大客戶經(jīng)營(yíng)

  培訓(xùn)講師:孫宏偉

講師背景:
大客戶、工業(yè)品銷售實(shí)戰(zhàn)資深專家管理能力培養(yǎng)、訓(xùn)練培訓(xùn)師組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展引導(dǎo)師國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)會(huì)員4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證執(zhí)行師北京科技大學(xué)2001級(jí)MBA原瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān)【銷售實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)】n率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5年內(nèi)完成了年銷售額增 詳細(xì)>>

孫宏偉
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大客戶經(jīng)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

大客戶經(jīng)營(yíng)

課程議題(一級(jí)大綱)

單元議題(二級(jí)大綱)

時(shí)長(zhǎng)、收益

課程實(shí)施形式

1. 何為大客戶

建立對(duì)大客戶的認(rèn)知,明確企業(yè)的大客戶特征,理清大客戶價(jià)值

1.1 大客戶認(rèn)知和關(guān)鍵詞

大客戶特征

大客戶的重要性

大客戶的要求

1.2 大客戶與企業(yè)的雙向價(jià)值

大客戶價(jià)值分析

ü 大客戶價(jià)值判斷4維度

大客戶的雙贏認(rèn)知

ü 雙向價(jià)值清單

大客戶合作層級(jí)

ü 個(gè)人與組織利益

練習(xí):雙向價(jià)值清單

練習(xí):層級(jí)利益訴求清單(利益投票)

ü 2.0小時(shí)

ü 梳理、建立對(duì)大客戶的認(rèn)知,統(tǒng)一認(rèn)知,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

ü 確立大客戶價(jià)值認(rèn)知分析體系


ü 互動(dòng):大客戶認(rèn)知關(guān)鍵詞引導(dǎo)(團(tuán)隊(duì)共創(chuàng))

ü 大客戶不同層級(jí)利益訴求清單

2. 大客戶經(jīng)營(yíng)

沒(méi)有大客戶銷售,只有大客戶經(jīng)營(yíng),如何能夠像經(jīng)營(yíng)婚姻一樣將大客戶長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)久

2.1 客戶行業(yè)——熟知你的另一半(客戶行業(yè))

行業(yè)特征與分類

銷售機(jī)會(huì)細(xì)分(細(xì)分六要素)


2.2 客戶消費(fèi)模式分析(客戶)

客戶需求模型

ü 客戶需求4點(diǎn)分析

客戶采購(gòu)流程及習(xí)慣

ü 明確流程階段

ü 標(biāo)志性階段采購(gòu)行動(dòng)

客戶的人員

ü 客戶4角色分析

練習(xí):基于采購(gòu)流程的人與事分析(團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) 討論)

銷售目標(biāo)計(jì)算

ü OGSMT目標(biāo)制定法

組織目的分析

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略

經(jīng)營(yíng)參數(shù)與目標(biāo)測(cè)量

目標(biāo)檢核周期

練習(xí):實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、確定測(cè)量參數(shù)


2.3 銷售行動(dòng)(企業(yè))

銷售行動(dòng)清單

ü 明確銷售行動(dòng)

ü 梳理銷售流程階段

行動(dòng)目標(biāo)

行動(dòng)人員(雙方)

行動(dòng)資源

行動(dòng)周期及時(shí)間點(diǎn)

行動(dòng)事件

練習(xí):基于銷售流程的銷售行動(dòng)梳理(團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) 討論)

ü 2.0小時(shí)

ü 細(xì)分客戶,尋找銷售機(jī)會(huì)



ü 3.5小時(shí)

ü 認(rèn)可客戶的消費(fèi)模式及其中的人和需求

















ü 1.5小時(shí)

ü 梳理針對(duì)大客戶的銷售流程

ü 互動(dòng):客戶行業(yè)特征梳理分類(ORID)



ü 互動(dòng):客戶需求4點(diǎn)現(xiàn)狀及已有的銷售行動(dòng)(雙象限引導(dǎo))










ü 綜合練習(xí)

ü 討論、點(diǎn)評(píng)

3. 大客戶經(jīng)營(yíng)行動(dòng)計(jì)劃

再好的計(jì)劃沒(méi)有行動(dòng)也是枉然,再好的行動(dòng)沒(méi)有檢核很難達(dá)成

3.1 制定經(jīng)營(yíng)行動(dòng)計(jì)劃

計(jì)劃要素

行動(dòng)決策模型

行動(dòng)分解的6個(gè)必須

計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)防范

計(jì)劃的機(jī)會(huì)把握

預(yù)警點(diǎn)

