項(xiàng)目管理關(guān)鍵理念與案例探討

  培訓(xùn)講師:李金城

講師背景:
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士研究生、新睿智業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMP)培訓(xùn)師、新睿智業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理提升培訓(xùn)師、戴角虎管理咨詢公司首席講師、曾主導(dǎo)或參與商業(yè)地產(chǎn)、五金物流基地建設(shè)、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)、零售業(yè)展會(huì)、大型國(guó)企戰(zhàn)略咨詢、省市級(jí)政府決策 詳細(xì)>>

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項(xiàng)目管理關(guān)鍵理念與案例探討詳細(xì)內(nèi)容

項(xiàng)目管理關(guān)鍵理念與案例探討

1. 緒論

1.1更換適應(yīng)時(shí)代的操作系統(tǒng)

經(jīng)驗(yàn)是大的財(cái)富也可能是大的陷阱

 1.2項(xiàng)目管理的起源和價(jià)值

 面對(duì)任務(wù)和目標(biāo),要有管理的意識(shí)和有管理的方法。

   案例:曼哈頓計(jì)劃

   案例:項(xiàng)目管理的力量——魯布革水電站

1.3項(xiàng)目是什么?項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)的差別和關(guān)系

   案例:具體問(wèn)題具體分析——以下哪些是項(xiàng)目?

   獨(dú)特性、臨時(shí)性

1.4項(xiàng)目管理是什么?**平衡實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)

   案例:中鐵建沙特項(xiàng)目

   案例:中鐵建波蘭項(xiàng)目

1.5重要概念

   事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)


2. 項(xiàng)目管理框架:做事的過(guò)程與框架思維

2.1項(xiàng)目生命周期劃分

2.2五大過(guò)程組

(1)啟動(dòng):明確目標(biāo)和目的、正式資源授權(quán)。

(2)計(jì)劃:具體目標(biāo)和方案。

(3)執(zhí)行:按計(jì)劃執(zhí)行。

(4)監(jiān)控:項(xiàng)目體檢與變更、改進(jìn)、要資源、及時(shí)吸收各方意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

(5)收尾:交付成果,總結(jié)組織過(guò)程資產(chǎn)。

2.3十大知識(shí)領(lǐng)域

 2.4 小組任務(wù)一:如何有效地開(kāi)會(huì)?

(1)任務(wù)要求:【1】小組討論日常開(kāi)會(huì)低效的表現(xiàn)和原因。【2】討論如何讓開(kāi)會(huì)更有效的建議【3】討論時(shí)間控制在25分鐘以內(nèi)。

(2)成果要求:【1】提交一張紙,以簡(jiǎn)單語(yǔ)言記錄開(kāi)會(huì)低效的表現(xiàn)、原因,以及如何讓開(kāi)會(huì)更有效的建議。【2】由一位學(xué)員代表小組陳述以上討論內(nèi)容。【3】全部陳述過(guò)程控制在5分鐘。


3. 關(guān)鍵理念之一——以終為始,充分啟動(dòng)

3.1項(xiàng)目章程

(1)含義和意義

   項(xiàng)目準(zhǔn)生證,項(xiàng)目運(yùn)行良好的種子文件。

(2)內(nèi)容

   十大知識(shí)領(lǐng)域中關(guān)鍵和初步內(nèi)容

(3)重點(diǎn):正式啟動(dòng)、目的和目標(biāo)、項(xiàng)目經(jīng)理、資源授券

   案例:曼哈頓計(jì)劃

3.2 章程發(fā)布和啟動(dòng)大會(huì)

   案例:聯(lián)想的ERP計(jì)劃

3.3 小組任務(wù)二:項(xiàng)目經(jīng)理如何增強(qiáng)資源掌控能力?

