客戶分類第二講不同類型客戶關(guān)注的信息點(diǎn)1.信用評(píng)價(jià)所關(guān)注的三大信息要素A)企業(yè)基本要素包括哪些信息B)企業(yè)財(cái)務(wù)要素包括哪些信息C)企業(yè)行業(yè)要素包括哪些信息2.新客戶應(yīng)該關(guān)注的信息A)關(guān)注新

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講逾期賬款的催收思路和技巧1．企業(yè)債務(wù)的特性企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生欠款企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾2．賒銷客戶的分析欠款客戶的分類客戶欠款的兩大根本要素客戶拒絕付款的借口3．企業(yè)催收政策企業(yè)如何自行催收拖欠的款項(xiàng)企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等4．欠款成功回收的因素增加催收效果的方法怎樣才能令客戶按時(shí)付款5．企業(yè)追賬的原則四項(xiàng)追賬原則商業(yè)追賬的各種手段企業(yè)追賬的

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1、企業(yè)信用體系的架構(gòu)模式不同類型、不同行業(yè)的信用管理部門組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)信用管理部門的人員配備信用管理人員的素質(zhì)要求信用管理人員的培訓(xùn)2、如何管理客戶信用信息客戶信息管理的基本原則客戶信息管理常見問題分析怎樣搜集客戶信息客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)3、客戶信用分析與評(píng)估影響客戶資信狀況的因素確定如何選擇信用評(píng)估指標(biāo)制定指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)平衡不同指標(biāo)之間的重要性制定不同信

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講合同管理及文件管理1．如何保障公司債權(quán)保障公司債權(quán)的三大重要文件2．對(duì)賬單管理對(duì)賬單的重要性如何實(shí)現(xiàn)有效對(duì)賬如果去到有效的對(duì)賬單文件什么情況下對(duì)賬單能夠作為有效債權(quán)證據(jù)3．其他文件的管理介紹第二講科學(xué)的客戶信息管理方法1．客戶信用檔案管理2．客戶的信用群體劃分3．客戶付款類型與習(xí)性分析第三講逾期賬款的催收思路和技巧1．欠款原因的分析客戶欠款的兩大根本要素客

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一、透視應(yīng)收賬款的本質(zhì)；1．應(yīng)收賬款的兩大特點(diǎn)Oslash;合理期限Oslash;合理規(guī)模2．應(yīng)收賬款管理目的Oslash;確保利潤(rùn)實(shí)際實(shí)現(xiàn)Oslash;應(yīng)收賬款是實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)的資源3．應(yīng)收賬款管理等于客戶管理Oslash;客戶檔案管理Oslash;關(guān)注客戶信息二、逾期賬款的催收思路和技巧；1．企業(yè)債務(wù)的特性O(shè)slash;企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生欠款Oslash;企

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一、信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響；1．信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生Oslash;成熟信用交易的前提Oslash;中國(guó)商業(yè)信用環(huán)境現(xiàn)狀Oslash;信用風(fēng)險(xiǎn)的概念2．信用風(fēng)險(xiǎn)的影響Oslash;呆壞賬的影響（案例分析）Oslash;拖欠貨款的影響（案例分析）3．信用管理的目標(biāo)Oslash;信用管理如何擴(kuò)大銷售收入Oslash;信用管理如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生二、逾期賬款的催收思路和技巧；1

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1、透視應(yīng)收帳款的本質(zhì)√何謂應(yīng)收賬款√帳款逾期的損失√帳款拖延對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響√壞帳對(duì)銷售的影響2、掌握應(yīng)收帳款管理的常用工具√帳齡分析法的運(yùn)用√DSO的含義及其運(yùn)用√逾期違約率的計(jì)算3、科學(xué)的客戶信用管理方法√客戶信用檔案管理√客戶的信用群體劃分√客戶付款類型與習(xí)性分析4、怎樣有效地保障企業(yè)債權(quán)√企業(yè)債權(quán)保障的三大基本要素√企業(yè)內(nèi)部單據(jù)管理的重要性5、合同

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一、逾期賬款的催收思路和技巧；1．企業(yè)債務(wù)的特性O(shè)slash;企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生欠款Oslash;企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾2．賒銷客戶的分析Oslash;欠款客戶的分類Oslash;客戶欠款的兩大根本要素Oslash;客戶拒絕付款的借口3．企業(yè)催收政策Oslash;企業(yè)如何自行催收拖欠的款項(xiàng)Oslash;企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等4．欠款成功回收的

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