練習(xí):討論風(fēng)險(xiǎn)(含預(yù)警點(diǎn))及機(jī)會(huì)的具體表現(xiàn)及分類


3.2 執(zhí)行、檢查與改進(jìn)

PDCA循環(huán)

ü 客戶盤點(diǎn)

盤點(diǎn)要素

盤點(diǎn)參與角色

ü 檢查周期

練習(xí):討論盤點(diǎn)要素


3.3 銷售行動(dòng)計(jì)劃落地

具體客戶經(jīng)營(yíng)行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z核、反饋及改進(jìn)

練習(xí):制定具體的大客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃


ü 3.0小時(shí)

ü 掌握制定行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程及要素

ü 掌握經(jīng)營(yíng)過(guò)程的執(zhí)行、檢查與改進(jìn)

ü 制定具體的大客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃




ü 落地練習(xí)






【課前作業(yè)要求】(開課前兩周提交)

n 主題及內(nèi)容要求

– 基于具體客戶進(jìn)行歷史及重要事件回顧

要求客觀事實(shí)與主觀認(rèn)知(感受)分開

重大進(jìn)展節(jié)點(diǎn)圖表

– 針對(duì)客戶的“大”進(jìn)行分析論述

從客戶和企業(yè)兩個(gè)方面展開

– 目前面臨的主要問(wèn)題

– 下一步銷售行動(dòng)方案

n 撰寫要求

– 具體化、事實(shí)化、細(xì)節(jié)化、數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化、層次化、圖表化(盡力為之)

 

孫宏偉老師的其它課程

《中層管理技能提升》【課程適用群體】部門經(jīng)理、中層管理干部、儲(chǔ)備管理干部等【課程開發(fā)背景】每一個(gè)第一次當(dāng)經(jīng)理的人,都是走了幾個(gè)最優(yōu)秀的員工才學(xué)會(huì)如何當(dāng)經(jīng)理的;中層經(jīng)理作為作為企業(yè)的中堅(jiān)力量直接影響著企業(yè)的發(fā)展,大多數(shù)中層經(jīng)理在當(dāng)經(jīng)理之前和之初都沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的能力培養(yǎng),給團(tuán)隊(duì)成員和他自己都帶來(lái)了很大的麻煩和看困惑;美國(guó)蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出,65的離

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《以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售》【課程適用群體】以企業(yè)型(工業(yè)品)客戶、大客戶為主要銷售對(duì)象的銷售人員及管理人員、市場(chǎng)人員【課程開發(fā)背景】銷售人員看到了銷售機(jī)會(huì)卻無(wú)法深入客戶、拿下訂單;在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中銷售人員屢屢敗給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻不得其所;銷售人員一味的要低價(jià),靠低價(jià)取得訂單;面對(duì)復(fù)雜的銷售態(tài)勢(shì)銷售人員不知如何下手,幾乎每一個(gè)訂單都需要銷售經(jīng)理去搞定;往往銷售人

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《銷售推演與復(fù)盤》課程大綱再好的銷售技巧和方法用錯(cuò)了地方也是枉然。所以,我們不僅僅要做什么,更重要的是要分析、思考應(yīng)該做什么!【課程介紹】本課程從銷售的實(shí)際工作出發(fā),通過(guò)P(推演Preview)—D(執(zhí)行Do)—F(復(fù)盤FuPan)對(duì)銷售工作進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、回顧,進(jìn)而從銷售人員的實(shí)際工作中進(jìn)行能力提升;課程以學(xué)員實(shí)際操演、講師指導(dǎo)為主,輔以講師的方向性的講解

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《市場(chǎng)需求分析——生意的進(jìn)攻策略》課程大綱課程背景市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),生意如戰(zhàn)爭(zhēng),如何能夠在紛雜的市場(chǎng)中尋找到生意的進(jìn)攻路線取得商戰(zhàn)中的勝利?市場(chǎng)需求分析是銷售工作的指路標(biāo),如果市場(chǎng)方向錯(cuò)了,縱有再好的銷售能力也是無(wú)能為力。有效、準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求分析可以提高營(yíng)銷因素的可控能力,市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分辨能力,市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)見(jiàn)能力,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。課程內(nèi)容將市場(chǎng)需求分析分為行業(yè)、