(1)任務(wù)要求:【1】找一個(gè)工作中出現(xiàn)資源不足情況的項(xiàng)目案例,分析原因,并討論提出優(yōu)化方案?!?】討論有哪些方法可以增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的掌控能力?【3】將這次討論以項(xiàng)目方式來(lái)管。【4】討論時(shí)間為35分鐘。

(2)成果要求:【1】提交一張紙,記錄增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理資源掌控能力的建議?!?】一位學(xué)員分享案例、原因和優(yōu)化方案?!?】一位學(xué)員陳述這次討論的過(guò)程,并總結(jié)資源掌控權(quán)的建議。【3】全部陳述過(guò)程控制在10分鐘。


4. 關(guān)鍵理念之二——細(xì)分理念

4.1 細(xì)分是管理的基底思維

復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單答案標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)工作習(xí)慣化、計(jì)劃化、制度化

    案例:如何確定找到一根針的時(shí)間?

    案例:F1停站

    案例:科學(xué)管理。細(xì)分——數(shù)據(jù)積累、流程改進(jìn)。

    案例:福特汽車(chē)生產(chǎn)效率提升。

    案例:森程彩印。

 4.2細(xì)分對(duì)項(xiàng)目管理的作用

     意義:復(fù)雜問(wèn)題、特殊問(wèn)題簡(jiǎn)單化;數(shù)據(jù)積累;項(xiàng)目管理能進(jìn)一步細(xì)化提升的基礎(chǔ):范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量(基準(zhǔn)性)、人力、采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、干系人(保障性)。

 4.3應(yīng)用

 (1)領(lǐng)域細(xì)分:干系人細(xì)分、需求細(xì)分、范圍細(xì)分、進(jìn)度細(xì)分、成本細(xì)分、人力細(xì)分、風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分、溝通細(xì)分

 (2)過(guò)程細(xì)分:?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。

 (3)全面窮盡、借助講師、可控性和管理成本平衡。


5. 關(guān)鍵理念之三——做好計(jì)劃一本萬(wàn)利

 5.1 為何項(xiàng)目比運(yùn)營(yíng)更需良好計(jì)劃?

 (1)項(xiàng)目特殊性(工作范圍和環(huán)境不確定多)

 (2)項(xiàng)目臨時(shí)性(時(shí)間有限、人員臨時(shí)、資源可控弱)

 (3)變更代價(jià)指數(shù)遞增

     案例:忘記拿材料。

 (4)人的性格弱點(diǎn)和能力局限

     僥幸:壞事不會(huì)發(fā)生在自己身上,不愿為沒(méi)有發(fā)生的損失付出成本。

     難以一下看得全面、難以隨時(shí)記得全部工作和工作間關(guān)系

 5.2 充分計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的作用

 (1)項(xiàng)目完成多快好省

     決策更整體,提前準(zhǔn)備資源和方案,工作安排更高效、工作分配更清晰,監(jiān)控有根據(jù),不確定性控制更好(人和環(huán)境)

 (2)項(xiàng)目經(jīng)理壓力小

 5.3 計(jì)劃如何做?

 (1)項(xiàng)目的主要計(jì)劃和文件

知識(shí)領(lǐng)域

重要計(jì)劃

重要文件

整合管理

變更管理計(jì)劃

項(xiàng)目章程、變更請(qǐng)求、變更日志

范圍管理

需求管理計(jì)劃

范圍管理計(jì)劃

配置管理計(jì)劃

范圍基準(zhǔn)

需求文件、需求跟蹤矩陣

范圍說(shuō)明書(shū)、WBS、WBS詞典

進(jìn)度管理

進(jìn)度管理計(jì)劃

進(jìn)度基準(zhǔn)

活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、活動(dòng)資源需求、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、里程碑清單

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、資源分解結(jié)構(gòu)、資源日歷

成本管理

成本管理計(jì)劃

成本基準(zhǔn)

活動(dòng)成本估算

項(xiàng)目資金需求

質(zhì)量管理

質(zhì)量管理計(jì)劃

過(guò)程管理計(jì)劃

質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

質(zhì)量核對(duì)表

人力管理

人力資源管理

項(xiàng)目人員分派、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)

