微管理提升執(zhí)行力
微管理提升執(zhí)行力詳細內(nèi)容
微管理提升執(zhí)行力
一、理解微管理
1. 了解粗放管理現(xiàn)象
2. 認識粗放管理的危害
3. 微管理的特點
【目標與收益】:
**了解企業(yè)里存在的粗放管理現(xiàn)象和習慣,認識微管理的必要性,培養(yǎng)自身微管理的意識和習慣。
二、微管理法則
1. 制度知名法則
2. 三定法則
3. 三要素法則
4. 常規(guī)稽核法則
5. 分段控制法則
6. 數(shù)據(jù)閉環(huán)法則
【目標與收益】:
幫助學員了解要客服管理粗放不到位,問題失控問題,建立制度管理和制度知名的重要性,在操作層面強化管理細度,頻度,力度的重要性。
三、微管理方法與工具
1. 分段控制法
2. 數(shù)據(jù)考核法
3. 三要素法
4. 稽核控制法
5. 日管理組合拳法
【目標與收益】:
**案例分析理解方法工具的應用形式,**工具使用練習,掌握方法工具的設計要點,結合實際問題掌握從問題到動作的落地路徑,了解各方面結合應用的組合方式。
四、微管理推行策略
1. 推行管理的阻力
2. 管理落地的策略
3. 滲透式管理
【目標與收益】:
任何管理措施推行或變革都可能遇到阻力,幫助學員了解推行管理落地,不應采用僵硬的強推,要使管理理念和方法有效落地,必須講究策略,了解滲透式管理的要點,掌握設計管理變革方案的方法。
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