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《混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)》【課程適用群體】培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、課程設(shè)計(jì)開發(fā)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員等【課程開發(fā)背景】學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的唯一源動(dòng)力,如何取得更好的學(xué)習(xí)效果,使之為企業(yè)績(jī)效服務(wù);不同的學(xué)員群體、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式將影響著最終的學(xué)習(xí)成果,作為組織需要最能夠提升工作效能的學(xué)習(xí)成果;如何提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)的產(chǎn)出比,使培訓(xùn)從成本投入真正的轉(zhuǎn)化為收益投資;【課程特色】以提升企

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《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》課程大綱【課程背景】學(xué)習(xí)是組織發(fā)展的唯一源動(dòng)力,組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)更多的來(lái)自于課程的展開和實(shí)施;一門好的課程就像電影一樣,需要“編、導(dǎo)、演”的過(guò)程,再好的演員也離不開好的劇本和導(dǎo)演,課程開發(fā)與設(shè)計(jì)恰恰就是培訓(xùn)中的“編和導(dǎo)”,所以課程開發(fā)與設(shè)計(jì)是一門有效課程的基本保障;一門有效的、實(shí)用的課程是要以學(xué)員績(jī)效和問(wèn)題現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn),并以組織目標(biāo)為需求,

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《大客戶經(jīng)營(yíng)》【課程適用群體】大客戶/資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理等【課程開發(fā)背景】只有大客戶經(jīng)營(yíng)、管理、維護(hù),沒(méi)有大客戶銷售的概念,就像打牌一樣,大客戶只是起手的一副好牌而已,打法(銷售)是一樣的,區(qū)別在于成功銷售后的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù);凡銷售必談大客戶,凡大客戶必為重要,到底何為大客戶?銷售象戀愛(ài),經(jīng)營(yíng)似婚姻,長(zhǎng)期大客戶的經(jīng)營(yíng)如同攜子之手、白頭偕老的

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《B2B銷售之搞定人》【課程適用群體】以企業(yè)型客戶、大客戶為主要銷售對(duì)象的銷售人員及管理人員、市場(chǎng)人員【課程開發(fā)背景】銷售人員看到了銷售機(jī)會(huì)卻無(wú)法深入客戶、拿下訂單;在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中銷售人員屢屢敗給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻不得其所;銷售人員一味的要低價(jià),靠低價(jià)取得訂單;面對(duì)復(fù)雜的銷售態(tài)勢(shì)銷售人員不知如何下手,幾乎每一個(gè)訂單都需要銷售經(jīng)理去搞定;往往銷售人員見(jiàn)了幾次客戶,

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《4D領(lǐng)導(dǎo)力》【課程適用群體】企業(yè)中、高層管理人員【課程開發(fā)背景】4D系統(tǒng)是美國(guó)國(guó)家航空航天局(NASA)科學(xué)家、天體物理部門主管、哈勃望遠(yuǎn)鏡項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查理?佩勒林(CharlesPellerin)博士研發(fā)的一套測(cè)評(píng)、管理、提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的系統(tǒng)。4D系統(tǒng)從人的天生個(gè)性-領(lǐng)導(dǎo)力的天然貢獻(xiàn)開始,識(shí)己、識(shí)人、修圓、謀事,突破思想和情緒模式的束縛,優(yōu)化行為模式

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【課程大綱】章節(jié)內(nèi)容呈現(xiàn)1.成就驅(qū)動(dòng)力l成就驅(qū)動(dòng)力會(huì)激勵(lì)銷售顧問(wèn)在做任何事情時(shí)都會(huì)追求每個(gè)步驟的后續(xù)發(fā)展,直至成功;l核心策略:關(guān)注下一步,搜索一切可能;l測(cè)試強(qiáng)化要點(diǎn):1.建立多維關(guān)聯(lián)2.了解多方信息3.持續(xù)跟進(jìn),再堅(jiān)持一下l測(cè)試l討論l講授l再測(cè)試2.做事的執(zhí)著程度l執(zhí)著精神是優(yōu)秀銷售顧問(wèn)身上一種難得的品質(zhì),它與驅(qū)動(dòng)力有關(guān),表現(xiàn)為不甘于現(xiàn)狀,可培養(yǎng)形成;

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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