干系人管理

干系人管理計(jì)劃

干系人登記冊(cè)

溝通管理

溝通管理計(jì)劃

問(wèn)題日志

工作績(jī)效數(shù)據(jù)、工作績(jī)效信息、工作績(jī)效報(bào)告

風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

采購(gòu)管理

采購(gòu)管理計(jì)劃

采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)、采購(gòu)文件、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)

其他


經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔

  (2)計(jì)劃過(guò)程

  【1】團(tuán)隊(duì)參與,熟悉的人來(lái)做

  【2】計(jì)劃總體過(guò)程

項(xiàng)目章程——需求文件——范圍說(shuō)明書(shū)——WBS——定義活動(dòng)——排列活動(dòng)順序

                    估算活動(dòng)資源

             估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

            估算活動(dòng)成本

——范圍基準(zhǔn)、時(shí)間基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃


6. 關(guān)鍵理念之四——著眼整體管理局部變更

 6.1為什么要敬畏變更

     案例:鋼哥的語(yǔ)調(diào)。走錯(cuò)路。

     案例:佐藤賢了下克上。

     案例:潛艇鋼板和聲納。(批準(zhǔn))

 6.2變更管理方法

  (1)制定流程:提交請(qǐng)求—評(píng)估—批準(zhǔn)—通知干系人、執(zhí)行—監(jiān)控

  (2)變更審批權(quán)分配

  (3)全文檔記錄:變更日志

  (4)提前達(dá)成一致,管理變更預(yù)期

  (5)晚一點(diǎn)答復(fù)

  6.3多方平衡,整體優(yōu)

  6.4 小組任務(wù)三:變更沒(méi)有管好的代價(jià)

  (1)任務(wù)要求:【1】討論一個(gè)工作中因變更未管好而付出代價(jià)的項(xiàng)目案例,分析其原因,并討論提出下一步改進(jìn)方案?!?】討論項(xiàng)目工作中變更發(fā)生的原因有哪些,以及對(duì)如何更好應(yīng)對(duì)變更的建議?!?】討論時(shí)間為40分鐘。

  (2)成果要求:【1】提交一張紙,以簡(jiǎn)單語(yǔ)言展示項(xiàng)目工作中變更發(fā)生的原因和應(yīng)對(duì)建議?!?】由一位學(xué)員陳述因變更未管好而付出代價(jià)的項(xiàng)目案例、原因和優(yōu)化方案?!?】一位學(xué)員陳述變更發(fā)生的原因和應(yīng)對(duì)建議?!?】全部陳述過(guò)程控制在8分鐘。


7. 關(guān)鍵理念之五——敬畏需求和范圍

7.1范圍管理思路

 (1)需求和范圍管理的重要性

  范圍變動(dòng)影響大,決定了能否按預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量完成成果。

  雖按計(jì)劃、指標(biāo)完成成果,是否真的實(shí)用、是否好用,是否滿足各方需求。

     案例:糾結(jié)的項(xiàng)目經(jīng)理。

 (2)過(guò)程

   范圍和需求管理計(jì)劃、收集需求、定義范圍、WBS分解、控制范圍、確認(rèn)范圍

 7.2收集需求

      案例:做一個(gè)好的廁所。

   (1)輸入:干系人登記冊(cè),全面干系人、全面需求

   (2)工具:用戶思維(剛需、痛點(diǎn)),問(wèn)、看、想、試

    案例:

   (3)輸出:需求管理工具:需求文件、需求跟蹤矩陣

 7.3定義范圍

   (1)輸入:需求文件

   (2)工具:

   【1】?jī)r(jià)值工程(選擇實(shí)現(xiàn)哪些需求和功能)

