項(xiàng)目干系人和溝通管理

  培訓(xùn)講師:李金城

講師背景:
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士研究生、新睿智業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMP)培訓(xùn)師、新睿智業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理提升培訓(xùn)師、戴角虎管理咨詢公司首席講師、曾主導(dǎo)或參與商業(yè)地產(chǎn)、五金物流基地建設(shè)、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)、零售業(yè)展會(huì)、大型國(guó)企戰(zhàn)略咨詢、省市級(jí)政府決策 詳細(xì)>>

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項(xiàng)目干系人和溝通管理詳細(xì)內(nèi)容

項(xiàng)目干系人和溝通管理

1.干系人管理

1.1干系人是誰(shuí)?

ü 提供目的,提供支持:團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。

ü 案例:三株口服液。

ü 案例:PX項(xiàng)目。

1.2干系人滿意

(1)項(xiàng)目的根本目的,目標(biāo)與目的的關(guān)系。

(2)管理干系人的期望:滿意的公式。

ü 輕諾必寡信。先做再說(shuō)。

ü 案例:移動(dòng)硬盤(pán)的不一樣。

1.3干系人管理方法

 (1)識(shí)別干系人

ü 原則:盡早、全面、反復(fù)

ü 輸出:干系人登記冊(cè)

(2)制定干系人管理計(jì)劃

ü 工具:干系人分析

ü 輸出:更完整的干系人登記冊(cè)

(3)管理與控制干系人參與

ü 干系人溝通原則:提前溝通、坦誠(chéng)尊重

(4)控制干系人參與

1.4 小組任務(wù):干系人管理案例

(1)任務(wù)要求:

ü 反思和討論工作中因?yàn)槲茨茏R(shí)別某些干系人,或未能充分滿足干系人某些需求而造成項(xiàng)目進(jìn)展不順利的案例,分析其原因和后期可改進(jìn)的地方。

ü 要求每人先獨(dú)自思考和記錄,然后小組討論。

ü 記錄和討論總時(shí)間為40分鐘。

 (2)成果要求:

ü 每組由三位學(xué)員陳述案例、原因和后期可改進(jìn)地方。

ü 每組全部陳述過(guò)程控制在9分鐘。


2.溝通管理

 2.1與人有效溝通

 (1)溝通目的:準(zhǔn)確相互理解,解決問(wèn)題,維持良好人際關(guān)系。

 (2)溝通模型:有效的信息發(fā)送者和信息接受者——反饋。

 (3)溝通方法

ü 積極聆聽(tīng):停止臆斷,放下我的價(jià)值觀、判斷,詢問(wèn),如實(shí)理解他人。

ü 正面表達(dá):敢于表達(dá)、注意方式(商量、建議)、注意時(shí)機(jī)、從他人角度出發(fā)。

ü 溝通態(tài)度:平和(情緒)、平等(俯視、仰視)、尊重(強(qiáng)迫)、認(rèn)真、耐心、理解體會(huì),只有建議權(quán)沒(méi)有強(qiáng)迫執(zhí)行權(quán)。

 (4)管理者有效溝通

ü 舉善而教不能:認(rèn)可(否定)、鼓勵(lì)(打擊)、正面積極(負(fù)面、消極),一同討論改進(jìn)。

ü 面對(duì)異己:人格上相信,見(jiàn)地上謙虛,換位思考,求同存異。

ü 廣開(kāi)言路:認(rèn)真對(duì)待抱怨,反省批評(píng)和建議,主動(dòng)尋求批評(píng)和建議。他人敢說(shuō)(我尊重,我理解),愿意說(shuō)(我愿聽(tīng),有道理我愿意吸納)。

l 案例:觸龍說(shuō)趙太后。

l 案例:孔子與顏回。

l 案例:每個(gè)小孩都是冠軍。

l 案例:語(yǔ)言暴力

2.2項(xiàng)目溝通管理

 (1)規(guī)劃溝通管理

ü 輸入:干系人登記冊(cè)

ü 方法:溝通需求分析、溝通模型、溝通技術(shù)、溝通方法

ü 輸出:

ü 溝通管理計(jì)劃:誰(shuí)對(duì)誰(shuí)、以何頻率、以何方式、傳達(dá)何種信息、溝通愿意、溝通負(fù)責(zé)人 

(2)管理溝通和監(jiān)控溝通

ü 問(wèn)題日志

11.5小組任務(wù)七:我的溝通哪里可以改進(jìn)?

 (1)任務(wù)要求:

ü 反思和討論生活與工作中溝通很好或不夠好的案例,分析其原因和后期可改進(jìn)的地方。(如沒(méi)有具體案例,可分析自身在生活和工作溝通中的不足之處和下一步改進(jìn)方法)

ü 要求每人先獨(dú)自思考和記錄,然后小組討論。

ü 記錄和討論總時(shí)間為40分鐘。

 (2)成果要求:

ü 每組由三位學(xué)員陳述案例、原因和后期可改進(jìn)地方。

ü 全部陳述過(guò)程控制在9分鐘。


 

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