     案例:埃及艷后和泰坦尼克

【2】方案創(chuàng)新方法:橫向思維、反向思維、同化與顯化

     案例:響尾蛇導(dǎo)彈、施樂(lè)家用復(fù)印機(jī)

     案例:愚蠢的NASA、聯(lián)合利華的空肥皂盒、停車(chē)位的氣球。

     案例:松下面包機(jī)、霹靂馬車(chē)

     案例:小便池的蒼蠅。

【3】用戶體驗(yàn):好用

   (3)輸出:項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

 7.4 WBS分解

   (1)WBS的含義和意義。

    案例:曼哈頓計(jì)劃的WBS

   (2)WBS分解原則。

   (3)范圍基準(zhǔn):項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、WBS和WBS詞典。

 7.5確認(rèn)范圍

       每一件可交付成果的驗(yàn)收

7.6控制范圍

  不受控的范圍變更:鍍金傾向、范圍蔓延、變更風(fēng)險(xiǎn)

    案例:史玉柱巨人大廈

    案例:遠(yuǎn)東外國(guó)語(yǔ)學(xué)校

   案例:ERP項(xiàng)目經(jīng)理的范圍保衛(wèi)戰(zhàn)


8. 關(guān)鍵理念之六——管好項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間

8.1 進(jìn)度管理重要而不好管

    (1)為何進(jìn)度重要

    (2)不好管,資源不夠,客戶變更,質(zhì)量問(wèn)題,風(fēng)險(xiǎn)。

    (3)PMP怎么管理項(xiàng)目進(jìn)度?

8.2 進(jìn)度計(jì)劃制定與控制

    (1)定義活動(dòng)

    【1】定義活動(dòng)是什么和為什么?

    梳理有助全面把握。是其他計(jì)劃和基準(zhǔn)開(kāi)展的基礎(chǔ)。其他領(lǐng)域管理能否做深做細(xì)的基礎(chǔ)。

    【2】考慮事業(yè)環(huán)境因素(內(nèi)部、外部)

     案例:波蘭動(dòng)物保護(hù),非洲武裝。

     案例:安全帶。

     案例:潛艇漏水。

    【3】充分細(xì)分

    (2)排列活動(dòng)順序

    【1】邏輯關(guān)系決定質(zhì)量、成本、進(jìn)度。   

    做的不好會(huì)導(dǎo)致:返工,資源蕩期,質(zhì)量問(wèn)題,進(jìn)度拖延。 

     案例:如何沖速溶咖啡。

     案例:臧勤買(mǎi)菜。

    【2】怎么辦?

    確定每個(gè)活動(dòng)的依賴關(guān)系。

     案例:開(kāi)店設(shè)窗。

    畫(huà)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。

      案例:遠(yuǎn)大可建。

   (3)估算活動(dòng)資源

    【1】是建立預(yù)算、進(jìn)度、準(zhǔn)備相關(guān)資源的基礎(chǔ)。

    【2】怎么做?

     需要什么資源與有何資源可用(資源日歷)

     輸出:活動(dòng)資源需求、資源分解結(jié)構(gòu)。(資源匯總表)

     資源分解結(jié)構(gòu)用途:要資源有理有據(jù)。做決策依據(jù),領(lǐng)導(dǎo)客戶變更,有沒(méi)有資源做,如果做要多少資源。每段時(shí)間都有一張。

   (4)估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

    【1】事業(yè)環(huán)境因素

     做不好計(jì)劃崩潰,有可能違約的。   

     案例:佛教國(guó)家。

     案例:波蘭勞動(dòng)力、原料、設(shè)備、工作量。

    【2】三點(diǎn)估算:分布函數(shù),期望,方差,計(jì)算。

    【3】應(yīng)急儲(chǔ)備 

   (5)制定進(jìn)度計(jì)劃

【1】工具:網(wǎng)絡(luò)圖、資源優(yōu)化技術(shù)、進(jìn)度壓縮技術(shù)、關(guān)鍵鏈

【2】輸出:里程碑圖、橫道圖、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖——批準(zhǔn)后成為基準(zhǔn)

     (6)控制進(jìn)度

 績(jī)效信息、偏差分析、變更。

8.3項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間管理

(1)日常工作計(jì)劃制定

 【1】工作有列表。

 【2】工作重要性和緊急性的劃分和識(shí)別。

 【3】花多時(shí)間給重要的和有價(jià)值的事情。

 【4】規(guī)定自己將一定時(shí)間給重要而不緊急的事情。

 【5】不緊急不重要的事拒絕做、交給別人做。

(2)日常工作計(jì)劃執(zhí)行

 【1】專(zhuān)注:時(shí)間和資源集中于可控范圍;拒絕、舍得。

 【2】防止時(shí)間被碎事割裂。

 【3】盡可能按列表執(zhí)行,努力克服自己偏離。

(3)工作計(jì)劃監(jiān)控

 【1】時(shí)間記錄和監(jiān)控。

 【2】定時(shí)反省、改進(jìn)。

8.4 小組任務(wù)四:項(xiàng)目經(jīng)理的壓力和忙碌來(lái)源何處?

   (1)任務(wù)要求:【1】反思和討論項(xiàng)目經(jīng)理的壓力較大和過(guò)于忙碌原因,并討論改善這些情況的方法?!?】要求每人先獨(dú)自思考和記錄,然后小組討論?!?】記錄和討論總時(shí)間為35分鐘。

   (2)成果要求:【1】提交一張紙,以簡(jiǎn)單的語(yǔ)言總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理的壓力較大和過(guò)于忙碌原因及改進(jìn)方法?!?】由一位學(xué)員代表小組陳述討論結(jié)果?!?】全部陳述過(guò)程控制在5分鐘。


9. 關(guān)鍵理念之七——全面持續(xù)改進(jìn)

9.1質(zhì)量管理

(1)質(zhì)量是檢查、生產(chǎn)和計(jì)劃出來(lái)的。

(2)質(zhì)量成本:一致性成本、非一致性成本。

     案例:出租車(chē)收音機(jī)按鈕。  

(3)如何管好質(zhì)量:

    事前規(guī)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保證

    事中執(zhí)行質(zhì)量保證和定時(shí)監(jiān)控

    事后成果檢查

    工具和方法:質(zhì)量核對(duì)表、根本原因分析

9.2精益思想:持續(xù)改進(jìn)與迭代

    發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析根本原因、制定解決和預(yù)防方案。

案例:新鄉(xiāng)的蛋餅。

案例:豐田精益生產(chǎn)。拉繩 五個(gè)為什么。

案例:如何開(kāi)車(chē)會(huì)省油。如何搬東西省力。

9.3 改進(jìn)的固化:組織過(guò)程資產(chǎn)

(1)組織過(guò)程資產(chǎn)的含義

     檔案、方法流程、模板、數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

 (2)組織過(guò)程資產(chǎn)的意義

 【1】學(xué)費(fèi)只交一次?!?】?jī)?yōu)良行為留存?!?】站在巨人肩膀上開(kāi)始。

     案例:波音戰(zhàn)斗機(jī)起落架。(過(guò)去檔案的重要性)

 案例:美國(guó)軍方的知識(shí)庫(kù)。(知識(shí)庫(kù)的重要性,集體大腦)

 案例:慈溪項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)重要性)

 案例:MBA司機(jī)。(數(shù)據(jù)的重要性)

 案例:盛博選路。(數(shù)據(jù)和科學(xué)方法)

 9.4應(yīng)用

 (1)全面持續(xù)改進(jìn):全員參與、全部工作、持續(xù)不斷。

 (2)產(chǎn)品與管理過(guò)程持續(xù)改進(jìn):【1】產(chǎn)品迭代計(jì)劃?!?】過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃(PDCA),改進(jìn)的內(nèi)容、目標(biāo)、何人何時(shí)以何方式改進(jìn)。

 (4)組織過(guò)程資產(chǎn)管理計(jì)劃:經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、流程、數(shù)據(jù)、模板總結(jié)、積累、固化和分享。

 (5)形成文化和落地機(jī)制:核心價(jià)值觀;組織機(jī)構(gòu)、晉升、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、管理活動(dòng)。

 (6)反省的習(xí)慣:工作上的、性格上進(jìn)步的發(fā)動(dòng)機(jī)。

9.5 小組任務(wù)五:項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源探討

     (1)任務(wù)要求:【1】討論一個(gè)工作中因質(zhì)量未管好而付出代價(jià)的項(xiàng)目案例,分析其原因,并討論提出下一步改進(jìn)方案?!?】討論項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源一般有哪些,以及對(duì)如何改善質(zhì)量問(wèn)題建議?!?】討論時(shí)間為40分鐘。

     (2)成果要求:【1】提交一張紙,以簡(jiǎn)單語(yǔ)言展示項(xiàng)目工作中質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源和改善建議?!?】由一位學(xué)員陳述因質(zhì)量未管好而付出代價(jià)的項(xiàng)目案例、原因和優(yōu)化方案?!?】一位學(xué)員陳述變更發(fā)生的原因和應(yīng)對(duì)建議?!?】全部陳述過(guò)程控制在8分鐘。

9.6 小組任務(wù)六:小孩學(xué)習(xí)成本不理想的根本原因分析

 (1)任務(wù)要求:【1】小組討論小孩學(xué)習(xí)成績(jī)不夠理想的根本原因?!?】討論如何針對(duì)以上原因促進(jìn)小孩學(xué)習(xí)成績(jī)提升【3】討論時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。

 (2)成果要求:【1】提交一張紙,以簡(jiǎn)單語(yǔ)言記錄小孩學(xué)習(xí)成績(jī)不夠理想的根本原因,以及促進(jìn)小孩學(xué)習(xí)成績(jī)提升的建議?!?】由一位學(xué)員代表小組陳述以上討論內(nèi)容?!?】全部


10. 關(guān)鍵理念之八——敬畏并系統(tǒng)地管理風(fēng)險(xiǎn)

10.1風(fēng)險(xiǎn)是什么?

  (1)大系統(tǒng)脆弱性——概率陷阱。  

     案例或視頻:格倫比亞號(hào)。

     案例:富不過(guò)三代。

  (2)人性弱點(diǎn):不愿意為沒(méi)有發(fā)生的損失付出成本。

案例:牙。傘。

  (3)無(wú)常的世界觀:盡人事,聽(tīng)天命。

10.2 風(fēng)險(xiǎn)管理方法

  (1)風(fēng)險(xiǎn)管理思路:計(jì)劃-識(shí)別-定性定量分析-制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃-風(fēng)險(xiǎn)控制

  (2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

  【1】輸入:事業(yè)環(huán)境因素、活動(dòng)清單、干系人、歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

       案例或視頻:奧運(yùn)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,不能只用講師。

  【2】識(shí)別原則:盡早、全面、反復(fù)

        輸出:風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

  (3)風(fēng)險(xiǎn)分析

        定性分析:發(fā)生的概率、影響、緊迫性

  (4)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

  【1】應(yīng)對(duì)方案:回避、減弱、轉(zhuǎn)移、接受(消極、積極)

        案例:世上牛校長(zhǎng)

  【2】組織:風(fēng)險(xiǎn)總負(fù)責(zé)人、每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人。

  【3】輸出:比較完善的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。

  (5)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

  【1】風(fēng)險(xiǎn)審查:次生風(fēng)險(xiǎn)、剩余風(fēng)險(xiǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)。

  【2】定期報(bào)告


11. 關(guān)鍵理念之九——系統(tǒng)地管理干系人和溝通

11.1干系人是誰(shuí)?

    提供目的,提供支持:團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。

    案例:三株口服液。

    案例:PX項(xiàng)目

11.2干系人滿意

 (1)項(xiàng)目的根本目的,目標(biāo)與目的的關(guān)系。

     (2)管理干系人的期望:滿意的公式。

         輕諾必寡信。先做再說(shuō)。

     案例:移動(dòng)硬盤(pán)的不一樣。

11.3干系人管理方法

  (1)識(shí)別干系人

     原則:盡早、全面、反復(fù)

     輸出:干系人登記冊(cè)

 (2)制定干系人管理計(jì)劃

     工具:干系人分析

     輸出:更完整的干系人登記冊(cè)

 (3)管理與控制干系人參與

     干系人溝通原則:提前溝通、坦誠(chéng)尊重

 (4)控制干系人參與

11.4 項(xiàng)目干系人溝通管理

 (1)與人有效溝通

 【1】溝通目的:準(zhǔn)確相互理解,解決問(wèn)題,維持良好人際關(guān)系。

 【2】溝通模型:有效的信息發(fā)送者和信息接受者——反饋。

 【3】溝通方法

     積極聆聽(tīng):停止臆斷,放下我的價(jià)值觀、判斷,詢問(wèn),如實(shí)理解他人。

     正面表達(dá):敢于表達(dá)、注意方式(商量、建議)、注意時(shí)機(jī)、從他人角度出發(fā)。

     溝通態(tài)度:平和(情緒)、平等(俯視、仰視)、尊重(強(qiáng)迫)、認(rèn)真、耐心、理解體會(huì),只有建議權(quán)沒(méi)有強(qiáng)迫執(zhí)行權(quán)。

 【4】管理者有效溝通

      舉善而教不能:認(rèn)可(否定)、鼓勵(lì)(打擊)、正面積極(負(fù)面、消極),一同討論改進(jìn)。

      面對(duì)異己:人格上相信,見(jiàn)地上謙虛,換位思考,求同存異。

      廣開(kāi)言路:認(rèn)真對(duì)待抱怨,反省批評(píng)和建議,主動(dòng)尋求批評(píng)和建議。他人敢說(shuō)(我尊重,我理解),愿意說(shuō)(我愿聽(tīng),有道理我愿意吸納)。

      案例:觸龍說(shuō)趙太后。

      案例:孔子與顏回。

      案例:每個(gè)小孩都是冠軍。

      案例:語(yǔ)言暴力

 (2)項(xiàng)目溝通管理

 【1】規(guī)劃溝通管理

  輸入:干系人登記冊(cè)

  方法:溝通需求分析、溝通模型、溝通技術(shù)、溝通方法

  輸出:

  溝通管理計(jì)劃;誰(shuí)對(duì)誰(shuí)、以何頻率、以何方式、傳達(dá)何種信息、溝通愿意、溝通負(fù)責(zé)人

  問(wèn)題日志

 【2】管理溝通和監(jiān)控溝通

11.5小組任務(wù)七:我的溝通哪里可以改進(jìn)?

 (1)任務(wù)要求:【1】反思和討論生活與工作中溝通很好或不夠好的案例,分析其原因和后期可改進(jìn)的地方。(如沒(méi)有具體案例,可分析自身在生活和工作溝通中的不足之處和下一步改進(jìn)方法)【2】要求每人先獨(dú)自思考和記錄,然后小組討論?!?】記錄和討論總時(shí)間為40分鐘。

 (2)成果要求:【1】每組由三位學(xué)員陳述案例、原因和后期可改進(jìn)地方?!?】全部陳述過(guò)程控制在9分鐘。


12. 課程總結(jié)

12.1 關(guān)鍵理念總結(jié)

(1)項(xiàng)目的特殊性:歸零心態(tài)

(2)以終為始,充分啟動(dòng)

(3)細(xì)分理念

(4)做好計(jì)劃一本萬(wàn)利

(5)著眼整體管理局部

(6)敬畏需求和范圍

(7)管好項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間

(8)精益思想:全面持續(xù)改進(jìn)

(9)敬畏并系統(tǒng)的管理風(fēng)險(xiǎn)

(10)系統(tǒng)地管理干系人和溝通

12.2項(xiàng)目管理框架總結(jié):過(guò)程與框架思維

 

李金城老師的其它課程

1.項(xiàng)目管理的框架思維1.1項(xiàng)目生命周期劃分1.2項(xiàng)目五大過(guò)程組(1)啟動(dòng):明確目標(biāo)和目的、正式資源授權(quán)。(2)計(jì)劃:具體目標(biāo)和方案。(3)執(zhí)行:按計(jì)劃執(zhí)行。(4)監(jiān)控:項(xiàng)目體檢與變更、改進(jìn)、要資源、及時(shí)吸收各方意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。(5)收尾:交付成果,總結(jié)組織過(guò)程資產(chǎn)。1.3項(xiàng)目十大知識(shí)領(lǐng)域1.4小組任務(wù)一:如何用項(xiàng)目管理的思想讓開(kāi)會(huì)更有效?(1)任務(wù)要求:【1】

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1.項(xiàng)目質(zhì)量管理1.1質(zhì)量管理思想(1)質(zhì)量是檢查出來(lái)的。(2)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的。(3)質(zhì)量計(jì)劃出來(lái)的。(4)全面質(zhì)量管理。1.2質(zhì)量成本一致性成本、非一致性成本。案例:出租車(chē)收音機(jī)按鈕。1.3質(zhì)量管理方法(1)規(guī)劃質(zhì)量管理方法:七大質(zhì)量工具、標(biāo)桿對(duì)照、頭腦風(fēng)暴系列輸出:質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量核對(duì)表(2)執(zhí)行質(zhì)量保證方法:質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析、根本原

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1.干系人管理1.1干系人是誰(shuí)?ü提供目的,提供支持:團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。ü案例:三株口服液。ü案例:PX項(xiàng)目。1.2干系人滿意(1)項(xiàng)目的根本目的,目標(biāo)與目的的關(guān)系。(2)管理干系人的期望:滿意的公式。ü輕諾必寡信。先做再說(shuō)。ü案例:移動(dòng)硬盤(pán)的不一樣。1.3干系人管理方法(1)識(shí)別干系人ü原則:盡早、全面、反復(fù)ü輸出:干系人登記冊(cè)(2)制定干系人管理計(jì)

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1.進(jìn)度管理概述(1)為何進(jìn)度重要(2)不好管,資源不夠,客戶變更,質(zhì)量問(wèn)題,風(fēng)險(xiǎn)。(3)PMP怎么管理項(xiàng)目進(jìn)度?2.工作細(xì)分思維2.1細(xì)分是管理的基底思維復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單答案標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)工作習(xí)慣化、計(jì)劃化、制度化案例:如何確定找到一根針的時(shí)間?案例:F1停站案例:科學(xué)管理。細(xì)分——數(shù)據(jù)積累、流程改進(jìn)。案例:福特汽車(chē)生產(chǎn)效率提升。案例:森程彩印。2.2細(xì)

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1.項(xiàng)目需求和范圍管理思路1.1需求和范圍管理概述范圍變動(dòng)影響大,決定了能否按預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量完成成果。(1)是否按計(jì)劃、目標(biāo)完成項(xiàng)目成果。(2)項(xiàng)目成果是否真的實(shí)用、是否好用,是否充分滿足各方需求。案例:做一個(gè)好的廁所。案例:糾結(jié)的項(xiàng)目經(jīng)理。1.2干系人滿意用戶滿意的公式:適用、好用、超出期望1.3管理過(guò)程范圍和需求管理計(jì)劃、收集需求、定義范圍、WBS分解

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